Publicação de ClienteSA

Um olho na centralidade do cliente, outro no resultado… com esta pauta, o ClienteSA News de hoje faz uma reflexão de temas polêmicos como o básico bem feito, síndrome vira-lata, dando as cartas... Um balanço, com muita reflexão, sobre o que mais bombou nos dois dias do principal evento do mercado de cultura cliente do País, o ClienteSA X-Summit É já, já, nesta segunda (15/07) às 19 hs Nossa convidada: > Herica da Paz, fundadora e CEO da HP Quality Consulting E nossos articulistas: > Wellington Paes, fundador e CEO da Conexão Customer > Rodrigo Tavares, vice-presidente sênior de CX da RecargaPay Segue o link direto. Clique aqui e acione o sininho: https://lnkd.in/dJy57e7u Para assistir no LinkedIn: https://lnkd.in/dn2vXh9b Ajude a divulgar o ClienteSA Play, temos mais de 2,7 mil videos sobre cultura cliente: https://lnkd.in/da8VsCq   Vem com a gente gerar conhecimento. ClienteSA ClienteSA Play #cliente #estratégia #gestão #cs #cx #digital #transformação #culturacliente #clientesa #customercentric #lgpd  #analytics #insights #jornadadeconsumo #inovação #culturacliente #clientesa #elogieaki #consumidor #analytics #customizacao #bench  #conexaocustomer #inovacao #regulamentacao #disrupcao #adisrupcaopossivel  

Hoje foi um dia emocionante, apresentei ao público o Índice Organizacional de Centralidade no Cliente (IOCC). A pesquisa está sendo desenvolvida há dois anos numa parceira FIAP e ClienteSA. Frente ao desenvolvimento temos também o professor Paulo Santana (inimigo do status QUO). A pauta de Experiência do Cliente tem-se evoluído muito ao longo dos últimos anos, a métrica queridinha já é um jovem adulto como mencionou a Luiza Mattos, está com 20. Neste período muita água rolou... Contudo, devemos entender que experiência do cliente é efeito, é a percepção do cliente em relação ao negócio. Do outro lado da moeda temos a pauta de Centralidade do Cliente, ainda pouco abordada, que é a causa. Centralidade do cliente é a parte interna, o de dentro para fora e essa ciência é pouco trazida nos grandes fóruns e até hoje, não tinha no mercado uma métrica para mensurar isso e aquela velha máxima é real :"O que não é medida, não pode ser gerenciado". O IOCC veio para virar o jogo. Com muito afinco e dedicação o assunto vem sido estudado e até chegarmos no IOCC, ele olha para quatro grandes áreas: Visão & Estratégia, Liderança & Cultura, Processos & Inovação e Estrutura & Desenvolvimento de Pessoas. Notamos que as empresas se percebem muito mais evoluídas no tema Centralidade do Cliente do que de fato são. As notas estão longe do ideal, a parte boa é que agora temos um norte. Temos muito que compartilhar sobre o tema, isso foi só o começo. Quero agradecer ao Rodrigo Tavares, Edinelson Santos, José Luiz Belixior Jr., Maria Claudia Cagnoni Ornellas, Ricardo Clementi e André Jatene por por aprofundarem no tema, compartilhando o impacto e relevância no dia-a-dia. Assista na íntegra:

Ganho de efetividade e melhora no relacionamento cliente x empresa.

Hoje demos mais um importante passo para termos cada vez mais os clientes no centro de nossas decisões. Na busca de sinergia para sermos cada vez mais eficientes na solução dos problemas dos nossos clientes, quando nossa operação falhar e todas as demais camadas de contenção falharem (e vão falhar), pois, empresas são feitas por pessoas e pessoas falham. Os clientes aceitam que as empresas errem, os clientes não aceitam é que as empresas não resolvam! Assim, a partir de hoje, com foco em FCR (first call revolution) e agilidade para solucionar, parte do time de logística passa a atuar dentro do nosso Núcleo de Relacionamento com Clientes. Aproximar para Resolver, o que inicialmente seria o "mot" do projeto, se tornou uma Missão: Aproximar para Resolver! Entender, Atender e Encantar... #petz #alopetz #ops #al'ops #fcr #atendimento #clientes #jornada #cx #clientividade #resolvedores #nrc #pessoas #gemba #liderançaservidora Thatiane Colombo Felipe Silva Monica Carvalho Fábio Pereira de Sousa Cristiane Santos Fabio Betiolli Erika Andrade Figueiredo Bruno V. Marcelo Maia Anádia Mariano

Data is the new Oil. A gestão de dados de cliente (CMDM) é uma estratégia essencial para as empresas que desejam compreender e atender melhor às necessidades dos seus clientes. Por meio da coleta, organização e análise de dados dos clientes, as empresas podem personalizar suas interações, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca. Entenda como a hiper-personalização da experiência do cliente te permite obter uma visão completa do seu consumidor e aumentar sua taxa de fidelização: https://lnkd.in/deSwZCkv

A combinação efetiva.

Os LLMs fazem muito mais sentido se pararmos de pensar neles como inteligência e, em vez disso, pensarmos neles como meios de comunicação.

Imperdível !!! Um resumo de uma vida para quem pressa de aprender, paciência de ouvir e senso de urgência para evoluir!! Valeu Sergio Basilio e Marcelo Simonato e team Board Academy Br

Na era da experiência do usuário, os dados são grandes guias na condução do relacionamento com o cliente e a sua jornada ideal. Transformar dados em insights é mais do que uma estratégia; é a chave para construir conexões genuínas com os clientes. Entender suas necessidades não apenas no momento certo, mas também na maneira certa, é o novo desafio das empresas. Curt Zimmermann, CEO do banco Next, trouxe em sua conversa no Aquece SSB a importância de entendermos o timing através do conhecimento adquirido dos dados ao oferecer o produto no momento certo, o que diferencia uma relação comercial de uma verdadeira parceria, fortalecendo vínculos entre cliente e empresa. Veja a sequência do papo com o Curt (1/3) nas próximas postagens. #aquecessb24 #southsummitbrazil

A CX3 te ajuda a planejar a #aposentadoria. Caminhamos juntos nesta longa jornada corrigindo desvios naturais da vida. #AposentadoriaPlanejada #SegurançaFinanceira #PlanejamentoFinanceiro