WCES | World Customer Economic Science

Olhe como a economia da experiência está moldando o futuro do turismo e veja como as principais empresas do setor estão se adaptando para conquistar a fidelidade dos clientes.

A abordagem é essencial na #jornadadocliente, influenciando diretamente a experiência e percepção do consumidor ao longo do processo. Ao escolher como mapear essa jornada, é crucial considerar as quatro estratégias principais, cada uma direcionada por objetivos específicos. Uma abordagem eficaz pode começar com hipóteses, proporcionando uma visão de dentro para fora, ou através de pesquisas, garantindo que todas as decisões sejam baseadas em dados concretos. Já a cocriação envolve o cliente no processo, enriquecendo o mapeamento com insights valiosos. Por fim, a abordagem Quickfire transforma casos de sucesso em templates, permitindo replicação de boas práticas. A #WCES e a PeopleXperience, com sua expertise, exemplificam a importância de uma abordagem bem estruturada para aprimorar a experiência do cliente e alcançar resultados. A escolha da abordagem deve ser estratégica, adaptada às necessidades específicas da organização e sempre focada em superar as expectativas do cliente, garantindo um ciclo contínuo de melhoria. Quer saber mais? Venha fazer a Certificação Internacional em Jornada do Cliente https://lnkd.in/dZ4U4eGj

No ambiente de Customer Experience, onde as expectativas dos consumidores evoluem constantemente, o aprimoramento profissional é essencial. O cenário atual exige que você, seja um analista, coordenador, ou até um gerente, esteja sempre pronto para se adaptar e entregar valor real ao cliente. A #WCES, líder global em educação empresarial, oferece insights valiosos para profissionais de CX, destacando a importância de uma mentalidade ágil e resiliente. Ainda mais, em tempos de incerteza, como as recentes reestruturações em grandes empresas de tecnologia, a preparação e o planejamento se tornam cruciais. Anote suas realizações, refine suas habilidades e mantenha um mindset positivo. Esteja sempre preparado para transformar desafios em oportunidades, garantindo que sua carreira esteja alinhada com as exigências de um mercado cada vez mais competitivo. Sua experiência como profissional de CX não só define o sucesso do cliente, mas também o seu próprio futuro no setor. Quer saber mais? Faça agora mesmo a Certificação Internacional em Experiência do Cliente Acesse https://lnkd.in/dwMtmmC

Para otimizar sua estratégia de CX, é crucial integrar a persona em cada fase da jornada do cliente. A persona, representando o perfil ideal de cliente, deve guiar a definição e o mapeamento das jornadas. Identifique os estágios relevantes – pré-venda, venda e vida do cliente – e mapeie como sua persona interage em cada etapa. A #WCES e a PeopleXperience destacam a importância de usar dados concretos para adaptar a jornada às necessidades reais do cliente. No processo, evite personalizar com base em preferências internas; mantenha o foco nas expectativas e comportamentos da persona. A jornada do cliente deve ser constantemente revisada e ajustada. Utilize a persona para direcionar melhorias e alinhar estratégias com a experiência real do cliente, promovendo uma abordagem centrada no cliente que fomente o engajamento e a satisfação contínua. Quer saber mais? Venha fazer a Certificação Internacional em Jornada do Cliente https://lnkd.in/dZ4U4eGj

A WCES e a Zurich Santander estão juntas na transformando a experiência do cliente! A Zurich Santander é formada pela união do Grupo Zurich, líder mundial em seguros, e do Banco Santander, líder bancário global. Juntos com a WCES, referência global em educação empresarial, estamos capacitando diversos colaboradores com cursos avançados em Experiência do Cliente. A nossa expertise e o propósito de proteger as pessoas e projetos da Zurich Santander, estamos elevando o padrão de atendimento ao cliente no Brasil. Quer saber mais? https://lnkd.in/dwMtmmC

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A reserva de emergência é um pilar essencial na construção de uma experiência financeira sólida, tanto para indivíduos quanto para profissionais de CX. Ela não é apenas um recurso financeiro, mas um alicerce estratégico que assegura a estabilidade diante de imprevistos. A reserva de emergência permite que profissionais tomem decisões informadas e ágeis, garantindo a continuidade das operações e a proteção contra flutuações econômicas. A escolha dos instrumentos financeiros para constituir essa reserva deve priorizar segurança e liquidez imediata, sem desconsiderar a rentabilidade. Produtos como o Tesouro Selic ou CDBs com liquidez diária oferecem essas características, garantindo que os recursos estejam disponíveis quando mais necessários, sem sacrificar o crescimento financeiro. A #WCES, comprometida com a transformação das relações de consumo através da ciência, reforça a importância de uma reserva de emergência bem estruturada como parte da jornada de capacitação de profissionais e empresas. Ao priorizar a segurança financeira, os profissionais de CX podem focar na criação de experiências memoráveis, assegurando que, mesmo em tempos de crise, a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente permaneçam inabaláveis. Quer saber mais? Faça agora mesmo a Certificação CX Experience - Personal & Financial Experience https://lnkd.in/eUcdK2ZH