Está luchando con errores en el manejo de equipaje. ¿Cómo se puede formar al nuevo personal para optimizar los procedimientos?

1 Dominio del proceso

Para optimizar el manejo del equipaje, es esencial que su nuevo personal comprenda completamente cada paso del proceso, desde el check-in hasta el momento en que se carga el equipaje en el avión. Un programa de formación integral debe incluir sesiones prácticas en las que los alumnos puedan seguir al personal experimentado, lo que les permitirá observar los matices del trabajo. Enfatizar la importancia de seguir los procedimientos operativos estándar (Sops) para mantener la coherencia y reducir la probabilidad de errores. Los simulacros y evaluaciones regulares pueden ayudar a reforzar este conocimiento y garantizar que su equipo esté preparado para las demandas del puesto.

2 Conocedor de la tecnología

En los aeropuertos de hoy en día, la tecnología desempeña un papel fundamental en la gestión del equipaje. Capacite a su personal para que sea experto en el uso de sistemas de gestión de equipaje, escáneres y cintas transportadoras. Asegúrese de que entiendan cómo solucionar problemas tecnológicos comunes para evitar retrasos. La familiaridad con el software que rastrea el equipaje a lo largo de su viaje también es primordial, ya que ayuda a resolver rápidamente cualquier caso de mal manejo. Al sentirse cómodo con la tecnología, su personal estará mejor equipado para manejar el equipaje de manera eficiente y con menos errores.

3 Dinámica de equipo

El manejo de equipaje no es una tarea individual; Requiere un equipo bien coordinado. Por lo tanto, la formación debe incluir ejercicios de formación de equipos que fomenten la comunicación y la colaboración entre los nuevos empleados. Enséñales la importancia de una comunicación clara, especialmente en entornos ruidosos como la pista o el área del carrusel de equipaje. Los juegos de rol en diferentes escenarios pueden prepararlos para los desafíos del mundo real y ayudarlos a comprender sus roles dentro del equipo, lo que garantiza una operación fluida en la que todos conocen sus responsabilidades.

4 La seguridad es lo primero

La seguridad es primordial en el entorno aeroportuario de alto riesgo. Su programa de capacitación debe inculcar una sólida cultura de seguridad en el nuevo personal. Enséñeles técnicas de elevación adecuadas para evitar lesiones y asegúrese de que sean conscientes de los peligros en la rampa, como vehículos y aeronaves en movimiento. Anímalos a priorizar siempre la seguridad sobre la velocidad, ya que esto no solo los protege sino que también evita accidentes que pueden provocar un mal manejo del equipaje.