Free : notre avis sur les offres mobile et Freebox de l’opérateur

Débit descendant moyen	102,62 Mb/s
Débit montant moyen	12,16 Mb/s
Couverture 4G Population	99%
Couverture 4G Territoire	92%

Caractéristiques des offres Free

Type de connexion	ADSL / Fibre FTTH
Type de Box	Routeur / Boîtier TV / Tout-en-un
Téléphonie	Fixe / Mobile
Offre multiple	Triple Play

C’est quoi, Free ?

Lancé début 1999 par le Groupe Iliad, Free est aujourd’hui un géant de la télécommunication en France. D’abord opérateur internet, Free lance en 2002 sa première Freebox et frappe très fort sur le marché des FAI avec des prix nettement plus bas pour un service similaire, voire meilleur que la concurrence historique chez Orange ou Bouygues Telecom. En 2012, après l’obtention de licences 3G et 4G, Free déploie ses propres forfaits mobiles avec Free Mobile et bouleverse les prix d’un marché alors stagnant.

Début 2024, Free compte dans les 7,5 millions de clients Freebox et plus de 15 millions de clients mobiles. L’opérateur dispose aujourd’hui de plus de 230 boutiques en France métropolitaine, mais compte avant tout sur sa plateforme en ligne.

Free Mobile : l’efficacité et la continuité

Les forfaits mobiles de Free

Lancée en 2012, l’offre mobile de Free a très peu évolué au niveau des offres. On retrouve toujours deux forfaits principaux ainsi qu’une « Série Free », assimilable à une promotion.

	Forfait 2 €	Série Free 140 Go	Forfait Free 5G
Données	50 Mo en 4G/4G+	140 Go en 4G/5G	350 Go en 4G/5G (non abonné Freebox) Illimité en 4G/5G (abonné Freebox)
Appels	2h	Illimités	Illimités
SMS et MMS	Illimités	Illimités	Illimités
Depuis l’Europe/DOM	50 Mo	30 Go en 4G	35 Go en 4G depuis + de 110 destinations
Prix	2€ / mois (non abonné Freebox) Gratuit (Abonné Freebox)	10,99 €/ mois pendant un an puis passe au forfait Free 5G	19,99 €/mois (non abonné Freebox 9,99 €/mois pendant un an puis 15,99 €/mois (abonné Freebox) 9,99 €/mois (abonné Freebox Pop)

Free met avant tout l’accent sur le prix avec notamment son forfait le plus populaire à 2 euros par mois et même gratuit pour les abonnés Freebox. Pour ce prix, vous disposez de deux heures d’appels et des SMS/MMS illimités toute l’année. Cette offre peut être boostée moyennant un supplément allant de 1 à 6 euros mensuels, on obtient alors les appels illimités et un paquet de data supplémentaire. Ce forfait est utilisable depuis l’Europe et les DOM en 4G. Autrefois imbattable, ce forfait est aujourd’hui concurrencé par certaines offres de MVNO ou d’opérateurs low-cost comme RED by SFR.

Le forfait Free 5G est le plus cher à 19,99 euros et il propose d’excellentes prestations, même en comparaison des offres similaires du marché. Avec 350 Go, il s’agit d’un des forfaits les mieux dotés du marché en données mobiles. Les abonnées Freebox ont même droit à de la data 4G/5G en illimité à 15,99 euros mensuels (9,99 euros par mois pour les abonnés Freebox Pop). Clairement, à ce prix, c’est sans conteste l’offre la plus compétitive du marché. Tout ceci sans compter sur les appels, SMS et MMS illimitées partout en France, en Europe, DOM et vers plus de 110 destinations, dont les USA et le Canada. Enfin, pour parfaire le tableau, 35 Go sont utilisables depuis ces mêmes destinations.

Le dernier forfait est quant à lui non fixe puisque dédié aux périodes de promo. Il tourne en général aux alentours de 80 à 140 Go pour des prix allant de 8,99 à 14,99 euros par mois. Il dispose des mêmes prestations côté communication que les autres forfaits ainsi qu’une enveloppe de data en roaming (Europe et DOM uniquement) qui tourne autour de 30 Go. Le prix est la plupart du temps valable pendant un an avant de basculer automatiquement sur le forfait Free 5G. N’hésitez pas à consulter notre page Bons Plans ou notre compte Twitter dédié pour être au courant des dernières promotions pour ce forfait.

Qualité du réseau : le réseau le moins performant mais de gros progrès sur la 5G

Free n’a pas encore atteint la longévité de ses concurrents sur le marché, mais des efforts ont été consentis, notamment en territoires ruraux. Si par le passé certaines régions et zones rurales avaient une couverture limitée par rapport aux grandes agglomérations, l’opérateur a fait de gros efforts ces dernières années pour disposer d’un parc d’antennes 4G/5G conséquent sur tout le territoire.

Côté couverture réseau, selon l’outil MonRéseauMobile de l’Arcep, Free couvre aujourd’hui plus de 99 % de la population en 4G et 92 % de la surface du territoire. Au 1er février 2025, Free Mobile comptait 28 590 antennes 4G mises en service selon les derniers relevés de l’ANFR, en majorité sur la bande des 700 MHz.

	700 MHz (B28)	800 MHz (B20)	1800 MHz (B3)	2100 MHz (B1)	2600 MHz (B7)
Orange	23 983	30 614	23 781	18 000	12 829
SFR	15 249	27 926	20 042	17 422	13 280
Bouygues Telecom	18 796	28 780	20 476	16 819	13 823
Free	28 162	0	22 702	19 142	21 554

Du côté de la 5G, l’opérateur s’est souvent enorgueilli de proposer le meilleur réseau 5G de France. La communication de Free a longtemps été le sujet de débats, au point où la justice s’en est mêlée. Dans les faits, le réseau 5G de Free Mobile est le plus étendu de France, mais cela reste à voir pour ce qui est des performances, l’opérateur du Groupe iliad s’appuyant en grande partie sur des antennes 700 MHz. On observe toutefois Free rattraper son retard sur la concurrence concernant le parc d’antennes 3,5 GHz, il en compte plus de 8 200 mais reste loin derrière les trois autres grands opérateurs.

	700 MHz	2100 MHz	3,5 GHz
Orange	4 558	630	11 647
SFR	0	9 858	9 542
Bouygues Telecom	0	15 481	9 037
Free Mobile	20 655	0	8 238

Pour ce qui est de la qualité du réseau, Free a fait des efforts mais propose toujours le réseau mobile le moins performant de France, que ce soit sur le réseau dans sa globalité ou sur le réseau 5G. Sur les baromètres de nPerf et de DegroupTest, Free est à la dernière place, derrière SFR, Orange et Bouygues Telecom qui se partagent le trio de tête.

	nPerf	DegroupTest
Débit descendant moyen	102,56 Mb/s	92,44 Mb/s
Débit montant moyen	12,36 Mb/s	14,36 Mb/s

D’après les derniers baromètres nPerf, Free enregistre d’année en année une amélioration des performances de son réseau mobile, notamment par l’ajout progressif d’antennes 3,5 GHz sur le territoire. On notait pour l’année 2023 une moyenne de 176,77 Mb/s en débits descendants sur le réseau 5G, cette moyenne s’établit pour l’année 2024 à 181,74 Mb/s. Cela reste toutefois très loin d’Orange (283,25 Mb/s) et de SFR (248,11 Mb/s).

Autre point à prendre en compte : la latence est encore un peu élevée avec 34,42 ms de moyenne, ce qui est encore un peu juste pour envisager des usages spécifiques comme le cloud gaming via son mobile. Notons toutefois que l’opérateur affiche des progrès sur ce segment-là aussi.

Enfin, concernant les autres mesurées réalisées par l’Arcep comme la qualité du réseau sur les grands axes de transport, la qualité des télécommunications et la couverture 2G/3G, Free Mobile affiche de bons scores mais se situe souvent dans une fourchette basse par rapport à la concurrence.

Le premier opérateur à avoir lancé la 5G SA

Depuis septembre 2024, Free propose à ses abonnés mobiles de profiter de la 5G SA (Standalone) et il est le premier opérateur à déployer ce type de réseau. Alors que le réseau 5G s’appuie en grande partie sur les infrastructures du réseau 4G, la 5G SA utilise un réseau conçu de A à Z, du cœur de réseau à l’antenne, pour profiter de l’idéal même de la 5G, soit la 5G à 3,5 GHz.

Dans la pratique, la 5G SA apporte des débits encore plus élevés, une latence ultra-réduite, une meilleure stabilité et gestion de la densité et une efficacité énergétique améliorée. À l’heure actuelle ce ne sont pas toutes les marques de smartphones qui sont compatibles avec la 5G SA de Free. On retrouve essentiellement les dernières modèles de Samsung, Xiaomi ou Honor dans la liste publiée par l’opérateur. Pour activer la 5G SA sur son smartphone, il faut se rendre dans les paramètres de son compte Free.

Reste à voir ce que vaut la 5G SA de Free par rapport à un réseau 5G NSA, il n’empêche que c’est un vrai bond en avant pour l’opérateur qui est pour l’instant le seul à proposer cette technologie sur ses forfaits mobiles. Orange a lui aussi déployé sa propre 5G SA baptisée 5G+, mais celle-ci n’est disponible que pour les abonnés ayant souscrit à la box 5G de l’opérateur.

À lire aussi :
Réseau 5G en France : déploiement (NSA et SA), fonctionnement, usages, santé et inconvénients

Achat d’un mobile

En plus de l’achat de smartphone au prix comptant, Free a lancé un service baptisé Free Flex. Il s’agit d’une plateforme permettant d’étaler le paiement sur une longue période sans frais, en l’occurrence 24 mois. Si certains modèles d’entrée ou de milieu de gamme bénéficient positivement du service, c’est un peu moins le cas lorsque l’on monte dans le haut de gamme avec un paiement initial dépassant largement 700 euros comme c’est le cas avec un Samsung Galaxy S23 Ultra par exemple (plus cher même que le Galaxy S24 Ultra).

Là où Free Flex se distingue des offres similaires chez SFR, Bouygues ou Orange, c’est que l’achat d’un smartphone est décorrélé d’un forfait avec engagement. Cette plateforme ne comprend que la location du mobile avec la possibilité d’acheter le smartphone à tout moment en réglant les mensualités restantes ainsi que l’option d’achat, ou de le rendre au bout de la période de location.

Internet : une offre large arrivée à maturité

Les offres box internet : 3 générations de Freebox

Free fait régulièrement évoluer son offre Freebox, environ tous les deux ans, avec l’annonce de nouvelles box et de nouveaux forfaits les accompagnant. Tout comme pour ses forfaits mobiles, Free propose ses offres fixes sans engagement, sans doute l’élément qui a véritablement changé le marché français durablement. Vous ne savez pas quelle Freebox choisir ? Nous avons fait une sélection. Voici les offres actuelles en cours :

• Freebox Révolution Light
• Freebox Pop
• Freebox Ultra Essentiel
• Freebox Ultra

	Freebox Ultra	Freebox Ultra Essentiel	Freebox Pop	Freebox Révolution Light
Prix	49€99/mois pendant 1 an puis 59€99/mois	39€99/mois pendant 1 an puis 49€99/mois	29€99/mois pendant 1 an puis 39€99/mois	19€99/mois pendant 1 an puis 29€99/mois
Engagement	NON	NON	NON	NON
Type de Wifi	Wi-Fi 7 + répéteur Wi-Fi 7 sur demande	Wi-Fi 7 + répéteur Wi-Fi 7 sur demande	Wi-Fi 7 en fibre ou Wi-Fi 6 en ADSL/VDSL + répéteur Wi-Fi 7 sur demande	Wi-Fi 5
Type de connexion	Fibre 10G-EPON	Fibre 10G-EPON	Fibre EPON/ADSL2+. et VDSL2	Fibre EPON/ADSL2+ et VDSL2
Vitesse de connexion	Jusqu’à 8 Gbit/s symétrique	Jusqu’à 8 Gbit/s symétrique	Jusqu’à 5 Gbit/s descendant (partagés) 700 Mbit/s montant	Jusqu’à 1 Gbit/s descendant 600 Mbit/s montant
Player TV	Player TV Free 4K (inclus) avec +280 chaînes	Player TV Free 4K (inclus) avec +280 chaînes	Player TV Free 4K (inclus) ou Apple TV 4K à l’achat (+2,99€/mois sur 48 mois) avec 230 chaînes	Player TV Révolution (inclus) avec 230 chaînes
Téléphonie	Illimitée vers fixes de plus de 110 destinations + Illimitée vers mobiles France, DOM, Europe et plus	Illimitée vers fixes de plus de 110 destinations + Illimitée vers mobiles France, DOM, Europe et plus	Illimitée vers fixes de plus de 110 destinations + Illimitée vers mobiles France, DOM et plus	Illimitée vers fixes de plus de 110 destinations

L’offre Freebox Pop, sortie en 2020, est la plus intéressante du lot pour la majorité du public visé dans la catégorie fibre. Celle-ci possède le rapport qualité-prix le plus optimal. L’abonnement est à 29,99 euros par mois pendant un an avant de passer à 39,99 euros, sans engagement. En mode fibre, elle propose surtout jusqu’à 5 Gb/s partagés en débit descendant et jusqu’à 700 Mb/s en débit montant. Sur un appareil seul, le débit descendant peut monter jusqu’à 2,5 Gb/s. Le routeur tourne aussi au Wi-Fi 7, mais c’est un Wi-Fi 7 bi-bande, donc moins intéressant que le Wi-Fi 6E puisqu’il ne dispose pas de la bande de fréquences de 6 GHz.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous référer à notre test complet de l’offre Freebox Pop.

Plus premium, l’offre Freebox Ultra Essentiel est à 39,99 euros par mois la première année avant de passer à 49,99 euros par mois. Pour le prix, on est encore dans un excellent rapport qualité-prix. La Freebox Ultra est un modem très performant avec pour particularité d’intégrer la technologie Fibre 10G EPON permettant d’atteindre – pour les logements compatibles – jusqu’à 8 Gb/s en débit symétrique. Surtout, elle fonctionne avec un Wi-Fi 7 dit « quad-band », fonctionnant sur les bandes de fréquences de 2,4 GHz, de 6 GHz et une bande de 5 GHz divisée en deux.

Notez qu’il existe une offre Freebox Ultra pour 10 euros de plus par mois avec les accès aux services de streaming (Netflix, Amazon Prime et Disney+) inclus.

Enfin, un répéteur Pop est même fourni sur demande pour encore accroître la distance de votre réseau sans fil à domicile. En plus du serveur Ultra, c’est le Player Pop qui vient en complément pour la partie TV.

Free n’a toujours pas abandonné son offre Freebox Révolution, désormais déclinée en version « Light ». La doyenne des box internet, aussi connue sous le nom de Freebox V6, est une petite merveille esthétique dessinée par Philippe Starck, mais surtout une fiche technique très en avance pour son époque : un lecteur Blu-ray, un disque dur de 250 Go, une interface TV moderne avec des services vidéo, des jeux et même un navigateur web intégré. Si les débuts étaient compliqués, la faute à une partie logicielle souffrant de nombreux bugs et ralentissements, les nombreuses mises à jour au fil du temps ont rendu le tout plus fluide et maîtrisé pour une expérience globale satisfaisante.

Mais qu’en est-il aujourd’hui ? On aurait pu penser que l’opérateur allait faire une croix sur cette vieille référence au profit de la nouvelle génération. Il n’en est finalement rien et l’opérateur a décidé de conserver l’offre Freebox Révolution Light à 19,99 euros par mois la première année puis à 29,99 euros par mois. Compatible avec l’ADSL et la VDSL, elle propose surtout la fibre avec un débit descendant jusqu’à 1 Gb/s et un débit montant jusqu’à 600 Mb/s. Notez cependant que le Freebox Player est limité à un affichage Full HD.

Quant aux offres Freebox One, Freebox Delta, Freebox Crystal et Freebox Mini 4K, elles ne sont plus proposées à la vente.

On remarque globalement que les prix des offres internet sont dans la moyenne avec certaines offres qui proposent un excellent rapport qualité-prix.

Une box 5G pour les gouverner toutes

En plus de ses Freebox, Free propose une box fonctionnant non pas avec son réseau fibre mais sur son réseau mobile. Si on retrouve des équipements du même genre chez les autres opérateurs, ce modèle a la particularité de proposer du Wi-Fi 7, et c’est le seul à le faire. Il s’agit toutefois de Wi-Fi 7 bi-bande, comme pour la Freebox Pop, donc dépourvu de la bande de fréquences des 6 GHz qui lui permettrait d’obtenir de gros débits. Mais cela reste malgré tout mieux qu’ailleurs, SFR, Orange et Bouygues proposant des box 5G compatibles avec le Wi-Fi 6 uniquement.

De plus, la box 5G de Free prend en charge la 5G SA, encore faut-il être à proximité d’une antenne 3,5 GHz pour en profiter. Free a la moins bonne couverture sur cette bande de fréquences mais ce n’est que temporaire, le parc devant grandir avec le temps.

La box 5G de Free est capable d’atteindre un débit de 1,5 Gb/s en téléchargement, mais seulement sur la bande de fréquences de 3,5 GHz. Autrement, on est sur du 850 Mb/s en descendant et du 100 Mb/s en montant. L’offre est à 29,99 euros par mois la première année puis à 39,99 euros par mois.

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Le deuxième meilleur réseau internet mais un Wi-Fi à la traîne

Concernant le débit, le baromètre nPerf de 2024 a classé Free à la deuxième place, derrière Bouygues Telecom, toutes technologies confondues. L’opérateur du Groupe iliad se hisse à la première place dans un domaine seulement : les débits descendants, avec une moyenne nationale de 390,11 Mb/s, loin devant Bouygues et sa moyenne de 357,27 Mb/s. Mais malgré une légère amélioration sur le temps de latence par rapport à l’année dernière, Free est cette fois surclassé par tous les autres opérateurs.

En revanche, c’est moins glorieux pour ce qui est du Wi-Fi, Free affiche le moins bon score des quatre opérateurs alors qu’il est le seul à proposer du Wi-Fi 7 sur toute l’année 2024. On peut voir que Free est à la traîne là aussi sur la latence ainsi que sur les débits en envoi.

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Comment vérifier son éligibilité au réseau Free ?

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion ADSL, fibre, voire fibre 8 Gb/s chez Bouygues Telecom. Pour ce faire, la plateforme dédiée de Bouygues demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.

En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.

Télévision

Le bouquet TV global de Free est le plus fourni de l’ensemble des opérateurs du marché. Quelle que soit l’offre et la box, Free donne accès à plus de 580 chaînes, dont plus de 230 incluses de base et le reste en option, sous forme de packs ou à l’unité. Bien sûr, cela comprend toutes les chaînes gratuites de la TNT, les chaînes thématiques (Sport, jeunesse, Musique, Adulte, Lifestyle, etc.), les plateformes de SVoD et les chaînes régionales et locales. Si la plupart des chaînes principales et thématiques sont accessibles en HD, certaines peuvent aussi être lisibles en 4K/UHD comme TF1, Canal+ ou beIN Sports 1.

SVoD : toujours une part importante de l’offre

Free a été l’un des premiers à miser sur l’intégration de la SVoD au sein même de son offre. Cela l’a d’ailleurs aidé à entretenir son statut de FAI très bon marché vis-à-vis de la concurrence malgré la multiplication des offres low cost. Si l’on prend l’offre Freebox Pop, on profite de trois mois inclus à Canal+ La chaîne en live et à Max. L’offre Freebox Ultra ajoute quant à elle des abonnements inclus aux formules avec pub de Netflix, Amazon Prime et Disney+, ainsi que les chaînes TV by Canal, Canal+ La chaîne en live et Universal+.

Notez que si vous possédez déjà un abonnement dans l’un de ces services, il est bien sûr possible de les fusionner à votre forfait Freebox et éviter de payer deux fois.

Applications : un éparpillement pas bien pratique

Free a mis du temps avant d’unifier son environnement applicatif mobile. L’opérateur a souvent eu tendance à se reposer sur les créations de sa communauté, mais a fini par s’investir davantage sur ce point, à l’image de ses concurrents. C’est tout du moins le cas côté Freebox avec six applications développées en interne.

La première, Freebox Connect permet de gérer en réseau local ou à distance son routeur avec de nombreux paramétrages : vérification de connexion des périphériques en direct, contrôle du Wi-Fi, etc.

La seconde, Freebox Files donne accès au contenu sauvegardé sur le disque dur intégré à la Freebox (Photos, vidéos, enregistrement, musiques, fichier divers, etc.).

La troisième, simplement baptisée Free, permet de gérer son espace abonné mobile et Freebox, son Wi-Fi, ses options TV, donne accès au journal des appels et à une boutique d’accessoires.

La quatrième, Assistance Free, fait office de service client mobile. Il est possible de gérer ou de modifier son abonnement mobile et box, d’avoir accès aux articles sur support ou d’obtenir une assistance avec les équipes de Free par FAQ, message et même en visio.

Freebox Home vient s’ajouter en tant que cinquième application et gère les équipements connectés du pack sécurité de Free. Dommage que cette dernière ne soit pas compatible avec les équipements tiers chez des marques concurrentes comme Xiaomi, Google, Blink ou Arlo.

Enfin, la dernière application est aussi la plus récente : OQEE by Free, la nouvelle plateforme mobile et TV de Free. Cette application vous permet, une fois connectée au compte Free, d’avoir accès à tout le catalogue TV en direct et en replay de l’opérateur. Notez que cette application est accessible aux clients Freebox Delta et Pop, et même sur les offres Freebox Révolution et Mini 4K. De plus, vous pouvez partager votre compte.

Pour les amateurs de football, Free investit aussi le secteur avec sa propre application baptisée Free FOOT. Cette dernière propose de suivre tous les matchs du championnat en quasi direct sous forme d’extraits sur DAZN. Tous les abonnés mobile ou internet y ont accès.

On retrouve également une multitude d’applications tierces développées sous contrat de licence ou non avec Free.

Le service client de Free est-il de qualité ?

Difficile exercice que d’évaluer un service client sur un ensemble de critères précis, surtout quand il s’agit d’un opérateur qui regroupe quatre services bien distincts : téléphonie mobile, fixe, internet et TV. D’autant plus que certains agrégateurs d’avis tels que Trustpilot ont plus tendance à attirer les commentaires négatifs que les remarques positives.

Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur les chiffres de l’Arcep dans sa dernière évaluation de satisfaction client.

Avec une notation de 0 à 10, l’organisme a pu évaluer une moyenne de 7,7/10 en matière de satisfaction client concernant l’ensemble des services. Free se place donc tout juste derrière Orange (7,8) et devant Bouygues Telecom (7,5) et SFR (7,3).

Les meilleurs forfaits du moment

Si Free ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.

De même pour les offres internet, vous pouvez consulter notre comparateur des offres fibre et ADSL.

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