Experience Lab

Um TBT (atrasado rs) do Experience Lab Meetup na Construtora Tenda, Com a organização de Francisco Zapata, CCXP Leonardo Pallotta e Mariana Lima Preciso registrar o meu agradecimento aqui. O evento, como sempre, estava recheado de insights e oportunidades para networking. Foi um prazer conhecer o escritório da construtora, com mais de 50 anos no mercado, que não apenas constrói paredes de concreto, mas que realiza e entrega sonhos aos seus clientes! Outro destaque foi o Bruno Carvalho dividindo MUITO conhecimento, daquilo tudo que deu certo e o que ainda precisa ser ajustado, afinal de contas "a vida não é um morango" e todos temos desafios. #CX #Tenda #Comgas #ReclameAqui

🏮 Olá Rede, tudo bem! A última edição do ano. Já deixe reservado essa data no seu calendário. Uma edição especial do Experience Lab Meetup. Vamos trazer experts em experiência do cliente no mercado de saúde. Grandes Keynotes. E o host da vez é gigante farmaceutica BD. Já reserve na sua agenda. 📆 Dia 13 de Novembro às 19h. Na semana que vem abriremos as inscrições, com o lote 1 com um valor especial. As vagas estão limitadas! #customerexperience #customerlovers #xlab #meetup #customersuccess #clientecentrismo #meetup #BD

Julio Plum destaca um princípio essencial para a construção de um bom programa de Customer Experience (CX): a transformação deve começar internamente! Isso significa que, antes de focar em melhorias voltadas para os clientes externos, a empresa precisa valorizar e capacitar seus próprios colaboradores. Quando a organização se preocupa genuinamente com o bem-estar e o desenvolvimento de sua equipe, essa cultura positiva se reflete no atendimento ao cliente. 💡Colaboradores motivados e satisfeitos são mais propensos a oferecer uma experiência excepcional ao consumidor final... #xlab #CX #experienciadocliente #Xlabmeetup

No evento Experience Lab, Bruno Carvalho destacou que desafios enfrentados pela empresa é evitar a falta de gás nas residências. A abordagem da Comgás é centrada em três pilares: 1. Pessoa no Centro: Foco no cliente em toda a jornada. 2. Eficiência na Jornada: Otimização de processos para garantir uma experiência fluida. 3. Cidade do Amanhã: Promoção de eficiência, experiência aprimorada e rentabilidade. Eles realizam 1,4 milhões de atendimentos mensais!!! Para dar conta desse volume, eles contam com 148 PAs (Posições de Atendimento) Alcançaram um crescimento do #NPS para 62 no último ciclo. O maior motivo de #contato dos clientes (65% das interações) é relacionado ao valor da fatura. Um dos desafios é comunicar aos consumidores como o valor da conta é calculado. Com um #FIRT de 10 segundos p/ chamadas telefonicas e até 1 hora para resolver problemas no fornecimento de gás, possuem SLAs rigorosos e auditados. Em casos criticos a estratégia de "escalation" para a diretoria é utilizada. Na frente tecnológica, tem sido investido em #IA, implementando funcionalidades no WhatsApp e URA/bot. O foco no futuro está em uma curadoria omnichannel, integrando ainda mais os canais de atendimento. O time de CX da Comgás está posicionado estrategicamente nas áreas de tecnologia, cliente e inovação.

🚨ATENÇÃO para a última edição do ano! Vamos trazer experts em experiência do cliente no mercado de saúde, e grandes Keynotes... 🗓 Já deixem reservado o dia 13 de novembro no seu calendário. Será uma edição especial do Experience Lab Meetup. A partir das 19h, hein!! Logo abriremos as inscrições, com o lote 1. Mas corram porque as vagas estão limitadas! #xLab #Xlabmeetup #CX #ExperienciaDoCliente #ClienteCentrismo #Evento

Olá, pessoal! Quero compartilhar essa semana o artigo que fala sobre a estratégia da Azul Linhas Aéreas Brasileiras em como entregar uma melhor experiência com o cliente para todos os seus passageiros. Algo que está enraizado em toda a sua cultura, e se espalha por todos os seus colaboradores e tripulação. Essa é uma série de artigos com as minhas percepções sobre as palestras de alguns Keynotes que passaram no evento Experience Lab Meetup. Quem compartilhou essa visão com a gente foi a Laurita Augusto, diretora de serviços de operações da Azul. Ela falou sobre o tema: Embarque na Centralidade do Cliente: Um case Azul Espero que gostem deste artigo. #customerexperience #cx #customerlovers #clientecentrismo #artigo #article #azul

Nesta semana pude participar do Experience Lab que aconteceu na construtora Tenda, onde ouvimos as experiências e planos de ação da Construtora Tenda, Comgás e Reclame AQUI. Para que a experiência do cliente seja eficiente e relevante, primeiro é necessário ter o básico bem feito para depois implementar o modo WOW. Obrigada Juliana P. Saraiva Torrecillas pelo convite, foi de muito aprendizado passar uma manhã com vocês!! #experienciadocliente #basicobemfeito #cadaclienteconta

Que semana marcante! 🌟 Eu diria até que outubro é esse que nem terminou e já tem tantas histórias pra contar. No dia 16 de outubro de 2024, tivemos a honra de sediar a 16ª edição do Experience Lab em nosso escritório no centro de São Paulo! Foi um evento especial e preparado com muito carinho. Nesta edição, tivemos o privilégio de ouvir Bruno Carvalho da Comgás , Patrícia Cansi do Reclame AQUI e nossa líder Mariana Lima representando a Construtora Tenda que compartilhou um pouco sobre nossa história, propósito e evolução do nosso pilar cliente nos últimos anos. Sem dúvida, um marco importante que nos encheu de orgulho em ver tudo o que estamos construindo. Feliz em fazer parte dessa jornada e muito orgulhosa de tudo o que estamos construindo. Quero agradecer aos meus líderes Mari e Rene pela confiança e por me inspirarem e impulsionarem a ser cada vez melhor. Agradecer ao time de eventos : Adriana , Francielle e Camila. Tudo perfeito! As minhas pares: Karol e Bea. Não poderia deixar de agradecer a presença Lucas Fonseca , Ana, Camila Santos , Ricardo Pena e Bruno Stuchi . Parabéns Leonardo Pallotta e Francisco Zapata, CCXP por mais um evento incrível. E deixo aqui um abraço para todas as pessoas, amigos e colegas de CX que participaram dessa edição conosco. Vamos juntos nessa transformação! 🌟 #experienciadocliente #customerlovers #customerexperience #construtoratenda

Na última quarta-feira estivemos, Ana e eu, com nossa cliente Construtora Tenda lançando oficialmente o Programa de Experiência do Cliente CCC - Cada Cliente Conta. Esse lançamento fez parte de uma edição do Experience Lab realizado pelos amigos Léo Pallota e Zapata. Esse projeto da beX.educação com a Tenda é super especial, e desde o princípio sabíamos que seria construído um super programa, principalmente porque ele é liderado pela querida Mariana Lima, uma profissional ímpar, cheio de garra e atitude. Fizemos um diagnóstico completo de maturidade de experiência com participação de mais de 100 líderes, resultado super coerente com o que os responsáveis pelo projeto acreditam… Construímos a PDE - proposta de diferenciação por experiência - com toda a diretriz de Experiência sendo definida por muitas mãos. Um trabalho amplo de análise de concorrência, análise setorial e vozes de clientes… Estamos trabalhando no Programa de VoZ do Cliente (no gerúndio porque nunca tem fim), e já está sendo mapeadas as jornadas prioritárias a partir do VoC (com a PeopleXperience) E seguimos juntos para muitas outras construções. Junto da Mari, temos também Juliana P. Saraiva Torrecillas e Rene Brito a frente desse projeto. Bom… ao abraçar a Mari pude dizer a ela o quanto estou orgulhoso dessa construção liderado por ela e pelo time e quero reafirmar aqui em público. Mariana Lima… QUE ORGULHO!

Dia 16/10 aconteceu na sede da Construtora Tenda mais uma edição do Experience Lab. Evento inovador e inspirador que reuniu diversos keynotes para compartilhar suas experiências e conhecimentos sobre o processo da jornada do cliente. Destacou-se por proporcionar uma imersão nas estratégias que tornam o relacionamento entre a empresa e o cliente mais eficiente e satisfatório. Ao longo da manhã, os palestrantes abordaram uma ampla gama de temas, desde a personalização do atendimento até a importância da tecnologia na criação de experiências únicas e memoráveis para o cliente. Além disso, o evento foi marcado por abordar as tendências no setor imobiliário e como a experiência do cliente está se tornando um diferencial competitivo crucial. A interação entre os palestrantes e o público permitiu uma troca rica de insights e estratégias práticas que podem ser aplicadas para aprimorar o relacionamento com os clientes. O Experience Lab não apenas proporcionou um panorama claro de como melhorar a jornada do cliente, mas também reforçou o compromisso em inovar continuamente para garantir a melhor experiência possível em todas as fases da jornada do cliente. #meetup #xlab #customerlovers