Ihre wichtigsten Teammitglieder fehlen während einer Krise. Wie werden Sie durch das Kommunikationschaos navigieren?

1 Schnelle Bewertung

In einer Krise drängt die Zeit. Bewerten Sie die Situation schnell, um den Umfang und die Auswirkungen zu verstehen. Delegieren Sie ihre Verantwortlichkeiten ohne Ihre wichtigsten Teammitglieder an vertrauenswürdige Personen, die ein klares Verständnis Ihres Krisenkommunikationsplans haben. Stellen Sie sicher, dass diese Stellvertreter Zugang zu allen notwendigen Informationen und Befugnissen haben, um Entscheidungen zu treffen. Dieses Ad-hoc-Team sollte schnell Fakten sammeln, die beteiligten Interessengruppen verstehen und Maßnahmen zur Stabilisierung der Situation priorisieren.

2 Früh kommunizieren

Es ist wichtig, während einer Krise frühzeitig und oft zu kommunizieren. Wenn wichtige Teammitglieder abwesend sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Nachrichten konsistent und korrekt sind. Nutzen Sie alle verfügbaren Kanäle, um Informationen an Stakeholder zu verbreiten, und warten Sie nicht auf alle Details, bevor Sie eine Holding-Erklärung abgeben. In dieser ersten Mitteilung sollte die Krise anerkannt, die Verpflichtung zur Lösung der Krise zum Ausdruck gebracht und die Interessenträger darüber informiert werden, wann sie mit weiteren Aktualisierungen rechnen können.

3 Ressourcen nutzen

Nutzen Sie jede Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht. Dazu gehören Ihr bestehender Krisenmanagementplan und etwaige Kommunikationsvorlagen, die im Vorfeld erstellt wurden. Verlassen Sie sich auf die Stärken Ihres verbleibenden Teams und holen Sie sich bei Bedarf externe Unterstützung. Denken Sie daran, dass Technologie ein mächtiger Verbündeter sein kann; Nutzen Sie soziale Medien, die Website Ihres Unternehmens und E-Mail-Listen, um den Dialog offen zu halten und den Informationsfluss aufrechtzuerhalten.

4 Bleiben Sie flexibel

Flexibilität ist Ihr größtes Kapital, wenn wichtige Akteure fehlen. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Strategien anzupassen, wenn neue Informationen ans Licht kommen. Hören Sie auf das Feedback der Stakeholder und seien Sie bereit, Ihren Ansatz zu ändern, wenn dies bedeutet, den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen. Wenn Sie flexibel bleiben, können Sie effektiver auf die Unvorhersehbarkeit einer Krise reagieren.

5 Integrität wahren

Während einer Krise, insbesondere in Abwesenheit wichtiger Teammitglieder, ist die Wahrung der Integrität von größter Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation wahrheitsgemäß und transparent ist. Vermeiden Sie Spekulationen und verpflichten Sie sich, Updates bereitzustellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Ihre Stakeholder werden sich noch lange nach ihrer Lösung daran erinnern, wie Sie mit dieser Krise umgehen, also machen Sie Ehrlichkeit und ethisches Verhalten zu den Eckpfeilern Ihres Ansatzes.

6 Rückblick nach der Krise

Sobald die unmittelbare Krise abgeklungen ist, führen Sie eine gründliche Überprüfung durch, wie sie gehandhabt wurde. Dies sollte auch dann erfolgen, wenn wichtige Teammitglieder während der Veranstaltung nicht verfügbar waren. Analysieren Sie, was funktioniert hat, was nicht und wie sich das Team an die Abwesenheit von wichtigem Personal angepasst hat. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihren Krisenkommunikationsplan für die Zukunft zu stärken und sicherzustellen, dass Sie noch besser auf die nächste unerwartete Herausforderung vorbereitet sind.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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