Vous êtes confronté à un événement de crise très médiatisé. Comment gagner la confiance et la crédibilité des médias ?

1 L’honnêteté d’abord

En cas de crise, l’honnêteté n’est pas seulement la meilleure politique ; c’est votre bouée de sauvetage pour maintenir votre crédibilité. Lorsque vous êtes franc sur ce qui se passe, vous établissez une base de confiance. Reconnaissez la situation et ce que vous savez jusqu’à présent. Si vous n’avez pas toutes les réponses, vous pouvez le dire. Les médias et le public apprécient la transparence, et être ouvert dès le départ peut empêcher la propagation de la désinformation et de la spéculation, ce qui peut nuire davantage à votre réputation.

2 Restez accessible

L’accessibilité est essentielle en temps de crise. Vous devez être disponible pour répondre aux questions et fournir des mises à jour. Cela ne signifie pas que vous devez répondre immédiatement à chaque demande, mais il est essentiel d’établir une ligne de communication claire . Désignez un porte-parole ou une équipe de communicateurs qui peut gérer les interactions avec les médias. Cela garantit que les informations sont cohérentes et que les médias savent à qui s’adresser, évitant ainsi un flux chaotique d’informations.

3 Messages cohérents

La cohérence de votre message est cruciale. Développez un récit clair et respectez-le dans toutes les communications. Ce récit doit être basé sur des faits et doit s’aligner sur les valeurs de votre organisation et les mesures que vous prenez pour gérer la crise. Les incohérences peuvent conduire au doute et à la méfiance, alors assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans la communication sont sur la même longueur d’onde.

4 Faites preuve d’empathie

L’empathie est très utile dans la gestion de crise. Montrez que vous comprenez l’impact que l’événement peut avoir sur les autres et montrez votre inquiétude. Cela humanise votre organisation et peut atténuer les perceptions négatives. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de la façon dont vous le dis-les. La communication empathique peut créer des liens émotionnels avec votre public, ce qui est inestimable dans les moments difficiles.

5 Offrir des solutions

Bien qu’il soit important de reconnaître le problème, offrir des solutions est ce qui vous aidera à reprendre le contrôle du récit. Partagez les mesures que vous prenez pour résoudre le problème et éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir. Cette approche proactive montre que vous ne vous contentez pas de gérer la crise, mais que vous en tirez des leçons et que vous vous améliorez. Cela vous positionne comme un résolveur de problèmes plutôt que comme un simple spectateur.

6 Surveiller les commentaires

Enfin, portez une attention particulière à la façon dont vos messages sont reçus. Surveillez la couverture médiatique et les commentaires du public pour évaluer l’efficacité de vos communications. Soyez prêt à ajuster votre stratégie si nécessaire. Il ne s’agit pas de se plier à l’opinion publique, mais de s’assurer que vos messages sont clairs et contribuent à résoudre la crise plutôt qu’à l’exacerber.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?