Comment utiliser efficacement la communication de crise dans le secteur du transport maritime ?

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La communication de crise est une compétence vitale pour toute entreprise, mais surtout pour l’industrie du transport maritime, où les accidents, les retards et les impacts environnementaux peuvent nuire à votre réputation et à votre confiance. Comment pouvez-vous utiliser efficacement la communication de crise dans le secteur du transport maritime pour répondre aux urgences, informer vos parties prenantes et protéger votre marque ? Voici quelques conseils pour vous aider à préparer et à mettre en œuvre une stratégie de communication de crise réussie.

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Elshan Baghirov, MIB

Master of International Business at @ WSB University | Forward Program @McKinsey & Company | Finance & Accounting |…

1 Évaluer la situation

La première étape de la communication de crise consiste à évaluer la situation et à recueillir autant d’informations que possible. Quelle est la nature, l’ampleur et la gravité de la crise ? Qui est concerné et comment ? Quels sont les risques et les conséquences potentiels ? Comment gérez-vous la crise et quels sont vos objectifs ? Répondre à ces questions vous aidera à définir le problème, à identifier les messages clés et à hiérarchiser les publics.

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Elshan Baghirov, MIB

Master of International Business at @ WSB University | Forward Program @McKinsey & Company | Finance & Accounting | Data Management & Business Analysis Enthusiast | ISO/ IEC 9001:2015 Certified | 6x Erasmus+ Scholars
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While thoroughly assessing the situation, we gain the crucial insights needed to craft effective crisis communication strategies. It's the calm before the storm, the critical moment where we gather our bearings and equip ourselves to weather the tempest with clarity, empathy, and purpose.

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2 Communiquez tôt et souvent

La deuxième étape de la communication de crise consiste à communiquer tôt et souvent avec vos parties prenantes, telles que les clients, les employés, les fournisseurs, les médias, les régulateurs et les investisseurs. N’attendez pas que la crise s’aggrave ou que des rumeurs se répandent. Soyez proactif, transparent et cohérent dans votre communication. Fournissez des mises à jour, des faits et des solutions dès qu’ils sont disponibles. Reconnaissez la situation, exprimez de l’empathie et assumez vos responsabilités. Utilisez plusieurs canaux, tels que les e-mails, les médias sociaux, les communiqués de presse et les appels téléphoniques, pour atteindre vos parties prenantes et répondre à leurs questions et préoccupations.

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Elshan Baghirov, MIB

Master of International Business at @ WSB University | Forward Program @McKinsey & Company | Finance & Accounting | Data Management & Business Analysis Enthusiast | ISO/ IEC 9001:2015 Certified | 6x Erasmus+ Scholars
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The point is that while communicating early, often, and transparently, we can steer our stakeholders through the crisis with confidence. We need to remember clear and consistent communication is not just damage control, it's a bridge of trust that binds us to our stakeholders and guides us towards a calmer shore.

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3 Surveiller et s’adapter

La troisième étape de la communication de crise consiste à surveiller et à s’adapter à l’évolution de la situation et aux commentaires. Suivez la couverture médiatique, le sentiment sur les réseaux sociaux et les réactions des parties prenantes à votre communication. Évaluez l’efficacité, la précision et le ton de vos messages. Ajustez votre stratégie de communication au besoin pour faire face aux nouveaux développements, corriger la désinformation ou clarifier les malentendus. Tenez vos parties prenantes informées et engagées tout au long de la crise et au-delà.

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Elshan Baghirov, MIB

Master of International Business at @ WSB University | Forward Program @McKinsey & Company | Finance & Accounting | Data Management & Business Analysis Enthusiast | ISO/ IEC 9001:2015 Certified | 6x Erasmus+ Scholars
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Delving into monitoring the situation and adapting our communication strategies, we can transform from passive observers to proactive navigators of the crisis. We can steer the conversation towards accuracy, address concerns with empathy, and emerge from the storm with our reputation and relationships intact.

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4 Apprendre et se perfectionner

La quatrième étape de la communication de crise consiste à apprendre et à s’améliorer à partir de l’expérience. Une fois la crise résolue, effectuez une analyse post-mortem et passez en revue vos performances en matière de communication. Qu’est-ce qui a bien fonctionné et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Quelles ont été les forces et les faiblesses de votre stratégie de communication ? Comment vos parties prenantes ont-elles perçu votre communication ? Quelles sont les leçons apprises et les meilleures pratiques pour les crises futures ? Utilisez les commentaires et les données pour améliorer vos compétences en communication, vos processus et vos politiques.

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5 Planifier

La cinquième étape de la communication de crise consiste à planifier à l’avance les crises potentielles. Vous ne pouvez pas prévoir toutes les crises, mais vous pouvez vous préparer à certains scénarios courants, tels que les catastrophes naturelles, les cyberattaques ou les rappels de produits. Créez un plan de communication de crise qui décrit vos objectifs, vos rôles, vos responsabilités, vos protocoles et vos outils. Formez votre personnel et testez régulièrement votre plan. Mettez à jour votre plan au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise et de l’apparition de nouveaux risques. Avoir un plan vous aidera à communiquer plus rapidement, plus intelligemment et mieux en cas de crise.

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6 Instaurer la confiance

La sixième étape de la communication de crise consiste à établir une relation de confiance avec vos parties prenantes avant, pendant et après une crise. La confiance est le fondement de toute relation, et elle peut faire ou défaire votre réputation et votre entreprise. Pour établir la confiance, vous devez communiquer honnêtement, ouvertement et respectueusement. Vous devez montrer que vous vous souciez de vos parties prenantes et de leurs besoins. Vous devez démontrer que vous êtes compétent, fiable et responsable. Vous devez tenir vos promesses et vos engagements. En instaurant la confiance, vous pouvez améliorer votre crédibilité, votre loyauté et votre valeur dans l’industrie du transport maritime.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Évaluer la situation

2 Communiquez tôt et souvent

3 Surveiller et s’adapter

4 Apprendre et se perfectionner

5 Planifier

6 Instaurer la confiance

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Évaluer la situation

2 Communiquez tôt et souvent

3 Surveiller et s’adapter

4 Apprendre et se perfectionner

5 Planifier

6 Instaurer la confiance

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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