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Softwareinstallation Mit der Aufgabe ist die Installation und Konfiguration der Betriebssysteme Windows und MacOS verbunden. Grundkenntnisse in Linux sind wünschenswert. Konfiguration von Endgeräten Es müssen verschiedene Endgeräte konfiguriert werden. Neben den Arbeitsplatzrechnern und Notebooks muss auch die Peripherie für diese Geräte konfiguriert werden. Bearbeiten von Tickets Auf dem Campus des Max-Planck-Instituts müssen vor Ort Tickets der Benutzer bearbeitet werden. Hierbei sollen die Benutzer bei allen Arten von IT-Problemen unterstützt werden. Bewertung der Problemstellung Für die korrekte Einordnung der Probleme und Fragestellungen der Benutzer muss ein grundsätzliches Verständnis der ITIL-Prozesse Incident, Demand, Problem und Change angewendet werden. Analyse der Systeme im Fehlerfall Im Fehlerfall muss die Problemstellung analysiert werden und eine Lösung erarbeitet werden. Dokumentation Um einen Wissenstransfer zu ermöglichen, müssen die Arbeiten vollständig dokumentiert werden. Dies umfasst sowohl die Dokumentation bei Systemveränderungen (Asset-Management) als auch die Dokumentation im User-Help-Desk-System und der Fehlerdatenbank.