Publicación de Jair Arango

MÁS ALLÁ DE UN PRODUCTO 5 ESTRELLAS: Ofrecer un producto o servicio excelente con la mejor relación calidad/precio es, sin duda, fundamental. Pero, ¿de qué sirve si no logramos que nuestros clientes deseen regresar? La verdadera magia ocurre cuando el cliente no solo se va satisfecho, sino que se siente tan valorado que elige volver, y además se convierte en un embajador de nuestra marca. Recientemente tuve el placer de hospedarme en el Hotel Bahía del Duque en Tenerife. En un lugar donde el lujo y el servicio 5 estrellas son prácticamente un estándar, lo que realmente distingue a este hotel es su enfoque en la fidelización de sus clientes, que lo hace realmente mágico. ¿Dónde radica su secreto? En la cúspide de sus valores: TÚ. Este hotel no se conforma con que tengas una buena estancia; su objetivo es que quieras volver. Y lo logran, no solo con un entorno y un servicio impecables, sino con pequeños detalles diarios personalizados que, individualmente, pueden parecer mínimos, pero juntos crean una experiencia única. En un mundo donde todo parece reducirse a la eficiencia, es realmente refrescante encontrar un lugar que entiende la importancia de construir relaciones auténticas con sus clientes. Porque, al final, la fidelización es lo que transforma una buena experiencia en una INOLVIDABLE. Sin duda, el Bahía del Duque ha ganado no solo mi lealtad, sino también mi admiración. #BahíaDelDuque #ExperienciaDelCliente #Fidelización #Servicio5Estrellas

🚀 La gran mayoria de campañas de hoteles promocionan habitaciones, pero Hilton redefine el viaje con experiencias únicas e inolvidables. 👉 El lema "It Matters Where You Stay" es un mensaje claro y audaz que enfatiza la importancia de la elección del lugar de hospedaje. Hilton busca diferenciarse al afirmar que no solo se trata de viajar, sino de la experiencia única que ofrecen sus hoteles. 🍀 Transmitir valores, generar confianza y vender emociones, desmuestra que el hospedaje es más que un lugar para dormir, es el epicentro de recuerdos memorables. Esta estrategia muestra que la marca no solo vende estadías, sino experiencias que marcan la diferencia. 📝 La lección clave es que el marketing emocional implica contar historias auténticas que conecten con las aspiraciones del cliente. Si te ha gustado este tipo de contenido, compartelo para que pueda llegar a mas personas #MarketingEmocional #ExperienciasInolvidables

Un software para eventos y bodas destino puede contribuir significativamente en la cadena de valor de un hotel de diversas maneras. Aquí algunas formas en las cuales DES puede contribuir en tu cadena de valor.

🌟 Reflexión sobre Sellos de Calidad y la Verdadera Excelencia Hotelera 🌟 Después de años conversando con cientos de huéspedes y acumulando experiencias en diversos establecimientos, me encuentro compartiendo humildemente una reflexión que ha surgido de estos encuentros y de una reciente conversación con un colega consultor. Es importante aclarar que mi intención no es desmerecer los sellos o certificados de calidad; los respeto profundamente, pues cada uno es testimonio de algo que se está haciendo bien en el sector hotelero. Sin embargo, me he preguntado: ¿Realmente estos reconocimientos alteran la percepción del cliente al punto de preferir un hotel sobre otro? Los sellos de calidad y reconocimientos son, sin duda, importantes. Certifican prácticas destacadas en la gestión y servicios de nuestro hotel. Pero, ¿cuántos de nuestros huéspedes llegan preguntando por ellos? ¿Han notado un incremento en las reservas tras anunciar el último sello obtenido? La realidad, basada en conversaciones y feedback directo, parece indicar que para muchos turistas estos pueden pasar desapercibidos. La moda de los sellos varía por país, y aunque en algunos lugares pueden tener un impacto significativo, no deja de sorprenderme cómo aspectos mucho más relevantes para el huésped a menudo quedan en segundo plano. Hablo de la calidez de la atención, la empatía en el servicio, y, esencialmente, el amor y dedicación con que realizamos nuestro trabajo diario. Estos son los verdaderos pilares de una experiencia memorable en cualquier hotel. Mientras continuamos trabajando por obtener y honrar cada sello de calidad, recordemos también invertir en el desarrollo de esos intangibles que realmente hacen que nuestros huéspedes vuelvan una y otra vez. Les invito a entrenar continuamente a sus equipos en el desarrollo de nuevas habilidades, especialmente en algunas de las 18 esenciales que estoy presentando semanalmente en mi newsletter "Reflexiones para compartir". Esta es una oportunidad única para enriquecer la oferta de valor de su hotel, centrándose en lo que realmente impacta la experiencia del huésped. #Hospitalidad #InnovaciónEnServicio #ExperienciaDelHuésped #CalidadHotelera #DesarrolloProfesional Alfredo Lachos Laplaceta CIDH - Círculo Internacional de Directivos y Directivas de Hotelería

Cómo distinguir entre un hotel bueno y un hotel malo. Brillante explicacion de Eber Ludueña de 1 minuto de duración. El mundo de la hospitalidad puede finalmente encontrar la clave para distinguir calidades en pequeños detalles 🧨 Luis Rubio personificando al multifacético "Eber Ludueña" , acierta en un monólogo ácido e hilarante acerca de las experiencias que todos atravesamos alguna vez en hoteles de dudosa calidad. 🥸 NO importa la marca ni la ciudad, todo se basa en la experiencia del aqui y el ahora. 🤷♀️ Incluso antes de ingresar en la habitación hay ya indicios de lo que te puedes esperar dentro de la misma. 😏 Sorpresas que no siempre son las ideales para experimentar, aunque mejor que nos suceda a nosotros los meeting planners durante una inspección, y no a nuestros clientes cuando llevemos al grupo de incentivos en el momento de la verdad. 👌 Siempre hay margen para sorprenderse ya que las anécdotas que todos tenemos en nuestra profesión puede superar varios posteos de LinkedIn Al que Incentiva Dios lo ayuda y eligiendo la mejor hotelería mucho más! AV Business & Communication Monica Beinstein AHT Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina AHRCC - Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés AOCA - Asociación Argentina Visit Buenos Aires Visit Argentina Destino Argentina CAMARA ARGENTINA DE TURISMO Hilton Meliá Hotels International Accor Buenos Aires Convention & Visitors Bureau Lic Pablo Veloso #incentivos #hospitalityindustry #eventsindustry

La cadena de valores de bodas destino se refiere a los diferentes elementos y servicios que se integran para crear una experiencia memorable para los clientes. Para los hoteles, cada uno de estos elementos forma parte de la propuesta de VALOR del hotel, contribuyendo a crear esta experiencia memorable, lo que puede resultar en recomendaciones, reputación positiva, aumento de eventos, fidelización de clientes etc., dentro del mercado de bodas destino. DES, no solo optimiza la gestión de eventos de un hotel sino que maximiza la rentabilidad y fortalece la competividad en el mercado. #cadenadevalor #hotelsoftware #eventsoftware #destinationevents https://lnkd.in/gKeJUSmp

la clave del éxito reside en comprender las necesidades y expectativas de tu cliente ideal, y en ofrecer productos que les permitan vivir la experiencia que siempre han soñado.

Servicio al Cliente de Lujo en Hotel Un personal bien capacitado es esencial para el éxito de un servicio de lujo. En este entorno, donde las expectativas son extremadamente altas, la capacidad del personal para mantener estándares de calidad consistentes se convierte en un pilar fundamental. La formación adecuada permite al personal anticipar las necesidades y deseos de los huéspedes, ofreciendo una experiencia personalizada que va más allá de lo esperado. Este nivel de atención y detalle no solo satisface a los clientes, sino que también crea recuerdos duraderos que fomentan la lealtad y las recomendaciones positivas. La capacitación también ayuda a asegurar que el personal cumpla con los estándares y protocolos del sector de lujo, lo cual es vital para mantener la reputación del #hotel. En última instancia, la competencia y profesionalismo del personal capacitado no solo elevan la satisfacción del cliente, sino que también refuerzan la reputación del hotel como un destino de primera clase ,éxito de un servicio de lujo. ¿Estas de acuerd@ ? Martin Vargas www.martin-vargas.com #lujo #serviciodelujo #ExcelenciaEnServicio #hoteles #recursoshumanos #capacitacióndelujo

EL OCASO DE LAS ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un título que bien podría publicarse en un Blog de Cine o en la tapa de un diario Hollywoodense pero que en este caso tiene que ver con la industria hotelera. Es que no paro de pensar en este tema últimamente … Ya hace años que siento que las estrellas no son más un elemento que nos vincula con la calidad o elección de una propiedad e incluso tampoco con un presupuesto . Han crecido tanto las posibilidades de alojamiento, que las últimas estadísticas muestran que solo 4 de cada 10 reservas están motivadas por las estrellas. Es decir el fin de una era… las estrellas pueden “ enmarcar” un tipo de hotel pero ya no son un valor inherente a ellos. De hecho ya hace varios años vemos propuestas que definitivamente no poseen estrellas y muchas veces tienen un ADR mas alto que el mejor 5 estrellas del mismo destino. Incluso en varios países la ley hotelera ha suprimido la nomenclatura de “⭐️”. Es más, si nos ponemos a pensar cuantos hoteles de 1 o 2 estrellas existen en el mundo ? Raro pensar en decirle a un cliente que se alojará en un hotel con 1 estrella no ?. Claramente esta última reflexión nos debiera convencer de que este recurso de venta quizás ya sea antiguo para nosotros . Lic.Pablo Veloso RDG Consulting

Al ofrecer productos personalizados de alta calidad y alineados con la identidad de tu marca, lograrás crear una experiencia memorable para tus huéspedes. Estos productos se convertirán en un recordatorio tangible de su estancia en tu hotel, fortaleciendo su conexión emocional con tu marca y convirtiéndolos en embajadores de tu negocio. A través del siguiente artículo, descubrirás inspiradoras ideas que te ayudarán a transformar tu hotel en un espacio exclusivo, único, con carácter y de calidad. Sumérgete en esta fascinante lectura que demuestra cómo el diseño de espacios puede influir en la creación de experiencias significativas para tu marca. Un especial agradecimiento a Disney Experiences por ser un ejemplo inspirador de cómo la creación de una marca fuerte y la venta de productos únicos pueden convertir la experiencia de un huésped en un recuerdo imborrable. Nos enseña que los hoteles no solo son lugares de alojamiento, sino escenarios donde se crean experiencias memorables. Gracias a su visión y creatividad, han demostrado que la venta de productos personalizados puede ser una poderosa herramienta para fortalecer la identidad de marca, generar ingresos adicionales y, lo más importante, crear un vínculo emocional profundo con sus huéspedes. Sin duda, Disney World Resort es un referente en la industria hotelera, y un modelo a seguir para aquellos que buscan crear experiencias memorables para sus huéspedes. #hotel #diseño #retaildesign #tiladesign https://lnkd.in/d9-JFYtd