Last updated on 30 de ago. de 2024

Seu cliente se sente ignorado nas discussões. Como você pode garantir que suas necessidades sejam realmente ouvidas?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Quando seu cliente se sente ignorado nas discussões, isso pode ser uma barreira significativa para uma comunicação eficaz e a construção de relacionamentos. Para garantir que suas necessidades sejam realmente ouvidas, comece reconhecendo a importância da escuta ativa e da empatia. Essas são habilidades interpessoais fundamentais que podem ajudá-lo a entender não apenas o que seu cliente está dizendo, mas também as emoções e intenções por trás de suas palavras. Ao priorizar essas habilidades, você pode criar um diálogo mais inclusivo e respeitoso, onde seu cliente se sinta valorizado e compreendido.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade crucial para garantir que seu cliente se sinta ouvido durante as discussões. Envolve concentrar-se totalmente no que está sendo dito, em vez de apenas ouvir passivamente a mensagem do orador. Mostre ao seu cliente que você está engajado mantendo contato visual, acenando com a cabeça e fornecendo feedback que confirme que você está processando suas informações. Parafrasear o que eles disseram e fazer perguntas esclarecedoras também demonstra que você está genuinamente interessado na perspectiva deles e comprometido em entender suas necessidades.

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2 Resposta empática

A empatia anda de mãos dadas com a escuta ativa. Para garantir que as necessidades do seu cliente sejam ouvidas, esforce-se para entender seus sentimentos e pontos de vista sem julgamento. Reflita suas emoções de volta para eles dizendo coisas como: "Parece que você é realmente apaixonado por isso" ou "Eu posso ver por que isso seria frustrante". Esse tipo de resposta empática valida seus sentimentos e mostra que você não está apenas ouvindo para responder, mas realmente ouvindo para entender.

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Kenechukwu Ogbuanu

Head Transport & Logistics at Second Coming Nigeria Limited B.Eng Petroleum Engineering kenechukwu@2ndcomingltd.com
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It’s always good to ensure that when you’re replying a client or informing them on certain things, you reply with the intent to make them feel heard, and understood, your replies shouldn’t be always completely so rigid, let them enjoy the conversation and feel like you see their ideas and want to ensure it works out for them.

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Gostei

3 Diálogo Inclusivo

Criar um diálogo inclusivo é garantir que todos tenham a oportunidade de contribuir. Quando seu cliente falar, deixe claro que sua opinião é desejada e necessária. Evite interrupções e incentive outras pessoas na discussão a dar tempo para que seu cliente expresse seus pensamentos plenamente. Isso não apenas faz com que seu cliente se sinta valorizado, mas também enriquece a conversa com diversas perspectivas, levando a melhores resultados para todos os envolvidos.

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Kamil İlqar Zeynalov

🔆LinkedIn Top Voice in Management & Interpersonal Skills | Founder & Director | Expertise in Management & Business Development
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It's critical to facilitate an inclusive discourse when a customer feels disregarded. I try to ensure that their opinions are truly valued and unimpeded. Everyone participating in the discourse benefits from such inclusion, as it produces more thorough and practical answers.

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Dr. Viji George

Magnet Program Director | Co-Founder Indo-American EBP Academy | Global Leadership Mentoring Community Coordinator | Military Trained Officer | Global citizen | Ambassador of Excellence
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Frustration around getting ignored is real. Connection is innate human need, getting ignored is upsetting. Validating their experience without blaming or defending is a good approach in situations like this. For example, “It sounds like this has been frustrating for you, and I can see why.” Acknowledging their feelings can help de-escalate tension.

Traduzido

Gostei

4 Técnicas de questionamento

Técnicas eficazes de questionamento podem ajudar a extrair os pensamentos do seu cliente e garantir que eles façam parte da conversa. Use perguntas abertas para incentivá-los a elaborar seus pontos e perguntas específicas quando precisar de mais detalhes sobre um problema específico. Isso mostra que você não está apenas ouvindo-os, mas está ativamente interessado em se aprofundar em suas ideias e preocupações, o que pode ajudá-los a se sentirem mais engajados e respeitados.

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Stefeena D.

Pharmacy Technician
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Asking open-ended questions is a great way to get the client to give detailed information on their concerns and needs rather than yes or no answers.

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Gostei

5 Retroalimentação

Estabelecer um ciclo de feedback é essencial para garantir que as necessidades do seu cliente sejam ouvidas continuamente. Após as discussões, resuma os pontos-chave e confirme com seu cliente se você os entendeu corretamente. Ofereça oportunidades para que eles corrijam quaisquer mal-entendidos e ofereçam pensamentos adicionais. Esse processo contínuo ajuda a criar confiança e garante que a voz do seu cliente permaneça central para a conversa à medida que ela avança.

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6 Comunicação sob medida

Por fim, adapte seu estilo de comunicação para atender às preferências do seu cliente. Alguns clientes podem preferir interações diretas e concisas, enquanto outros podem apreciar uma abordagem mais detalhada e narrativa. Preste atenção em como eles se comunicam e ajuste seu estilo de acordo. Essa personalização mostra que você respeita a individualidade deles e se dedica a criar um espaço confortável para eles se expressarem.

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1 Escuta ativa

2 Resposta empática

3 Diálogo Inclusivo

4 Técnicas de questionamento

5 Retroalimentação

6 Comunicação sob medida

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