Quelles sont les meilleures façons de développer vos compétences en coaching ?

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Le coaching est une compétence essentielle pour les responsables de l’hôtellerie et de la restauration qui souhaitent responsabiliser leurs équipes, améliorer les performances et favoriser une culture de travail positive. Cependant, le coaching n’est pas quelque chose qui vient naturellement à tout le monde. Cela nécessite de la pratique, de la rétroaction et un apprentissage continu. Voici quelques-unes des meilleures façons de développer vos compétences en coaching et de devenir un leader plus efficace dans le secteur de l’hôtellerie.

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1 Fixez des objectifs et des attentes clairs

Avant de commencer à coacher vos employés, vous devez avoir une vision claire de ce que vous voulez réaliser et de la façon dont vous allez mesurer le succès. Cela vous aidera à aligner vos efforts de coaching avec les objectifs stratégiques de votre organisation et de votre équipe. Vous devez également communiquer vos objectifs et vos attentes à vos employés, afin qu’ils sachent ce que vous attendez d’eux et comment ils peuvent s’améliorer. Assurez-vous que vos objectifs sont SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

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Leandro Oliveira

Dedicated Hospitality Professional | Expert in Guest Services, Front Office Management, and Hotel Operations
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Continuous Learning: Stay abreast of coaching methodologies, industry trends, etc; Seek Feedback: Actively solicit feedback from coachees and peers. Embrace Technology: Leverage digital tools and platforms for virtual coaching sessions, etc; Cultivate Empathy: Understanding the coachee's perspective is paramount. Set Clear Objectives: Establish clear coaching objectives and milestones. Reflective Practice: Regularly reflect on your coaching sessions. Adaptability: Recognize the uniqueness of each coachee. Establish Boundaries: Define clear boundaries to maintain a professional coaching relationship. Peer Collaboration: Engage with fellow coaches through etc; Invest in Formal Education: Consider pursuing coaching certifications.

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Afonso Magalhães

DIRECTOR OF SALES | MAMA SHELTER
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As Director of Sales, I have found that developing coaching skills is crucial for fostering a high-performing team. One key strategy is to set clear goals and objectives. By establishing specific and measurable targets for both individual team members and the overall sales team, I was able to provide clear direction and purpose. In conclusion, setting clear goals and objectives is paramount in honing coaching skills. This approach not only enhances communication and accountability but also allows for targeted and effective guidance, contributing significantly to the professional development and success of the sales team.

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2 Utiliser le modèle GROW

Le modèle GROW est un cadre de coaching simple et pratique qui vous aide à structurer vos conversations et à amener vos employés à découvrir leurs propres solutions. GROW est l’abréviation de Goal, Reality, Options et Will. Il vous encourage à poser des questions ouvertes, à écouter activement, à donner votre avis et à soutenir la croissance de vos employés. Grâce au modèle GROW, vous pouvez aider vos employés à définir le résultat souhaité, à évaluer la situation actuelle et les défis auxquels ils sont confrontés, à explorer des stratégies et des actions potentielles pour atteindre l’objectif et à s’engager dans un plan d’action spécifique et des étapes de suivi.

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Edwin Lugo Gutierrez

Sr. Sales Specialist | Leadership | B2B | Master Coach | B2C | Helping Customer with the Digital Transformation | Marketing | Sales Closer | Sports Coach | Life Coach |Leadership | AZ900 MS900 DP900 MB900 MB910 AI900
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Al usar el método GROW tienes definido de una manera sencilla y muy efectiva cuál es la ruta que quieres llevar para crecer o ayudar a tu coacheé a mejorar

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3 Fournir de la rétroaction et de la reconnaissance

La rétroaction et la reconnaissance sont des éléments essentiels du coaching, car elles aident vos employés à comprendre leurs forces et leurs domaines à améliorer, et les motivent à continuer d’apprendre et de se développer. Vous devez fournir des commentaires et de la reconnaissance fréquemment, en temps opportun et de manière constructive. Utilisez la méthode du sandwich pour équilibrer les commentaires positifs et négatifs : commencez par un compliment, puis abordez le problème et terminez par une suggestion ou un encouragement. Reconnaissez les réalisations et les efforts de vos employés et célébrez leurs réussites.

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Manuel Ajamil Andrés

International Hospitality Leader | 15 Years' Experience | Service Excellence Advocate | Passionate About Making Every Customer Experience Unforgettable
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I truly believe that feedback and recognition are vital in coaching 💡 At the end of the day, it's all about keeping a positive and constructive approach. My recommendation: start with praise, then address concerns, and finally, end up with words of encouragement.

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Harry Lee, MBA

Operations Manager | Passion for Mentoring and Growing Others
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As leaders, it is our duty to let our team know where they stand. Honest feedback and candor lay the foundational principles of realizing strengths, weakness and opportunities. Goal identification and achievement start with knowing where you stand and where you want to go.

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4 Développer une culture du coaching

La création d’une culture de coaching dans votre organisation hôtelière nécessite plus qu’un événement ponctuel. Pour favoriser un tel environnement, vous devez donner l’exemple et démontrer votre engagement envers l’apprentissage et l’amélioration. De plus, il est important de responsabiliser vos employés en leur donnant de l’autonomie, des responsabilités et des occasions d’apprendre de leurs erreurs et de leurs réussites. Encourager la collaboration entre vos employés est également essentiel pour créer un esprit d’équipe et favoriser le coaching et le mentorat par les pairs. Enfin, investir dans des ressources, des outils et des compétences de formation contribuera à garantir que vos employés ont les connaissances nécessaires pour coacher et être coachés.

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5 Évaluer et améliorer

Enfin, il est important d’évaluer l’impact et l’efficacité de votre coaching, et d’identifier les axes d’amélioration. Vous pouvez utiliser des sondages de rétroaction pour demander à vos employés d’évaluer vos compétences en matière de coaching et de fournir des suggestions d’amélioration. De plus, vous pouvez suivre l’évolution des performances, de la productivité et de la satisfaction de vos employés grâce à des indicateurs de performance. Une autoréflexion sur vos propres pratiques et expériences de coaching peut également être bénéfique pour comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Utilisez les données et les informations que vous recueillez pour ajuster votre style de coaching, vos méthodes et vos objectifs, et pour planifier vos prochaines étapes.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Eric Eisenberg
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Consider obtaining coaching certifications, engaging in ongoing training, and utilizing coaching resources to support the development of your skills. Coaching is about building trust, listening without judgment, and providing constructive feedback

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Tarek Haydar

Restaurateur | Results coaching | Balancing kindness and Strictness | Leading business with entrepreneurial spirit | Strategic planning | Pre-Opening Expertise | SME | P&L expertise | Continuous improvement mindset |
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All the 5 points are definitely important to help self-Coaching skills enhancement. It is important to take coaching techniques to the next level by attending coaching seminars , join training programs , attend international coaching round tables ...All of which will help building more knowledge and gain new skills in addition to continuous practice with clients starting by friends and relatives and ask them to share feedback that will help in the overall improvement of these particular skills. Last but not least, adopt your own style / personality which will make you unique in coaching , as many have been influenced by other coaches and try to follow their same ways and this could be due to lack of self confidence in some cases.

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2 Utiliser le modèle GROW

3 Fournir de la rétroaction et de la reconnaissance

4 Développer une culture du coaching

5 Évaluer et améliorer

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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