Publicação de Nelogica

Desvendando os Segredos do Suporte Técnico de TI (Infraestrutura) Jr ! Recentemente, enfrentei uma entrevista para Analista de Suporte Técnico de TI (Infraestrutura) e, confesso, a experiência me mostrou que ainda há muito a aprender. Mas, em vez de desanimar, decidi transformar esse desafio em uma missão: desvendar os segredos da área e me tornar um profissional altamente capacitado! Juntos, podemos desvendar os segredos do Suporte Técnico de TI (Infraestrutura) Jr ! Compartilhem seus conhecimentos, dicas e sugestões de termos, tecnologias, configurações e curiosidades da área nos comentários. Com a ajuda de vocês, me aprofundarei nos estudos e me prepararei para conquistar a vaga dos sonhos! E não se esqueçam de compartilhar este post com seus amigos e colegas da área! Agradeço imensamente a todos que compartilharem este post e contribuírem para minha jornada de aprendizado! Sidney Rodrigo Rodrigo Schwartzhaupt Nunes Alexandre Sabino Cristopher Raineri Bruno Ramires Eliandro Rocha Domingos Jackson Silva Davi Moreira Berto #carreiraemTI #suporteenformática #infraestrutura #tecnologia #desenvolvimentoprofissional #aprendizagemcontínua #growthmindset #comunidadedesuporte #batalhaporvaga #vagadeseusonhos #juntosmaisfortes #compartilhecimentodeconhecimento #mentoria #ajudaemutirão #gratidão #persistência #foco #dedicação

A carreira de analista de suporte por muito tempo era vista somente como formatar #computador ou carregar #hardware . Com o passar do tempo, o analista de #suporte ganhou a preferência para assumir muitas vagas nos recrutamentos internos, seja dentro ou fora da área de #TI . Devido a possuir maior conhecimento e vivência do produto ou serviço fornecido ao #cliente principalmente em situações críticas que demanda uma atuação eficiente para gerar solução em tempo hábil. Apesar de ainda não ser a #carreira mais cobiçada na área de TI, é possível afirmar que é a carreira que gera mais oportunidades de ascenção e migração.

O Analista de Suporte é o profissional encarregado de manter a infraestrutura tecnológica de uma empresa funcionando sem problemas. Eles são os guardiões dos sistemas, as primeiras linhas de defesa contra falhas técnicas e os solucionadores de problemas que mantêm tudo em ordem. Seu trabalho muitas vezes não recebe o reconhecimento que merece, mas sua importância é inegável. A próxima vez que você se encontrar livre de problemas técnicos ou trabalhando de forma eficiente em sua empresa, lembre-se de agradecer ao Analista de Suporte, o herói desconhecido por trás dos bastidores tecnológicos. Se eu gosto de ser analista de suporte ? Siiiiiiiiiiiiiiimmm !! 😍 #AnalistaDeSuporte #GuardiãoTecnológico #SuporteTécnico #InfraestruturaDigital #TecnologiaEmpresarial #SegurançaCibernética #EficiênciaOperacional #SucessoEmpresarial #InovaçãoTecnológica #HeróiTecnológico

Na maioria das vezes a gente não começa pelo topo. Eu fui estoquista e descarreguei caminhões no sol e na chuva. Trabalhei 10 anos seguidos até chegar a Gerente Administrativo. Então fiz a tal da transição de carreira para a área de TI. Eu não vim de família rica, não estudei em colégios caros, nem tive parentes que trabalhassem com TI e pudessem me abrir as portas. Vi um anúncio, me candidatei e comecei de baixo...de novo. Passados 30 anos aqui estou. Eu digo para meus alunos que a área de suporte técnico a usuários pode ser uma porta de entrada no mundo da TI. A carreira de suporte técnico começa no Nível 1. Mas o que o Suporte Nível 1 faz? Vou listar aqui as principais atribuições que vemos nas aulas: 1) Analisar o chamado registrado pelo usuário; 2) Assumir a propriedade do chamado até o seu encerramento; 3) Prestar suporte inicial e classificar o chamado; 4) Resolver os chamados de acordo com a sua competência técnica; 5) Cumprir o prazo máximo de resolução do chamado (SLA); 6) Encaminhar os chamados ao segundo nível; 7) Monitorar o progresso dos chamados atribuídos a outros níveis; 8) Comunicar ao usuário qualquer fato relacionado com o atendimento do chamado; 9) Encerrar os chamados resolvidos; Conheço muitos profissionais de TI que iniciaram suas carreiras no Nível 1 do suporte técnico. Existem várias portas de entrada na TI. Encontre a sua! 💡DIA 29/4/24 (2a feira) começa mais turma ONLINE do TREINAMENTO PARA CONSULTORES DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS. https://lnkd.in/dQJ_B4_U

Em nosso último post, falamos sobre o depoimento de uma de nossas clientes com relação ao nosso Help Desk Ripom... Mas você sabe o que é o Help Desk e suas diferenças do Suporte Técnico? Vem conferir! 👇 Nosso Help Desk é a sua linha direta para solucionar problemas diários de TI, enquanto o Suporte Técnico vai além, oferecendo assistência especializada e aprofundada. Seja para questões simples ou desafios complexos, estamos prontos para impulsionar sua jornada tecnológica aqui na Ripom! 💻🚀 #ripom #ti #tecnologia #informação #trabalho #inovação #transformaçãodigital #serviços #helpdesk

Pega essa fórmula, CTRL C (BA) + CTRL V (SP) = LINK²   Segundamos.   Na primeira notificação que recebi (SP), não achei nada demais.   Afinal, é normal estar sediado em um estado e visitar unidades em outros.   Mas em seguida recebi a segunda, e (acho) que entendi o que aconteceu.   E devido a isso vou inverter a ordem dos links nos comentários, vou deixar primeiro o link da vaga na Bahia.   #segurancadotrabalho #tst #vagasdeempregos #sesmtopentowork

Mais um <3 <3

OPERAÇÕES DE TI Quem disse que o suporte técnico é apenas um lugar para jovens profissionais de TI redefinirem senhas o dia todo? O suporte técnico pode ser uma parada de carreira cheia de aventuras – com perguntas repetitivas e reptilianas. Os profissionais de TI que iniciaram suas carreiras no suporte técnico responderam à pergunta da semana da IT Brew: Qual foi o ticket de suporte técnico mais estranho que você já recebeu? As respostas não decepcionaram, e uma delas envolvia um porta copos. Brian Blasius, engenheiro de infraestrutura, Hyland: Lembro-me que uma vez recebi uma ordem de serviço de alguém dizendo que seu filho havia de alguma forma acumulado um monte de teclas “A”, provavelmente na escola, e eles trocaram todas as teclas do teclado por Como. Então, tivemos que configurar um novo teclado. Chris Archer, diretor de plataformas nativas em nuvem, Cardinal Health: Alguém me ligou para dizer que seu porta-copos estava quebrado, referindo-se à bandeja de CD, em nosso centro de distribuição. #TI #SuporteTécnico #Helpdesk

A primeira inciciativa que deve vir a mente de um Lider em suporte técnico é capacitar os seus colaboradores, mantê-los informados de mudanças / novidades cada um em sua área de atuação, conhecer bem a regra de negócio da empresa, acompanhar os relatórios dos serviços concluídos, conhecer bem projetos e mapas de riscos de sua área e outros. Veja em https://lnkd.in/du_hg-F.

Três Curiosidades do Suporte Técnico! 1° Você sabia, que o Service Desk e o Field Service estão se tornando cada vez mais essenciais para o negócio? 2° Você sabia, que a qualidade do atendimento influencia diretamente a imagem da TI e do negócio? 3° Você sabia, que segundo o ICMI, 75% da satisfação dos clientes depende da comunicação e empatia dos analistas, além da solução técnica. Vamos investir nas soft skills do nosso time de Suporte Técnico para oferecer um atendimento excepcional e garantir a satisfação dos nossos clientes! ✨ 🎗 💡 🚀 #TI #FerragutSoluçoesEmTI #SuporteTécnico #ServiceDesk #FieldService #SoftSkills #Comportamentos #RH #Negócios #Atendimento #Qualidade #Comunicação #Empatia