Comment pouvez-vous impliquer les parties prenantes dans l’élaboration d’un plan de communication de crise qui anticipe les conflits?

1 Identifiez vos parties prenantes

Vos parties prenantes sont toute personne qui a un intérêt ou une influence dans votre organisation, comme les employés, les clients, les fournisseurs, les partenaires, les médias, les régulateurs, les investisseurs ou les membres de la communauté. Vous devez identifier qui ils sont, ce qu’ils attendent de vous, comment ils communiquent et comment ils pourraient réagir à une crise. Vous pouvez utiliser des outils tels que la cartographie des parties prenantes, des enquêtes, des entretiens ou des groupes de discussion pour recueillir ces informations. En comprenant les besoins et les points de vue de vos parties prenantes, vous pouvez adapter votre plan pour y répondre et éviter les malentendus ou les différends potentiels.

2 Impliquez-les dans le processus de planification

L’une des meilleures façons de faire participer les intervenants à l’élaboration d’un plan de communication de crise est de les inviter à participer au processus de planification. Vous pouvez former une équipe de communication de crise qui comprend des représentants de différents groupes d’intervenants, ou les consulter dans le cadre de réunions, d’ateliers ou de séances de rétroaction réguliers. En les impliquant dans le processus de planification, vous pouvez obtenir leurs idées, leurs idées et leurs suggestions, ainsi que leur adhésion et leur soutien. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour clarifier les rôles et les responsabilités, établir des protocoles et des procédures, et mettre à l’essai et réviser votre plan.

3 Communiquez avec eux avant, pendant et après une crise

Une autre façon de faire participer les intervenants à l’élaboration d’un plan de communication de crise est de communiquer avec eux avant, pendant et après une crise. Avant une crise, vous pouvez les informer de votre plan, de vos objectifs et de vos attentes. Vous pouvez également les éduquer sur les risques potentiels, les scénarios et les réponses, et leur fournir des ressources et de la formation. Pendant une crise, vous pouvez communiquer avec eux fréquemment, honnêtement et de manière transparente, et répondre à leurs questions et préoccupations. Vous pouvez également écouter leurs commentaires et ajuster votre plan en conséquence. Après une crise, vous pouvez communiquer avec eux sur les résultats, les leçons apprises et les mesures prises pour prévenir ou atténuer les crises futures.

4 Établir la confiance et les relations avec eux

Le dernier conseil pour impliquer les parties prenantes dans l’élaboration d’un plan de communication de crise est d’établir la confiance et les relations avec elles. La confiance est essentielle pour une communication efficace et la résolution des conflits, en particulier en temps de crise. Vous pouvez établir la confiance avec vos parties prenantes en étant cohérent, crédible, respectueux et empathique. Vous pouvez également établir des relations avec eux en les engageant dans le dialogue, la collaboration et la reconnaissance. En établissant la confiance et les relations avec vos parties prenantes, vous pouvez favoriser une culture de coopération et de compréhension mutuelle, et améliorer votre réputation et votre crédibilité.

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?