Você sabia que empresas que adotam a estratégia omnichannel podem aumentar suas vendas em até 30%? 💹 Nos últimos anos, pequenos negócios tiveram que se reinventar, migrando para o ambiente on-line e integrando seus sistemas para oferecer uma experiência positiva aos clientes. O omnichannel, que envolve o uso simultâneo de múltiplos canais de comunicação e venda, permite uma integração perfeita entre todos os pontos de contato da empresa, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e simples. A ideia central do omnichannel é proporcionar ao cliente uma experiência de compra personalizada e fluida, independentemente do canal escolhido. Isso tem se tornado um diferencial competitivo crucial para pequenas empresas, que agora podem competir de igual para igual com grandes corporações. Passos essenciais para pequenas empresas implementarem a estratégia omnichannel: 1. Para otimizar sua estratégia de atendimento, é essencial conhecer seu público-alvo e os canais que ele utiliza para pesquisar e realizar compras. Identifique e defina os canais de atendimento mais eficazes para engajar clientes de forma eficiente. 2. Desenvolva uma estratégia de social commerce, ou seja, de vendas por meio das mídias sociais. Aproveitando uma das maiores tendências de mercado no país. 3. Capacite sua equipe com competências em inovação e excelência no atendimento. Utilize as ferramentas do omnichannel para oferecer: ✅ serviço ágil, ✅ personalizado e de ✅ alta qualidade. 📲 Conheça agora mesmo na prática como o Omni Business da Yup Chat é a solução para transformar a comunicação e os resultados da sua empresa! Acesse e saiba mais: https://yup.chat #omnibusiness | #comunicação | #omnichanne l #empresas | #negócios
Publicação de Yup Chat
Publicações mais relevantes
-
Omnichannel é uma abordagem de gestão que integra todos os canais de venda e comunicação de uma empresa para oferecer uma experiência de cliente coesa e contínua. Em vez de tratar cada canal (loja física, e-commerce, redes sociais, aplicativos móveis, etc.) como uma entidade separada, o omnichannel visa criar uma experiência uniforme e integrada, onde o cliente pode transitar facilmente entre os canais. A experiência do cliente se torna uniforme, não importa qual canal eles escolham. Informações sobre produtos, preços e promoções são consistentes em todos os canais, além de ocorrer a centralização de dados, assim fornecendo insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo estratégias de marketing mais eficazes. 👾Quer saber como aliar tecnologia, inovação e design ao seu negócio? Acesse o nosso site disponível na BIO. 🟣Estamos a disposição para atender as suas necessidades. Entre em contato conosco hoje mesmo através do nosso celular: 📲(98) 98418-4447 #PradoTecnologia #PradoTecnologiaBr #SoluçõesEmpresariais #Tecnologia #Inovação #Design #TransformandoIdeiasemRealidade #ERP #SoftwareDeveloper #GestãoEmpresarial
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
No cenário atual de crescente digitalização, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender às expectativas dos clientes e manter sua relevância no mercado. Uma estratégia que tem se destacado nesse contexto é o omnichannel, que visa oferecer uma experiência de compra integrada e consistente em todos os canais de comunicação utilizados pelo cliente, tanto online quanto offline. Omnichannel é mais do que apenas estar presente em múltiplos canais. Trata-se de integrar todos os pontos de contato do cliente com a empresa, garantindo que as informações fluam de forma contínua e sem interrupções. Imagine um cliente iniciando uma compra no site da empresa, buscando mais informações no aplicativo móvel e finalizando a compra em uma loja física, sem perder o contexto em nenhum desses momentos. Essa integração completa proporciona uma experiência de compra fluida e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelização do cliente. Implementar uma estratégia omnichannel traz diversas vantagens. Primeiramente, há um aumento significativo nas vendas, já que a integração dos canais facilita o processo de compra. Além disso, essa estratégia permite um maior engajamento e interação do cliente com a marca, fortalecendo as relações e promovendo um relacionamento duradouro. A eficiência dos processos internos também é beneficiada, com a automatização e integração de sistemas, resultando em redução de custos operacionais e melhor gestão de estoque. A coleta de dados e métricas se torna mais precisa e abrangente com a estratégia omnichannel. As empresas podem analisar o comportamento dos clientes de maneira mais detalhada, identificando oportunidades de melhoria e otimização da experiência do cliente. Com dados integrados, é possível personalizar interações e campanhas de marketing, tornando-as mais relevantes e impactantes. Apesar das vantagens, a implementação do omnichannel pode ser desafiadora. A integração de diferentes sistemas e plataformas requer um esforço significativo, e a coleta e utilização eficaz dos dados dos clientes são essenciais para o sucesso da estratégia. Para saber mais sobre como implementar uma estratégia omnichannel na sua empresa e conhecer diferentes tipos de canais de atendimento, confira em nosso blogo artigo: 10 tipos de canais de atendimento, como implantar e como gerenciar. Link nos comentários. #Omnichannel #ExperiênciaDoCliente #TransformaçãoDigital #VendasIntegradas #PipeRun #CXM #EficiênciaOperacional #FidelizaçãoDeClientes #MarketingDigital #TecnologiaNoVarejo
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
À medida que a tecnologia avança, especialmente no âmbito da comunicação e divulgação de informações, as empresas e estabelecimentos varejistas estão cada vez mais imersos no universo digital. Essa presença é fundamental para promover a marca, destacar os produtos ou serviços oferecidos e interagir com o público de maneiras diversas. Mas você já parou para pensar sobre qual é a diferença e as vantagens entre um atendimento multichannel e um atendimento omnichannel? Enquanto o multichannel oferece várias opções de canais para os clientes, o omnichannel vai além, integrando esses canais para criar uma experiência mais fluída e consistente ao longo da jornada do cliente. Ambos têm suas aplicações e vantagens, e a escolha entre eles dependerá dos objetivos e da estratégia específica de cada empresa. Para utilizar destas para a sua empresa, conte com a expertise da Work On. #pdv #work #workon #varejo #mercado #tecnologia #trademkt #trade #marketing #canaldevenda #gptw #tendências #consumidor #recrutamento #seleção #BI #Businessintelligence
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
A ESTRATÉGIA ideal para seu CRESCIMENTO - Ajudo a Empresários e a seus Executivos a avaliarem e melhorarem a PERFORMANCE de suas empresas trabalhando COM MAIS EFICIÊNCIA & EFICÁCIA = EFETIVIDADE
Omnichannel Significativas transformações nas relações negociais têm sido impactadas nos últimos anos por conta de uma evolução da #tecnologia e por mudanças no comportamento do players envolvidos. Toda vez que pensamos que já vimos tudo, sempre vem uma #inovação. Contudo as inovações não nascem da noite para o dia, algumas vezes são adaptadas outras vezes já estavam lá! Veja por exemplo o conceito Omnichannel que é uma #estratégia e/ou processo, que trabalha com a proposta de integrar todos os canais físicos e digitais de uma empresa, sejam eles de #vendas, #marketing, atendimento, dentre outros. O mundo digital disparou, mudando a forma como os #clientes, fornecedores, produtores e entregadores se relacionam, logo as empresas precisam se adaptar. Os clientes de hoje exigem serviços e soluções digitais perfeitas, navegando sem esforço entre canais online e offline. Eles pesquisam produtos em seus smartphones, leem avaliações e caçam ofertas antes de fazer compras. É preciso haver uma experiência convincente, consistente e contínua em todos os pontos de contato. O termo omnichannel foi utilizado pela primeira vez, em 2011, pelo especialista em varejo Darrell Rigby. Ele escreveu sobre a emergência das mídias sociais e da necessidade de atualização do varejo em um artigo publicado na Harvard Business Review. No entanto, a ideia de omnichannel surgiu em 2003, quando a Best Buy integrou sua loja virtual às lojas físicas. A empresa criou uma abordagem centrada no cliente, tanto na loja quanto online, ao mesmo tempo que oferecia suporte pós-venda Ou seja, uma abordagem que hoje é totalmente necessária, foi conceituada há mais de 10 anos, por necessidade foi concebida há mais de 20 anos, demonstrando a importância de cada empresa ou empresário estarem atendo as necessidades de seu público alvo. *$$ Assessoria: você precisa entender o que acontece com sua empresa para poder repensar a sua estratégia na busca de crescimento constante. Me mande uma mensagem e conversaremos, eu posso te ajudar! $$*
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Um sistema omnichannel é uma estratégia de integração de diferentes canais de comunicação e vendas de uma empresa, visando proporcionar uma experiência unificada e consistente para o cliente. Isso significa que o cliente pode interagir com a empresa através de vários canais, como loja física, site, redes sociais, chatbots, entre outros, e ter uma experiência fluida e contínua. Essa abordagem ajuda as empresas a entenderem melhor o comportamento do consumidor, oferecerem um atendimento personalizado e aumentarem a eficiência operacional. #Empreendedorismo #Negócios #Inovação #Sucesso #Estratégia
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Estratégias l Marca, Marketing e Negócios l Pesquisas com Clientes l Estudo Mercado e Tendências l Proposta de Valor l Segmentação Mercado l Diferencial Competitivo l Jornada do Cliente e Colaborador
Quer saber mais sobre as estratégias omnichannel no B2B e aquilo que os clientes buscam no mercado? Leia nosso novo artigo ;-)
Nosso artigo de hoje vai abordar o valor de uma estratégia omnichannel no mercado B2B, não mais como uma tendência, mas como uma necessidade latente e evolutiva. Quanto mais o comportamento do consumidor se inclina para experiências digitais mais robustas e integradas, mais vemos, também, uma transformação significativa na forma como as empresas interagem com seus clientes, permitindo interações presenciais e remotas, em diferentes canais. Uma pesquisa realizada pela McKinsey, no final de 2022 revelou que, no Brasil, a adesão ao modelo de atendimento omnichannel já é realidade para cerca de 70% dos entrevistados - empresas de diferentes perfis e segmentos - que ainda ressaltam que é um modelo tão ou mais efetivo que o modelo de vendas tradicional. Quase 80% dos clientes B2B afirmam que a oferta de uma garantia de desempenho é fundamental para a fidelidade à marca, incluindo um reembolso total se o produto ou serviço não atingir o nível de desempenho acordado. Outras descobertas interessantes desses estudos: . Clientes afirmam que o que desejam da omnicanalidade é “mais” – mais canais, mais conveniência e uma experiência mais personalizada. E se não conseguirem o que procuram, levarão seus negócios para outro lugar. . Outros itens obrigatórios para satisfação incluem: mostrar a disponibilidade do produto on-line, permitir compras em qualquer canal, fornecer atendimento ao cliente em tempo real e oferecer uma experiência consistente à medida que os compradores alternam entre canais. Isso tudo mostra a importância de uma infraestrutura adequada e de ferramentas que capacitem os profissionais a navegarem com eficácia neste novo modelo híbrido de negócios, assim como a adequação do perfil do executivo de vendas a este cenário. E você, como percebe a integração do omnichannel em suas estratégias de negócio e proposta de valor? Quais desafios e oportunidades tem identificado nessa questão? Conte para nós! 😉 #ColetivoConsultoria#OmnichannelB2B #TransformaçãoDigital #EstratégiaDeNegócios
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Dentre os inúmeros benefícios de se transformar o seu negócio em omnichannel, estão a melhoria do processo de fidelização e a imagem de sua marca. Ainda tem dúvidas sobre essa estratégia? Contate a Coletivo Consultoria e agende uma conversa conosco!
Nosso artigo de hoje vai abordar o valor de uma estratégia omnichannel no mercado B2B, não mais como uma tendência, mas como uma necessidade latente e evolutiva. Quanto mais o comportamento do consumidor se inclina para experiências digitais mais robustas e integradas, mais vemos, também, uma transformação significativa na forma como as empresas interagem com seus clientes, permitindo interações presenciais e remotas, em diferentes canais. Uma pesquisa realizada pela McKinsey, no final de 2022 revelou que, no Brasil, a adesão ao modelo de atendimento omnichannel já é realidade para cerca de 70% dos entrevistados - empresas de diferentes perfis e segmentos - que ainda ressaltam que é um modelo tão ou mais efetivo que o modelo de vendas tradicional. Quase 80% dos clientes B2B afirmam que a oferta de uma garantia de desempenho é fundamental para a fidelidade à marca, incluindo um reembolso total se o produto ou serviço não atingir o nível de desempenho acordado. Outras descobertas interessantes desses estudos: . Clientes afirmam que o que desejam da omnicanalidade é “mais” – mais canais, mais conveniência e uma experiência mais personalizada. E se não conseguirem o que procuram, levarão seus negócios para outro lugar. . Outros itens obrigatórios para satisfação incluem: mostrar a disponibilidade do produto on-line, permitir compras em qualquer canal, fornecer atendimento ao cliente em tempo real e oferecer uma experiência consistente à medida que os compradores alternam entre canais. Isso tudo mostra a importância de uma infraestrutura adequada e de ferramentas que capacitem os profissionais a navegarem com eficácia neste novo modelo híbrido de negócios, assim como a adequação do perfil do executivo de vendas a este cenário. E você, como percebe a integração do omnichannel em suas estratégias de negócio e proposta de valor? Quais desafios e oportunidades tem identificado nessa questão? Conte para nós! 😉 #ColetivoConsultoria#OmnichannelB2B #TransformaçãoDigital #EstratégiaDeNegócios
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Nosso artigo de hoje vai abordar o valor de uma estratégia omnichannel no mercado B2B, não mais como uma tendência, mas como uma necessidade latente e evolutiva. Quanto mais o comportamento do consumidor se inclina para experiências digitais mais robustas e integradas, mais vemos, também, uma transformação significativa na forma como as empresas interagem com seus clientes, permitindo interações presenciais e remotas, em diferentes canais. Uma pesquisa realizada pela McKinsey, no final de 2022 revelou que, no Brasil, a adesão ao modelo de atendimento omnichannel já é realidade para cerca de 70% dos entrevistados - empresas de diferentes perfis e segmentos - que ainda ressaltam que é um modelo tão ou mais efetivo que o modelo de vendas tradicional. Quase 80% dos clientes B2B afirmam que a oferta de uma garantia de desempenho é fundamental para a fidelidade à marca, incluindo um reembolso total se o produto ou serviço não atingir o nível de desempenho acordado. Outras descobertas interessantes desses estudos: . Clientes afirmam que o que desejam da omnicanalidade é “mais” – mais canais, mais conveniência e uma experiência mais personalizada. E se não conseguirem o que procuram, levarão seus negócios para outro lugar. . Outros itens obrigatórios para satisfação incluem: mostrar a disponibilidade do produto on-line, permitir compras em qualquer canal, fornecer atendimento ao cliente em tempo real e oferecer uma experiência consistente à medida que os compradores alternam entre canais. Isso tudo mostra a importância de uma infraestrutura adequada e de ferramentas que capacitem os profissionais a navegarem com eficácia neste novo modelo híbrido de negócios, assim como a adequação do perfil do executivo de vendas a este cenário. E você, como percebe a integração do omnichannel em suas estratégias de negócio e proposta de valor? Quais desafios e oportunidades tem identificado nessa questão? Conte para nós! 😉 #ColetivoConsultoria#OmnichannelB2B #TransformaçãoDigital #EstratégiaDeNegócios
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Integração de Sistemas e Canais Omnichannel: Eficiência e Experiência do Cliente Aprimoradas No ambiente de negócios atual, a integração de sistemas e a implementação de estratégias omnichannel são essenciais para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Integrações de sistemas permitem que diferentes tecnologias operacionais, como CRM, ERP e plataformas de e-commerce, comuniquem-se entre si, automatizando processos e aumentando a precisão dos dados. Isso não só facilita a tomada de decisões informadas, mas também reduz erros manuais e melhora a visibilidade das operações. A integração omnichannel, por sua vez, foca em proporcionar uma experiência coesa ao cliente através de todos os canais de contato. Isso inclui garantir que a comunicação seja consistente e que as informações do cliente estejam acessíveis em qualquer ponto de contato, permitindo respostas mais rápidas e personalizadas. Essa abordagem não apenas eleva a satisfação do cliente, mas também otimiza a gestão de inventário e logística, refletindo em um serviço mais eficiente. Embora haja desafios, como a compatibilidade entre sistemas e a segurança dos dados, os benefícios de integrar sistemas e adotar uma estratégia omnichannel superam significativamente os obstáculos. Investir nessas estratégias é crucial para qualquer empresa que busca se destacar no mercado competitivo de hoje, oferecendo um serviço superior e mantendo eficiência operacional. Contratar a EyeVision é mais do que apenas atualizar os sistemas de comunicação; é adotar uma estratégia de negócios que coloca o cliente no centro, otimiza operações e abre portas para novas oportunidades de mercado. A EyeVision tem tudo isso e muito mais para oferecer, representando não apenas uma solução para hoje, mas um investimento no futuro da sua empresa. #Eyevision #ia #omnichannel #varejo #indústria #marketing #customersuccess
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
No mundo acelerado de hoje, onde a experiência do cliente é o seu diferencial competitivo, o omnichannel não é mais um luxo, mas uma necessidade. Uma pesquisa da Salesforce revelou que 73% dos clientes esperam uma experiência consistente em todos os canais de comunicação. E não para por aí! A Aberdeen Group também apontou que empresas com forte engajamento omnichannel retêm, em média, 89% de seus clientes, comparado a 33% para empresas com baixo engajamento. Incrível, não é mesmo? 🤯 O omnichannel não é apenas sobre estar presente em vários canais, mas sim sobre criar uma experiência fluida e integrada, onde o cliente se sinta valorizado e compreendido em cada interação. Com a Orpen, você leva essa revolução para o seu negócio! 🚀 Não fique para trás! Junte-se às empresas que já estão colhendo os frutos da comunicação omnichannel e transforme a experiência dos seus clientes. ✨ Agende uma demonstração gratuita e venha conversar conosco! 😉 #Omnichannel #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #TransformaçãoDigital #Inovação #Tecnologia
Entre para ver ou adicionar um comentário
9.727 seguidores