Aktie Now

Conquistar um novo cliente é bem mais caro do que manter os atuais satisfeitos! Então, por que não focar em oferecer a melhor experiência possível? Descubra como o Customer Experience (CX) pode transformar sua marca, fidelizar clientes e aumentar suas recomendações. 📊 #CustomerExperience #CX #Fidelização #ExperienciaDoCliente #TransformaçãoDigital

Já passou pela situação de receber uma informação no contact center de uma empresa, mas ao acessar o site dela encontrar dados diferentes? Esse é apenas um dos muitos desafios que a falta de uma boa gestão do conhecimento pode trazer para a experiência do cliente. 🚨 Hoje (16), no Xlab Meetup, nosso CEO Bruno Stuchi abordou esse tema no encontro realizado pela Experience Lab na Construtora Tenda. Ao lado de especialistas como Bruno Carvalho da Comgás, Patrícia Cansi da Reclame AQUI, Mariana Lima da Construtora Tenda e Ricardo Pena da PeopleXperience, Bruno apresentou dois benefícios cruciais da gestão do conhecimento integrada à inteligência artificial no CX : 1️⃣ Resolução rápida de problemas:  Com uma base de conhecimento bem gerida, as equipes de atendimento têm acesso rápido a informações precisas, permitindo resolver questões de clientes de forma mais eficiente, o que reduz o tempo de atendimento e aumenta a satisfação. 2️⃣ Consistência no atendimento:  Todos os colaboradores têm acesso às mesmas informações atualizadas, garantindo que os clientes recebam respostas consistentes e corretas, independentemente do canal ou colaborador com quem interagem. E você, já começou a trabalhar a gestão do conhecimento na sua empresa? 👀 #CX #GestãoDoConhecimento #ExperiênciaDoCliente #InteligênciaArtificial #XlabMeetup

🔍 As expectativas dos clientes estão mudando rapidamente! Por isso, é fundamental oferecer um suporte personalizado que atenda seus clientes onde quer que eles estejam. 💡 Por isso, a Aktie Now US preparou um webinar gratuito para mostrar como o Zendesk Generative AI aproveita dados de atendimento para criar experiências únicas e ainda aumentar a eficiência da sua equipe. 📅 Marca na agenda que a próxima quinta-feira, dia 24 de outubro, às 11h30 (horário de Brasília) os especialistas da Aktie Now vão compartilhar insights imperdíveis sobre: ➡️ Visão geral do Zendesk e sua IA avançada ➡️ O que é a IA Generativa e como ela funciona ➡️ IA Generativa para Bases de Conhecimento ➡️ Respostas geradas por IA para bots ➡️ Ferramentas de IA para agentes (expansão de texto, mudança de tom, resumos) ➡️ IA para voz: transcrições e resumos de chamadas ➡️ Roadmap de IA da Zendesk 📍 Não perca! Inscreva-se agora e descubra como transformar a experiência de atendimento ao cliente com a Zendesk: https://lnkd.in/dmyicVTn

Nova parceria no ar! 🤝 Ampliamos o nosso portfólio de parceiros com mais um nome de destaque: VTEX. Agora, junto à maior plataforma de e-commerce da América Latina, estamos preparados para transformar a forma como os usuários VTEX gerenciam o atendimento ao cliente. Nossa parceria oferece a expertise necessária para elevar o suporte ao próximo nível, por meio da integração de tecnologias avançadas como Zendesk, além de soluções inovadoras como chatbots e telefonia. Estamos confiantes no potencial dessa parceria e acreditamos que este é apenas o começo de muitas oportunidades! 👥✨

Mais um #XLabMeetup pra nossa conta ✅ Somos apoiadores oficiais dessa série de encontros organizados pelo Experience Lab. Dessa vez, te esperamos no dia 16 de outubro, às 09h 🗓️. O encontro será realizado na Construtora Tenda, e para mergulhar em tendências do setor, trocar ideias com outros profissionais e expandir nossa rede de contatos, contaremos com a presença de Bruno Carvalho, Gerente CX & Canais Digitais na Comgás, Mariana Lima, Gerente de Marketing de Relacionamento na Construtora Tenda, e Patrícia Cansi, COO na Reclame AQUI. Além disso, nosso CEO, Bruno Stuchi, baterá um papo sobre tech. 🚨As vagas são limitadas, então garanta seu lugar por meio deste link:https://lnkd.in/d_fbF6w8

✈️ Nossa passagem por Recife nos rendeu momentos enriquecedores! Ontem (02), reunimos representantes de empresas recifenses como Grupo Moura, Moura Dubeux, FBR Digital, Mobiis, Ti.Saúde, Grupo Ser Educacional, Bernhoeft, IFTL, Praso e do LIDE Pernambuco em um almoço de benchmarking para compartilhar experiências e insights valiosos do mercado de CX. O resultado foi muito networking! Nosso muito obrigado à todos que marcaram presença! 💚 Viviam Bezerra | Mauro Machado | Adriana Paiva | Ascânio França | Jailson Paz | João Caique da Silva Pereira | Camila Barbalho | Erick Franklin | Camila Santos | Sacha Santos | Juliana Negromonte | Cilene Lourenço | Daniel Asfora | Edmee Moreira | Ana Beatriz de Paula Araújo | Danrley Morais | Rebeca Cavalcanti

🚨Se você também é do time que acredita que a IA não vai roubar os empregos das pessoas, precisa ver isso. Ontem (01), nosso CEO, Bruno Stuchi, participou do evento #LIDENext organizado pelo LIDE Pernambuco, no qual falou sobre aplicabilidade da #InteligênciaArtificial na experiência do cliente. Ao contrário de muitas discussões sobre o tema, Bruno destacou que a IA é uma aliada estratégica, capaz de humanizar ainda mais as interações e otimização de processos — uma mudança que já está transformando o #CX. Na ocasião, também estavam presentes Jorge Eduardo Quintal Rios, Diretor da Alpargatas S.A., Edmee Moreira, CEO da IFTL, Raúl Javales Jr, sócio da Souv e Agnaldo Cyrillo, Sales Manager Brasil da Lumu Technologies, que enriqueceram um debate sobre como sintonizar a IA na estratégia de negócio e planejar a experiência do cliente. LIDE Pernambuco foi um prazer marcar presença neste evento tão importante para o setor corporativo de Pernambuco. Já estamos ansiosos para o próximo 🔥

Já estamos ansiosos #ZendeskAISummit, evento que somos apoiadores e que vai reunir grandes líderes globais para falar do futuro do #CX com #IA. Não perca. Se inscreva aqui: https://lnkd.in/d59QFPTy

Vamos falar de IA e seu potencial para mudar o futuro? A Zendesk reuniu dados de uma pesquisa recente com líderes de empresas do mundo todo e lançou o CX Trends 2024, relatório que dita como a IA afetará a experiência do cliente nos próximos três anos. Arraste para o lado e confira! #IA #experiênciadocliente #cx

É um fato que os consumidores valorizam mais as empresas que proporcionam uma excelente experiência do que aquelas que se concentram apenas em vender um produto. Não somos nós que estamos falando, mas constatado no Anuário do Gestor - Jornadas Inteligentes, estudo da Opionbox e Octadesk. Conte com a gente para ter a inteligência de como proporcionar a melhor experiência para o seu cliente.