Transformación Digital en la Era de la GenAI

La transformación digital, tema actualmente muy en boga, pero que tiene sus inicios a finales de la década de los 90 con la revolución generada por la masificación del uso de internet. 

¿Qué es en sí la transformación digital? ¿cómo se inicia este proceso en una organización? ¿cuáles serían las métricas a tomar en cuenta para saber que vamos por buen camino?  

La transformación digital es todo proceso que impulsa una organización en pro de incorporar tecnologías digitales en el core de sus procesos. Estos pueden ser del modelo de negocio de una empresa, como lo sería la venta de café para Starbucks, o actividades aledañas a este como la contratación de talento, formaciones, pago de nómina, etc. 

Tenemos numerosos ejemplos de transformaciones digitales que han tenido un rotundo éxito, como ha sido el caso de Amazon, que a pesar de haber nacido digitalizada en su core, ha transformado varias veces su modelo de negocio, como por ejemplo, cuando pasó de una pequeña organización de venta de libros en línea, a convertirse en una plataforma digital de comercio electrónico, donde ha debido digitalizarse constantemente como cuando desarrolló los Amazon Fulfillment Centers, específicamente diseñados para optimizar el almacenamiento, preparación de pedido y gestión de inventarios; o como cuando inició la robotización sistemática del trabajo en sus almacenes.  

Existen también numerosos casos en los que la puesta en marcha de la transformación digital fue ineficiente y vino a jugar en contra de la organización, como fue el caso de Toys R Us, la icónica juguetería estadounidense que fue fundada en 1948 y que se declaró en bancarrota en el 2017, luego de 2 años de luchar por ganar un espacio en el mundo del retail online. 

Finalmente, llegamos a casos en los que la transformación digital se vio como algo que no iba a ser necesario o que incluso, irían en contra de lo que su modelo de negocio que se tenía, como fueron los casos de Blockbuster o Kodak: ambos gigantes, ambos dueños absoluto de su nicho de mercado y ambos se negaron a moverse hacia una transformación digital pagando un alto precio. 

Pero ¿qué debemos tener en cuenta antes de iniciar un proceso de transformación digital?   

Antes de iniciar este proceso debemos tener clara la razón que nos impulsa a afrontar este reto, y en general, podemos dividirlo en tres propósitos principales: 

1. Propósito instrumental: Tomar tecnologías digitales y hacerlas parte de nuestros procesos para alcanzar metas específicas como reducir costos, mejorar la experiencia de los usuarios o aumentar la eficiencia. 

1. Propósito operacional: Integrar tecnologías digitales en los procesos del core del negocio para transformar operaciones diarias o flujos de trabajo. 

1. Propósito existencial: Reevaluar el modelo de negocio usando medios digitales para cuestionarnos la esencia de lo que se hace. 

Unos de los modelos que abarca de manera efectiva un amplio rango de las necesidades a considerar para una transformación digital eficiente es el modelo “DaWoGoMo” del profesor Pakaj Setia de la IIMA, el cual se enfoca en cuatro ámbitos en los que se debe considerar la transformación digital: 

• Digital Architecture (Da): Se analiza cómo está la arquitectura digital de la organización que está por embarcarse en el proceso, verificar qué tecnologías existen, cuáles faltan, cuáles facilitarían la transición y cuáles podrían ralentizar el proceso. 

• Work (Wo): Se analiza la manera en la que trabajamos y cómo la transformación digital impactaría en forma y fondo la manera en la que hacemos la cosas. 

• Governance (Go): Se analizan los alcances de la gobernanza de los diversos procesos propios del giro comercial de la organización. 

• Business Model (Mo): Se analiza el modelo de negocio de la organización para tener claridad de cómo la transformación digital afectará la manera en la que la organización desarrolla sus distintas actividades comerciales. 

Siguiendo este esquema disminuiremos los riesgos de imprevistos de manera significativa, pero queda un punto fundamental que siempre debe tenerse en consideración y es la cultura organizacional. Si la cultura de la compañía no está apuntada a la innovación como parte de su principios, el proceso de transformación digital se verá afectado pudiendo inclusive, fracasar en su implantación. Tengamos en consideración que en este caso es menos riesgoso no transformarse digitalmente que iniciar un proceso de transformación desordenado y que tenga una pobre adopción dentro de la compañía. 

Gran parte de los indicadores de que es necesaria una transformación digital vienen desde adentro de la organización, sin embargo hay factores exógenos, que si no son atendidos nos podrían poner en una situación competitiva desfavorable frente a nuestros competidores; y es este el caso de la IA Generativa, que ha probado ser una herramienta digital que está cambiando profundamente la manera en la que se hacen las cosas en todas las verticales de los negocios. 

Más temprano que tarde, las organizaciones deberán afrontar la obligación de adoptar esta herramienta, que funge como uno de los principales motores que está impulsando la transformación hacia la Industria 4.0. 

La IA Generativa está ayudando a disminuir costos en tiempos, acelerar el aprendizaje de los colaboradores más juniors dentro de la organización y automatizando tareas cada vez más complejas, siendo sin lugar a duda una herramienta que ha generado un hype sostenidos durante los últimos 3 años y que parece no frenar, dado el constante descubrimiento de nuevas aplicaciones, casos de uso y funcionalidades. 

A estas alturas, no debe haber dudas sobre el impacto generalizado de la IA Generativa en todos los ámbitos de un negocio y debemos siempre tener presente los ejemplos de las organizaciones que se negaron a afrontar los cambios inminentes hacia la transformación digital y cuál fue el resultado de sustentar esa resistencia. 

¿Y tú has vivido un proceso de transformación digital en tu organización? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.