Comment construire et maintenir une réputation positive dans le domaine de la communication de crise ?
La communication de crise est le processus de gestion et de réponse à une situation qui menace la réputation, l’image ou les opérations d’une organisation. Elle peut être déclenchée par divers événements, tels que des rappels de produits, des violations de données, des poursuites judiciaires ou des catastrophes naturelles. Comment construire et maintenir une réputation positive dans la communication de crise ? Voici quelques conseils pour vous aider à vous préparer, à communiquer et à vous remettre d’une crise.
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Be transparent and honest:In a crisis, being open about what's happening earns trust. Share the truth promptly, own up to mistakes, and explain your steps to fix things. This approach stops gossip and builds credibility.
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Start with intention:Before communicating in a crisis, pinpoint your core message and desired outcome. Ensure that message is clearly conveyed so that it sticks with people long after the incident. Remember, the crisis fades but impressions last.