PeopleXperience

Somos OURO!!! Essa semana fomos reconhecidos no PrêmioABT Garrido Marketing na categoria Jornada do Cliente. O prêmio mostra ao mercado a importância da Jornada nas estratégias de CX e consolida a PeopleXperience como uma das maiores especialistas no tema. Muito obrigado a nosso time incrível que entregou esse projeto e a Linha Uni que confiou em nós para esse desafio.

A gente gosta de jogar com os grandes! Estávamos concorrendo no PrêmioABT e ganhamos o troféu OURO na categoria Jornada do Cliente. Muito orgulho em ver a PeopleXperience participando de um evento onde todas as empresas são grandes e gigantes. 😁😁😁 Isso mostra cada vez mais que somos uma das maiores referências em Jornada do Cliente no Brasil. Levamos o case do Metrô Linha Uni e pudemos mostrar como a jornada do cliente faz a diferença em qualquer segmento. Muito obrigado Mariana Benega e Adriana Rodrigues pela oportunidade e apoio. A Linha Uni é um exemplo a ser seguido.

Nossa plataforma está cada vez mais presente nas grandes empresas. ♥️

A experiência do cliente também acontece quando você não interage pessoalmente. Seu produto, sua marca, seu site, tudo isso é percebido e faz diferença no relacionamento com o cliente. Gravei um vídeo curto falando um pouco sobre isso.

Receber um convite para palestrar é sempre um prazer, mas quando a audiência já está avançada em experiência do cliente, fica ainda melhor. Na semana passada recebi um convite da Luciana Salomão Maranhão para falar um pouco sobre jornada para os times da Log, MRV&CO, Localiza&Co e VOLL. Foi muito legal compartilhar os nossos aprendizados e ouvir um pouco do que eles já estão fazendo. Palestra com troca de experiências é bom demais. #palestra #jornadadocliente #cx #peoplexperience #customerexperience #customerjourney #learn

Acredito muito no poder da “conexão” para promovermos um ambiente de criatividade e colaboração para que diferentes ideias, perspectivas e experiências se encontrem. Uma simples troca de ideias pode abrir portas e mudar trajetórias. Ontem, vivenciamos um desses momentos com os profissionais das áreas que cuidam de clientes na Log , MRV&CO, Localiza&Co e VOLL. Mesmo em negócios distintos, as empresas têm uma sinergia grande quando o assunto é cliente, a forma como ele é atendido e como se sente valorizado. Juntos, tivemos o privilégio de termos uma verdadeira aula sobre Mapeamento de Jornadas e Personas com o Ricardo Pena CEO da PeopleXperience e autor do livro “O Caminho do Cliente”. Ricardo destacou como o alinhamento entre o mapeamento de jornadas e personas bem definidas nos permite enxergar a trajetória dos clientes de forma mais estratégica e personalizada. Entender o que move cada persona nos possibilita criar soluções que realmente façam sentido. Dessa forma, transformamos dados em insights e empatia em ação, gerando uma experiência mais fluida, relevante e centrada no cliente! Foi uma super aula com o Ricardo e uma troca muito rica entre os profissionais destas empresas. #CustomerExperience #JornadaDoCliente #Personas

Transformar a experiência do cliente não precisa ser um bicho de sete cabeças, nem algo que assuste os colaboradores. É fundamental construir um projeto que se encaixe no cotidiano da empresa, mudando a visão dos colabores e depois priorizando ações que façam sentido para melhorar a experiência do cliente e que não atrapalhe as atividades normais. Devemos sempre lembrar que experiência do cliente deve ser algo que inspire os colaboradores. Assim que as primeiras pequenas mudanças começarem a gerar impacto positivo para o cliente, os colaboradores terão orgulho em terem ajudado a tornar as ideias em realidade. Quando todos percebem que é possível melhorar sem complicar, a transformação flui de maneira natural e *principalmente* sustentável. E aí, bora espalhar boas experiências? #começando #ExperienciaDoCliente #JornadaDoCliente #cx #PeopleXperience #MudançasSimples #OrgulhoDeTransformar #customerjourney

Pensando em experiência do cliente no B2B... No B2B receber um Post feliz do cliente nas redes sociais é maravilhoso, mas ainda melhor que o depoimento / post é quando o cliente continua comprando de você toda vez que ele troca de cargo ou de empresa. Claro que é maravilhoso receber um feedback positivo publicamente, eu adoro, mas confesso que aprendi que a maior prova de um trabalho bem feito no B2B é vender um segundo projeto para o mesmo cliente. 😁 #cx #b2b #reconhecimento #feedback #peoplexperience #jornadadocliente

Uma startup num evento onde a maioria das empresas é gigante e tem décadas de existência. QUE ORGULHO! Participar do maior evento de experiência do cliente do Brasil é sem dúvida algo para ter muito orgulho. Além do nosso stand, tive o prazer de palestrar pelo 2o ano consecutivo e o meu sócio Bruno Gobbato participou de um painel top demais. Muito obrigado a equipe PeopleXperience que fez mais de 120 apresentações no evento e aos nossos amigos, clientes e futuros clientes que vieram nos visitar e nos deram um lindo feedback dizendo que não viram nada parecido com o que temos no evento. Agora é o momento de comemorar e preparar a nossa startup para voar ainda mais longe. 😁 #startup #jornadadocliente #cx #peoplexperience #customerexperience #conarec #customerjourney

Um dos mantras que eu mais tenho repetido é - Mapeamento da jornada do cliente é METODOLOGIA. Se você não encarar dessa forma, provavelmente vai pular etapas e prejudicar o resultado final. Gravei um vídeo curto falando sobre isso... #video #metodologia #jornadadocliente #cx #peoplexperience #customerexperience #customerjourney