Publicação de APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers

Inteligência Artificial é um dos temas principais num evento onde serão discutidas as tendências tecnológicas que estão a moldar o futuro do atendimento ao cliente. Na conferência que celebra os 30 anos da Teleperformance, e que conta com o Expresso como media partner, CXtech | O caminho para o futuro, terá testemunhos de especialistas de várias empresas que irão partilhar as suas experiências e desafios: Bruno Nogueira do Bankinter Portugal; Catarina Ceitil da Galp; Jorge Graça da NOS SGPS; Rossana Gama do Grupo Boticário e Sofia Couto da Rocha da Lusíadas Saúde. Teremos também como convidado, Adolfo Mesquita Nunes, advogado e com vasta experiência em AI, que vai partilhar a sua perspetiva sobre as diversas implicações éticas e legais do uso desta tecnologia. Privacidade e transparência na Experiência do Cliente, compliance e regulamentação versus personalização e maior eficiência, são alguns dos temas que irá abordar. O CXtech | O caminho para o futuro terá lugar na próxima quinta-feira, dia 27 de junho, das 15h às 20h, no edifício Teleperformance Tejo, no Parque das Nações. O evento é gratuito e aberto ao público. Inscreva-se aqui 👉 https://lnkd.in/d2YzcKxD #burson #bursonportugal

🌟 Explorando o Potencial da IA para Transformar Negócios 🌟 Tivemos a oportunidade, Leonardo Treviso e eu, de participar de uma imersão de dois dias na StartSe sobre Inteligência Artificial (IA) destinada a executivos, onde descobrimos as inúmeras possibilidades que essa tecnologia oferece para transformar negócios. A IA é uma realidade que otimiza processos, aumenta a eficiência e impulsiona a inovação. Durante o evento, vimos exemplos práticos de como a IA está sendo aplicada em diversos setores, desde a automação de tarefas até a análise preditiva de dados complexos. Já são milhares de ferramentas disponíveis e devemos estar atentos a investir nelas para obter resultados positivos para o negócio, sem perder o foco na segurança dos dados e na continuidade das operações. Podemos melhorar a experiência do cliente através de chatbots inteligentes que oferecem suporte 24/7, otimizando a análise de grandes volumes de dados para aprimorar decisões estratégicas, identificar padrões e priorizar casos com maior probabilidade de sucesso. Como obter sucesso nesta jornada? Sim, jornada, pois estamos vivenciando uma quebra de paradigmas que exige mudanças culturais. Para o sucesso, a receita é investir em pessoas e aprendizado; quem melhor e antes aprender, sairá na frente. Estou animado para explorar como podemos incorporar essas soluções inovadoras no nosso dia a dia. Vamos continuar a aprender e a investir em tecnologia para manter Reis Advogados na vanguarda da transformação digital. #InteligênciaArtificial #TransformaçãoDigital #Inovação #Tecnologia #FuturoDosNegócios

Adolfo Mesquita Nunes, sócio da Pérez-Llorca esteve presente na Conferência CXTech, cujo tema central foi 'Portugal, AI e o futuro: tecnologias emergentes e oportunidades no atendimento ao cliente'. Adolfo comentou ao Expresso: “A Inteligência Artificial vem revolucionar todos os setores de atividade, desde o jurídico, também o atendimento ao cliente, e vem oferecer ferramentas que permitem antecipar, prever e recomendar decisões". O artigo completo pode ser lido em 👉 https://lnkd.in/d2NH34U8

#AI 2023 -> 2024 - O que amadureceu? Como as empresas amadureceram esse tema de lá pra cá? Esse é um #TBT pra celebrar 5 minutos de um papo de uma hora ocorrido no Festival de Inovação da Fast Company Brasil do ano passado. A novidade de lá pra cá é a AI generativa. Mas isso de fato mudou muita coisa prática para as empresas? Certamente para aquelas que entenderam como a AI se torna uma ferramenta a serviço de uma inteligência de negócios em vez de achar que ela é a inteligência do negócio. Ainda existe muito ruído e deslumbre no mercado. É verdade que as possibilidades são imensas mas é preciso transformá-las numa modelagem operacional de negócio humanizado com escala. Isso é uma das coisas que nós fazemos desde 2018, quando criamos o primeiro MVP de Smart Business Conversation da BIA do Bradesco, a IA mais famosa da America Latina, com quase 1 bilhão de interações. Desde então, já desenhamos na FIGTREE mais de 2 mil jornadas para as mais diversas plataformas, mas nunca deixando de lado a plataforma mais importante de todas, a VIDA DAS PESSOAS. E essa palataforma é independente de você trabalhar com AI ou qualquer outra tecnologia, pois é ela que gera mais negócios se for bem cuidada. *Pra quem quiser assistir o vídeo inteiro, esse aqui é o link. https://lnkd.in/dubkMNKQ

Vamos falar sobre os principais casos de uso da IA Generativa e como ela está impactando diversas áreas empresariais! 🚀 A pesquisa "Panorama da IA Generativa no Brasil", realizada pela Zappts, revelou que a otimização de processos internos lidera entre os usos mais comuns, sendo escolhida por 15,9% dos entrevistados. Empresas de todos os tamanhos estão aproveitando essa tecnologia para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. 💼 Outro destaque é a produção de conteúdo automatizado (13,8%), que tem ganhado força, especialmente entre empresas menores. 📑 E claro, não podemos esquecer da personalização da experiência do cliente (11,6%). Com a IA, é possível entender melhor o comportamento dos clientes e oferecer experiências únicas que aumentam a satisfação e a lealdade. 💡💻 🎯 Os executivos estão de olho na estratégia e na experiência do cliente, enquanto analistas e gerentes se concentram em operacionalizar essa tecnologia de forma eficaz. As prioridades variam conforme o tamanho da empresa: as menores apostam na automação e personalização, enquanto as maiores focam na eficiência e na segurança. Esses são apenas alguns dos insights que você encontrará no nosso report com os resultados da pesquisa "Panorama da IA Generativa no Brasil". ➡️ Para conferir o relatório na íntegra, basta acessar o link https://lnkd.in/d-YHeDw4 ! #TI #tecnologia #inovação #inteligenciaarticial #IA #AI #IABrasil

🚀 A Nova Era da Tecnologia Chegou? 🌐 À medida que 2024 avança, a Inteligência Artificial (IA) não é mais uma novidade, mas uma realidade transformadora nas organizações globais, moldando operações e redefinindo a interação com clientes. Mas você já conhece o potencial da IA Generativa? 🤖 A IA Generativa está revolucionando a maneira como criamos e interagimos, gerando textos, imagens, vídeos e muito mais a partir de simples instruções. Graças a avanços em modelos como DALL-E, Chat GPT e Bard, essa tecnologia está mais acessível do que nunca, permitindo experiências mais ricas e imersivas. 🔍 Multimodalidade é o futuro! Com a capacidade de processar e gerar conteúdo em diferentes formatos, a IA Generativa promove uma personalização sem precedentes, adaptando-se aos contextos únicos de cada empresa para entregar soluções sob medida. 📈 Empresas ao redor do mundo já estão capitalizando sobre esses avanços, melhorando a satisfação do cliente, otimizando operações e acelerando o desenvolvimento de novos produtos com uma eficiência incrível. De atendentes virtuais a análises de dados avançadas, a IA Generativa está por trás de muitas das inovações que vemos hoje. 🌟 Na 10i9, somos pioneiros em integrar IA Generativa para resolver desafios reais, criando soluções que não só atendem às necessidades tecnológicas das empresas, mas também impulsionam o crescimento estratégico. 🔗 Quer saber como a IA Generativa pode transformar sua empresa? Junte-se a nós em uma sessão estratégica onde exploraremos como customizar essa tecnologia para seus objetivos de negócios. ➡️ Clique aqui e comece a transformar sua organização com o poder da IA Generativa! https://lnkd.in/dPYfXbE5 #InteligenciaArtificial #Inovação #Tecnologia #IAgenerativa #Negócios #TransformaçãoDigital #10i9

A Sinergytech tem acompanhado, nos últimos anos, a revolução que a Inteligência Artificial (IA) tem ocasionado em diversos setores. De forma especial, a Sinergytech tem percebido este impacto no atendimento ao cliente, área em que atua fortemente com seus Agentes Digitais. A medida que avançamos para um futuro cada vez mais digital, é fundamental que compreendamos os legados positivos que a IA deixará nesse campo, beneficiando tanto as empresas quanto os consumidores. No artigo disponível no link, vamos explorar como a IA, no atendimento ao cliente, está moldando um legado de inovação, eficiência e satisfação para as próximas gerações. #agentesdigitais #IA #atendimentoaocliente #experiênciadocliente #discagempreditiva

Desenvolvimento tecnológico e soberania digital no Brasil: Um novo capítulo na IA O Brasil está dando um passo importante em direção à soberania tecnológica com a criação de um chatbot nacional. Com um investimento de R$ 1,1 bilhão e um prazo ambicioso de 12 meses, o governo pretende desenvolver um modelo de IA treinado com dados brasileiros, capaz de competir com grandes players globais. Essa iniciativa não apenas fortalece a autonomia digital do país, mas também promete atender às particularidades do público brasileiro, com uma compreensão profunda do idioma e da cultura. Na FL AI Solutions, estamos prontos para contribuir com essa nova era de inovação, desenvolvendo soluções de IA que priorizam o baixo consumo energético e o custo reduzido. Setores como saúde, manufatura, financeiro, transporte e logística, educação, podem ser beneficiados de forma direta por esta tecnologia, facilitando processos e otimizando tempo. Vamos juntos transformar o futuro da tecnologia no Brasil. Saiba mais sobre como nossas soluções podem impactar o seu negócio. fonte: https://lnkd.in/dzPA3Bcx #FLGroup #FL_AI_Solutions #inteligênciaartificial #inovação #tecnologia #sustentabilidade #soberaniadigital

Na Celfocus, acreditamos no potencial da Inteligência Artificial na Gestão de Pessoas. Sabemos desde o primeiro instante que a IA é um acelerador da Transformação Digital, amplificando o valor que daí advém. É por isso que apostamos no GenAI para impulsionar a experiência dos nossos colaboradores com soluções inovadoras em todas as etapas do seu percurso. Destacamos uma ferramenta de avaliação de conhecimentos pré e pós-formação (LearnAI), um chatbot para ajudar as nossas pessoas a encontrarem rapidamente as respostas de que precisam, e o uso de People Analytics avançado para identificar padrões de evolução de indicadores críticos relacionados com Pessoas, suportando o desenvolvimento de talento. Estas iniciativas sublinham a vontade da Celfocus continuar a ser uma referência no mercado, refletindo o nosso profundo compromisso com a excelência e inovação na Gestão de Pessoas.

Sua empresa está pronta para o futuro?  🚀 🌇 🤖 No último ano, testemunhamos uma revolução sem precedentes com a ascensão vertiginosa da inteligência artificial generativa. Chatbots equipados com IA de ponta transcendem as barreiras convencionais, elevando a interação homem-máquina a novos patamares de sofisticação. Agora, não são meros scripts automatizados, mas sim máquinas inteligenges que incorporam desde o reconhecimento de imagem até a compreensão da língua. Chatbots não apenas compreendem a linguagem natural, mas também interpretam e respondem de maneira intuitiva, proporcionando experiências de usuário inigualáveis. O potencial para empresas que incorporam IA em suas operações é muito grande. Além de oferecerem um atendimento ao cliente mais eficiente, os chatbots agora desempenham papéis cruciais na automação de tarefas, gerenciamento de dados e até mesmo na personalização de interações. As organizações que abraçam essa evolução tecnológica demonstram uma visão vanguardista, estabelecendo um novo paradigma para a excelência empresarial, e a Baruk - Automação Inteligente é a sua parceira na jornada da transformação digital. Quer saber mais, confira a matéria da PEGN https://lnkd.in/dC4NChMN.