Publicação de MIGUEL GOULÃO

Se o Itaú Unibanco já tem as maquininhas da Rede espalhadas por todo o Brasil, por que cargas d'água ele agora está colocando seu nome nelas? Essa foi a dúvida que me assaltou quando vi uma propaganda da "Laranjinha" num relógio de rua aqui em São Paulo. Mordido pelo bichinho do marketing, fui atrás de entender o que está acontecendo. No meio da pandemia, o banco resolveu reestruturar sua área de varejo. Por isso, criou uma divisão de Pequenas e Médias Empresas. Como tudo que eles fazem, e por isso são o maior banco privado nessas terras tupiniquins, eles pensaram grande. Entre as coisas que fizeram, passaram a abrir agências especializadas em PME, que eles chamam de Polo de Atendimento. Fica mais chique. Mas o movimento mais importante foi integrar as contas correntes do banco com os contratos da Rede que, mesmo sendo do mesmo grupo, são empresas diferentes. Dessa forma, o gerente da conta consegue negociar melhores taxas, amarrar faturamento e oferecer mais serviços. Ganha o banco, ganha o cliente. Com isso, a Rede ultrapassou a #Cielo e virou líder no mercado de adquirência. Que bicho é esse, Murilo? Adquirente é toda empresa que une o comércio com as instituições bancárias. Possui a tecnologia pra ler o plástico no ponto de vendas, aprovar com o cartão de crédito e avisar o banco o que rolou. Apesar de parecer que é uma coisa só, são três sistemas que precisam se falar: o da loja, o do cartão e o do banco. Os adquirentes fazem o leva e trás de informações a autorizações. Com isso, ficam com um pouquinho do dinheiro, que vira um poucão, quando junta todas as transações que acontecem. Sendo líder, agora dá pra chamar de Itaú. A Cielo, a #Getnet, a #MercadoPago e a #PagSeguro que corram atrás do prejuízo. Colocar a própria #marca nas maquininhas é passar mais confiança pro comércio e para o cliente final. E em tempos de tantos golpes digitais, #credibilidade é o nome do jogo. Nada como uma estratégia bem executada... Adoro essas aulas de marketing ao vivo! #murilomoreno #consultor #marketing #varejo #estrategia #LinkedInTopVoice 1802930 Clique e compre uma cópia autografada do meu novo livro: #InquietosporNatureza:  https://pag.ae/7-f8pdG2L

criar laços e confiança: base de um longo relacionamento

Estratégia é tudo 🧡💙

Boa Leitura.

Um professor da graduação no meu querido Centro Universitário Senac sempre nos dizia: 'temos duas certezas nessa vida: 1º que iremos morrer, 2º que o mercado irá mudar'. E o mercado de adquirência é um ótimo exemplo disso. - Relembrando: há 14 anos, para usar seu cartão Visa, era necessário uma maquininha da Visanet, hoje Cielo. Se fosse Mastercard, era uma máquina da Redecard, hoje Rede. Cartão de Benefícios? Basicamente só havia VR e era necessário outra maquininha. Isso em uma época em que os grandes bancos podiam contar com folga em linhas de taxas e mensalidades para rentabilizar. Mas o Banco Central do Brasil, em meados de 2010 acabou com o duopólio. - O Itaú Unibanco, pouco depois, adotou a estratégia de fechar o capital da Rede, deixando a rentabilidade por taxas em segundo plano e começou a vê-la como uma ferramenta agregada aos produtos do próprio banco, uma porta de entrada ao público PJ. Foi cirúrgico em perceber que a curva de vida desse produto estava caminhando para o "abacaxi". Hoje lidera esse mercado. - O Bradesco e o Banco do Brasil, através da EloPar, também estão buscando fechar o capital da Cielo e deixar os resultados em segundo plano, sem a pressão dos acionistas minoritários, focando a Cielo como parte de um pacote de soluções desses bancos. - O mercado mudou e não foi gradual. Nesse mesmo período, surgiram fintechs, novos players de benefícios e maquininhas, reconfigurando a estratégia de rentabilização e trazendo muita tecnologia e novos métodos de trabalho (foi quando o Ágil começou de fato a fazer parte do dia a dia corporativo). Por fim, pensando no futuro, a instabilidade global e o aumento nas taxas de juros têm impulsionado um momento de consolidação dessas mudanças. Acredito que nos próximos anos, como já vem acontecendo, veremos cada vez mais fusões e aquisições. Um mercado que já possui margens baixas não se sustenta se estiver pulverizado. Um interessante case que compartilho para acompanharmos e vermos como é importante também ter conhecimento sobre as teorias de mercado e produto, aliados a experiência, para navegar nesse desafiador segmento.

O setor bancário está se reinventando, tornando-se mais do que apenas um lugar para guardar dinheiro. O Itaú se destacou ao trazer a icônica Madonna ao Brasil, criando uma visão totalmente nova do que um banco pode oferecer aos seus clientes. O banco vai além dos serviços básicos, mostrando que pode proporcionar experiências exclusivas e memoráveis, como assistir a um show de uma superstar internacional em uma área VIP. Essa estratégia certamente redefinirá as expectativas dos clientes. Estou ansioso para ver como isso evoluirá e quais outras surpresas eles tem na manga. Temos aqui um novo paradigma do marketing bancário. O que vocês acham desse movimento? Vamos discutir isso mais a fundo. #BancoNoPalco #ExperienciaVIP #ItauInovação #MarketingBancário

Bradesco fortalece sua equipe de liderança com contratações estratégicas O Bradesco anunciou duas importantes contratações para seu alto escalão: Túlio Oliveira, ex-Mercado Pago, assume a liderança do varejo digital, enquanto Silvana Machado, ex-Advent, assume a gestão de pessoas. Com vasta experiência em finanças e mercado digital, Túlio Oliveira traz consigo um histórico de sucesso no crescimento de fintechs, enquanto Silvana Machado, com sua experiência em consultoria e bancos globais, fortalece a estratégia de recursos humanos do banco. Essas movimentações refletem a busca do Bradesco por se posicionar competitivamente no mercado digital, em meio a uma concorrência crescente, incluindo players consolidados como Nubank e Mercado Pago. #Bradesco #Liderança #Inovação

O Itaú reformou a unidade de negócios dedicada ao atendimento de pequenas e médias empresas (PMEs) e relança a marca Itaú Empresas para o mercado brasileiro depois de cinco anos. O banco escala o ex-jogador de futebol e empresário Ronaldo Nazário como seu novo "garoto propaganda" do segmento. O reposicionamento se dá em meio a outras iniciativas do banco que completa 100 anos em 2024. O diretor de marketing do Itaú, Eduardo Tracanalla, destaca que, apesar de ser relançada no ano de centenário, a nova fase do Itaú Empresas não está diretamente ligada às comemorações da instituição financeira, mas sim à integração de serviços e lançamento de novas ferramentas de negócio no segmento de PMEs. "Nós vivemos isso para a média renda, no Itaú Uniclass, aconteceu antes no Personnalité, para a alta renda, e agora era a vez do nosso Itaú empresas", afirma. Tracanella conta também que a expectativa do banco é conseguir expandir os planos de se tornar a opção dos clientes tanto na pessoa física quanto na pessoa jurídica, universalizando o atendimento aos associados. Segundo o banco, mais de 50% da base de correntistas é formada por clientes com contas nos dois segmentos. O executivo explica que a nova marcar quer atingir, em especial, os empresários e empreendedores com faturamento entre R$ 200 mil e R$ 60 milhões ao ano, que já possuem conta no Itaú, além de novos grupos. A campanha "Jogando Junto" destaca a transformação da unidade, que agora oferece serviços e assessoria estratégica personalizada. André Rodrigues, diretor de PMEs do Itaú Unibanco, enfatiza que o objetivo é ajudar os empreendedores a prosperar, abordando suas principais necessidades e desafios. A campanha inclui mais de 18 filmes para TV e outras mídias, reforçando a importância das PMEs, que representam 30% do PIB e 50% dos empregos no Brasil. Com o crescimento da briga de bancos tradicionais, dos segmentos totalmente digitais e das e cooperativas de crédito pelos empresários de pequenas e médias empresas, o Itaú quer abocanhar seu "quinhão" deste mercado. Para se destacar dos concorrentes, o foco é ofertar um mix com serviços tanto virtuais quanto físicos aos associados.

Bora segundar com uma curiosidade em clima de #neonversário: você sabia que a gente foi a primeira instituição financeira brasileira a permitir a abertura de uma conta digital 100% online? Se hoje em dia acessar serviços bancários ou pedir um cartão de crédito estando em qualquer lugar é uma realidade comum, há 8 anos atrás a história era beeem diferente! 😅 Naquela época, a palavra fintech (que une finanças e tecnologia) ainda nem fazia parte do vocabulário brasileiro e parecia uma missão quase impossível entrar em um mercado tão fechado como o bancário. Foi a indignação e a insatisfação pessoal do nosso CEO Pedro Conrade que serviu de combustível pra mudar essa dinâmica. “Em 2014, tive uma experiência frustrante quando fui penalizado em R$ 46 pelo banco por ultrapassar em apenas R$ 1 o limite do meu cheque especial. Esse episódio me fez perceber o quão arcaico e punitivo o sistema bancário tradicional era, e me motivou a buscar uma alternativa melhor e mais justa para os consumidores, em especial o trabalhador brasileiro, que vive na correria para alcançar seus objetivos”, contou Conrade para a Época Negócios. 👉🏾 Mas a gente não parou por aí - e nem vai parar tão cedo. Em termos de inovação, seguimos fazendo acontecer em várias frentes no mercado financeiro brasileiro: além da conta 100% digital, também trouxemos pra jogo funcionalidades como o reconhecimento facial no lugar de senhas, transferências de dinheiro por comando de voz e cartões de débito internacionais e virtuais. Tudo isso com um só propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros. ➡ Vem ler a matéria completa no link abaixo: https://bit.ly/3Ynbm5R

Sempre pensando inovando, aprimorando e pensando no futuro...