Experience Lab

❌Vagas quase esgotadas❌ As vagas dos lotes 1 e 2 para o evento XLab Meetup deste mês foram preenchidas! Mas não se preocupem! Ainda estão disponíveis as vagas do Evento + Tour pela empresa Host do mês, a BD. Vão querer ficar de fora dessa?! 👀 Corram que falta pouco para finalizar todos os ingressos! LINK NOS COMENTÁRIOS. E fiquem de olho que logo iremos publicar data, local e participantes do próximo evento. 🚀

Olá, pessoal! Vamos falar de CX em rede? Esse foi o tema principal da palestra da Luciola Eboni, gerente de CX na TOTVS Quero compartilhar essa semana o artigo dela com um resumo e a minha visão sobre o que ela compartilhou na palestra da edição de setembro do Experience Lab Meetup. Essa é uma série de artigos com as minhas percepções sobre as palestras de alguns Keynotes que passaram no evento Experience Lab Meetup. Ela falou sobre o tema: CX em rede Espero que gostem deste artigo. #customerexperience #cx #customerlovers #clientecentrismo #artigo #article #totvs

As inscrições para o Experience Lab de novembro já estão a todo vapor! 🚀 Este mês teremos o nosso queridinho Tour na BD. Já garantiu o seu lugar? O tour é o momento ideal para ver de perto o espaço do nosso host do mês, que é uma das maiores empresas de tecnologia médica do mundo! Demais, né?! Mas corre porque as vagas são limitadas e já estão chegando ao fim. 👀 Link para garantir o seu ingresso nos comentários 👇🏼

E aí, amante de CX, como foi sua última experiência como paciente? 👀 Estão abertas as inscrições para mais uma edição do Meetup mais querido do Brasil. E essa será a última do ano, hein!! 🏠 Vamos realizar o evento na sede da gigante da área de saúde, a BD, na zona sul de SP. Convidamos essas 3 maravilhosas keynotes para abrilhantar esse dia: 📌 Silvia Sfeir Sales & Market Access Executive Director na Bayer 📌 Patricia Rodolfo CX Lead na Roche 📌 Renata Jacobson Innovation Manager & Patient Experience na Amgen 📆 Dia 13/novambro às 19h. ❤ Corre e se inscreve para garantir o seu lugar porque são pouquíssimas vagas, e o próximo evento é só no ano que vem!

Olá, rede! Essa semana compartilho o artigo que fala sobre os caminhos futuros da estratégia da Track.co, através do seu fundador, uma pessoa que admiro muito os caminhos que tem trilhado neste universo de CX, o Tomas Duarte, na palestra que ele deu no ano passado na edição do Experience Lab Meetup que ocorreu em BH. Essa é uma série de artigos com as minhas percepções sobre as palestras de alguns Keynotes que passaram no evento Experience Lab Meetup. A palestra do Tomas falou sobre o tema: O Impacto da Inteligência Generativa na entrega da Experiência para o  Cliente Espero que gostem deste artigo. #customerexperience #cx #customerlovers #clientecentrismo #artigo #article #track

O evento Experience Lab desse mês foi em nossa casa Construtora Tenda ❤️ Participar desses movimentos, não só nos fortalece no propósito, como nos ajuda a promover uma cultura cada vez mais centrada no cliente. 🌟 Vamos relembrar alguns momentos desse dia memorável e cheio de aprendizados! Link nos comentários! #experienciadocliente #culturacentradanocliente #cliente

Um TBT (atrasado rs) do Experience Lab Meetup na Construtora Tenda, Com a organização de Francisco Zapata, CCXP Leonardo Pallotta e Mariana Lima Preciso registrar o meu agradecimento aqui. O evento, como sempre, estava recheado de insights e oportunidades para networking. Foi um prazer conhecer o escritório da construtora, com mais de 50 anos no mercado, que não apenas constrói paredes de concreto, mas que realiza e entrega sonhos aos seus clientes! Outro destaque foi o Bruno Carvalho dividindo MUITO conhecimento, daquilo tudo que deu certo e o que ainda precisa ser ajustado, afinal de contas "a vida não é um morango" e todos temos desafios. #CX #Tenda #Comgas #ReclameAqui

🏮 Olá Rede, tudo bem! A última edição do ano. Já deixe reservado essa data no seu calendário. Uma edição especial do Experience Lab Meetup. Vamos trazer experts em experiência do cliente no mercado de saúde. Grandes Keynotes. E o host da vez é gigante farmaceutica BD. Já reserve na sua agenda. 📆 Dia 13 de Novembro às 19h. Na semana que vem abriremos as inscrições, com o lote 1 com um valor especial. As vagas estão limitadas! #customerexperience #customerlovers #xlab #meetup #customersuccess #clientecentrismo #meetup #BD

Julio Plum destaca um princípio essencial para a construção de um bom programa de Customer Experience (CX): a transformação deve começar internamente! Isso significa que, antes de focar em melhorias voltadas para os clientes externos, a empresa precisa valorizar e capacitar seus próprios colaboradores. Quando a organização se preocupa genuinamente com o bem-estar e o desenvolvimento de sua equipe, essa cultura positiva se reflete no atendimento ao cliente. 💡Colaboradores motivados e satisfeitos são mais propensos a oferecer uma experiência excepcional ao consumidor final... #xlab #CX #experienciadocliente #Xlabmeetup

No evento Experience Lab, Bruno Carvalho destacou que desafios enfrentados pela empresa é evitar a falta de gás nas residências. A abordagem da Comgás é centrada em três pilares: 1. Pessoa no Centro: Foco no cliente em toda a jornada. 2. Eficiência na Jornada: Otimização de processos para garantir uma experiência fluida. 3. Cidade do Amanhã: Promoção de eficiência, experiência aprimorada e rentabilidade. Eles realizam 1,4 milhões de atendimentos mensais!!! Para dar conta desse volume, eles contam com 148 PAs (Posições de Atendimento) Alcançaram um crescimento do #NPS para 62 no último ciclo. O maior motivo de #contato dos clientes (65% das interações) é relacionado ao valor da fatura. Um dos desafios é comunicar aos consumidores como o valor da conta é calculado. Com um #FIRT de 10 segundos p/ chamadas telefonicas e até 1 hora para resolver problemas no fornecimento de gás, possuem SLAs rigorosos e auditados. Em casos criticos a estratégia de "escalation" para a diretoria é utilizada. Na frente tecnológica, tem sido investido em #IA, implementando funcionalidades no WhatsApp e URA/bot. O foco no futuro está em uma curadoria omnichannel, integrando ainda mais os canais de atendimento. O time de CX da Comgás está posicionado estrategicamente nas áreas de tecnologia, cliente e inovação.