Quais são as formas mais eficazes de gerir conflitos em serviços de administração de obras?

1 Identificar as fontes de conflito

O primeiro passo para gerenciar o conflito é identificar as fontes e as causas dele. O conflito pode surgir de uma variedade de fontes, como diferentes expectativas, objetivos, interesses, valores, personalidades ou estilos de comunicação entre as partes envolvidas no projeto. Nos serviços de administração de construção, as fontes comuns de conflito incluem alterações ou variações de escopo, atrasos ou interrupções, problemas ou defeitos de qualidade, disputas ou reclamações de pagamento, termos ou condições contratuais, funções e responsabilidades e autoridade ou tomada de decisões. Ao reconhecer as fontes de conflito, você pode obter informações sobre as perspectivas e necessidades de cada parte e tomar medidas para evitar que quaisquer problemas aumentem.

2 Escolha o estilo de resolução de conflitos apropriado

O segundo passo para gerenciar conflitos é escolher o estilo de resolução de conflitos apropriado para cada situação. De acordo com o modelo de Thomas-Kilmann, existem cinco estilos principais de resolução de conflitos: evitar, acomodar, competir, comprometer-se e colaborar. Evitar é adequado para questões triviais ou de baixa prioridade ou quando não há chance de satisfazer ambas as partes. O acolhimento é adequado para preservar a harmonia ou os relacionamentos ou quando o assunto é mais importante para a outra parte do que para você. Competir é adequado para proteger seus direitos ou valores ou quando uma ação rápida ou decisiva é necessária. O comprometimento é adequado para resolver questões moderadas ou complexas ou quando ambas as partes têm igual poder ou interesse. Finalmente, a colaboração é adequada para resolver questões importantes ou de longo prazo ou quando ambas as partes valorizam o relacionamento e o resultado. Ao selecionar o estilo certo de resolução de conflitos, é possível equilibrar seus próprios interesses e os interesses da outra parte e alcançar um resultado positivo.

3 Comunique-se de forma eficaz e respeitosa

A comunicação é essencial na resolução de qualquer conflito, pois permite que você expresse seus pontos de vista e ouça a opinião da outra parte. Ao gerenciar conflitos em serviços de administração de obras, é importante usar linguagem clara e concisa, evitando jargões ou ambiguidades. Habilidades de escuta ativa, como parafrasear ou resumir, devem ser empregadas para entender os sentimentos e preocupações da outra parte. Habilidades de comunicação assertivas também devem ser usadas para expor suas necessidades, preferências e expectativas sem ser agressivo ou passivo. O feedback positivo e construtivo deve ser dado enquanto se concentra no comportamento ou problema e não na pessoa. Habilidades de comunicação não verbal, como contato visual e linguagem corporal, devem ser usadas para demonstrar respeito e confiança. Além disso, devem ser escolhidos canais de comunicação adequados em função da urgência, complexidade e sensibilidade do tema. Ao se comunicar de forma eficaz e respeitosa com a outra parte, você pode construir confiança e relacionamento, reduzindo mal-entendidos e tensões.

4 Procure ajuda externa ou mediação

O quarto passo para gerenciar o conflito é buscar ajuda externa ou mediação se o conflito não puder ser resolvido internamente ou amigavelmente. As questões podem ser muito complexas, emocionais ou entrincheiradas para as partes lidarem sozinhas, então um terceiro pode ser necessário. Por exemplo, um gerente de projeto ou supervisor pode agir como uma parte neutra, enquanto um especialista ou consultor pode fornecer aconselhamento profissional. Um árbitro ou julgador pode revisar evidências e tomar uma decisão vinculante, e um mediador ou conciliador pode facilitar a comunicação e a negociação. Ao buscar ajuda externa ou mediação, você pode se beneficiar do conhecimento e da autoridade de um terceiro para resolver o conflito de forma justa e eficiente.

5 Aprenda com o conflito e evite a recorrência

O quinto passo para gerenciar o conflito é aprender com ele e evitar a recorrência. O conflito pode ser uma oportunidade valiosa de aprendizado, ajudando você a melhorar habilidades, conhecimento, desempenho, relacionamentos, trabalho em equipe e colaboração. Para fazer isso nos serviços de administração de obras, avalie o processo de resolução de conflitos para identificar o que funcionou bem e o que precisa de melhorias. Documente o resultado do conflito e da resolução registrando fatos, ações, decisões e acordos e certifique-se de que eles sejam comunicados e implementados. Além disso, acompanhe o resultado do conflito e da resolução, monitorando o progresso, os resultados e a satisfação das partes. Celebre o resultado do conflito e da resolução reconhecendo os esforços das partes e expressando apreço ou gratidão. Finalmente, previna o conflito antecipando potenciais fontes de conflito, estabelecendo expectativas e fomentando uma cultura positiva. Ao aprender com o conflito e prevenir a recorrência nos serviços de administração de obras, você pode melhorar seu desenvolvimento profissional e plano de carreira.

6 Veja o que mais considerar

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