Seu cliente se recusa a atualizar o software por medo de tempo de inatividade. Como você enfrenta esse desafio de segurança?

It's crucial to listen to client. Empathize with their perspective. Help the client understand the security implications of not updating their software. Explain how outdated software can have vulnerabilities that hackers can exploit. Use real world examples of companies that faced significant consequences due to outdated software. Suggest a staged update approach to minimize downtime and allow for testing at each stage. This approach can help mitigate the client’s fears of a complete system failure. Recommend scheduling updates during non-peak hours. Suggest a robust backup and rollback plan. Assure the client that your team will be available to provide support. Document all discussions, agreements, and plans regarding the update process.

Wenn ein Kunde sich weigert, die Software zu aktualisieren, weil er Ausfallzeiten befürchtet, sollten Sie zuerst eine gründliche Risikobewertung durchführen und die potenziellen Gefahren veralteter Software klar darlegen. Machen Sie deutlich, dass Schwachstellen in nicht aktualisierten Systemen ein erhebliches Einfallstor für Cyberkriminelle darstellen, was zu gravierenden Sicherheitsvorfällen wie Datenschutzverletzungen oder Systemkompromittierungen führen kann. Um die Bedenken des Kunden zu adressieren, betonen Sie, dass die möglichen negativen Folgen eines Sicherheitsvorfalls die kurzzeitigen Unannehmlichkeiten einer Ausfallzeit bei Weitem überwiegen.

Begin by understanding the client's specific concerns about downtime. Acknowledge their fears and reassure them that their business continuity is important to you. Clearly explain the risks associated with not updating software, such as increased exposure to security vulnerabilities, potential data breaches, and compliance issues. Suggest scheduling software updates during off-peak hours or times of minimal activity to reduce the impact on business operations. Compare the potential short-term costs of downtime with the long-term costs of a security breach, including loss of reputation, legal liabilities, and regulatory penalties.

Perform a risk assessment to assess the existing security posture of the IT environment. Point down the gaps in the form of unpatched systems or outdated assets. Affirm the SPOC that the patch will be first tested thoroughly in a separate testing environment and pushed to systems during low load durations such as weekends or late night!

Sinnvoll ist eine Bewertung der Auswertbarkeit der entstandenen Sicherheitslücke. Steht das Risiko über dem einer möglichen Ausfallzeit durch die Aktualisierung, liegt ein tragfähiges Argument vor. Weiter ist somit die Geschäftsführung informiert und haftet im Fall, dass durch die Fahrlässigkeit in der Sache ein Schaden entsteht. Ein sinnvolles Updatekonzept und Beteiligung der Interessensvertreter schafft Transparenz und Verständnis.

Wenn ein Kunde Bedenken wegen Software-Updates äußert, insbesondere aus Angst vor Ausfallzeiten, sollten Sie die zahlreichen Vorteile dieser Updates klar hervorheben. Neben der entscheidenden Verbesserung der Sicherheit bringen Updates oft neue Funktionen, Leistungssteigerungen und eine bessere Kompatibilität mit aktuellen Technologien mit sich. Diese Verbesserungen können nicht nur die Effizienz erhöhen, sondern Ihrem Kunden auch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Erklären Sie, dass die kurzfristige Herausforderung der Ausfallzeiten im Vergleich zu den langfristigen Vorteilen, wie einer optimierten IT-Infrastruktur und gesteigerter Geschäftsleistung, geringfügig ist.

Explain the benefits of the latest version of the software in the IT environment such as: 1 Performance improvements 2 Security benefits 3 Improved overall security posture 4 Enhanced collaboration of systems 5 Better logging capabilities

Highlight that regular software updates offer more than security improvements. They bring new features, performance enhancements, and better compatibility with other technologies, leading to increased efficiency and competitive advantages. While downtime concerns are valid, emphasize that the long-term benefits of updates—such as enhanced IT infrastructure health and operational gains—far outweigh the temporary inconvenience.

Vorteile sind neben der Sicherheitsaspekte die Funktionsfähigkeit, Leistungssteigerung und was auch immer mit dem Update einhergehen mag. Auch ist eine Gegenüberstellung möglicher Ausfallzeiten und damit verbundenen Schäden bzw. Kosten zwischen Update und Fehlfunktionen oder gar einem möglichen Cyberangriff darzulegen für eine faktenbasierte Bewertung der Notwendigkeit.

To address downtime fears, propose a strategic update plan with schedules for off-peak hours and minimal business impact. Include data backups before updates and a rollback strategy for any issues. By demonstrating a comprehensive approach to minimizing disruptions, you build client confidence in the update process and reassure them of your commitment to maintaining operational continuity.

Wenn ein Kunde sich weigert, Software aus Angst vor Ausfallzeiten zu aktualisieren, ist es wichtig, mit einer strategischen Planung zu reagieren. Bieten Sie an, einen detaillierten Aktualisierungsplan zu erstellen, der Updates außerhalb der Spitzenzeiten oder in Phasen durchführt, in denen der Geschäftsbetrieb am wenigsten beeinträchtigt wird. Integrieren Sie auch eine gründliche Datensicherung und eine Rollback-Strategie, um bei unerwarteten Problemen sofort reagieren zu können. Indem Sie diesen durchdachten und risikominimierenden Ansatz vorlegen, können Sie das Vertrauen des Kunden in den Aktualisierungsprozess stärken und die Bedeutung der regelmäßigen Updates klar vermitteln.

It is obvious that the client might be a bit resistant towards new updates; The recent Crowdstrike incident has opened new ways for attacking or getting the system down. One must plan strategically for pushing updates or patches. For example : 1. Plan the downtime during off-peak hours. 2. Test the patch/update before releasing 3. Be ready with a rollback plan and software version to get back to functional mode if any mishappening occurs like a bug, coding glitches, etc.

Identify a small, representative subset of users or systems to apply the update to initially. This minimizes risk and allows you to monitor the effects of the update in a controlled manner. During the run, closely monitor performance, functionality, and any unexpected behavior. Document any issues that arise and address them before a wider rollout. Implement the update in phases, starting with non-critical systems or less busy times, to minimize the impact on business operations. This phased approach reduces the risk of widespread issues. Develop and test rollback procedures to quickly revert to the previous state if the update causes any significant problems. Demonstrating a quick recovery plan can help alleviate client fears.