AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client

🤗 Et c'est parti pour 3 jours !!! RDV dès demain, mardi 1er avril, au Salon All4Customer Paris, au Parc des expositions de la porte de Versailles !!! Au menu : 🎈 Rencontre sur notre stand G71 ! 🎁 Jeu pour gagner une formation destinée aux managers ! Tentez votre chance en nous rendant visite sur notre stand 😇 🎤 Conférence plénière le mercredi 2 avril (9h30-10h30) « Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux ! » avec Stéphane BOURRIER, Nathalie Delplace, Peggy Lorentz ✨ & Marie-Louis Jullien Adhérents d'aujourd'hui et de demain, nous avons hâte de vous accueillir sur notre stand (G71) pour échanger, dans la joie et le bonne humeur, de vos projets et des nôtres ✨ #Relationclient #RéclamationClient #CX #All4Customer #Formation

🃏 Dans la famille des Clubs métiers, voici le Club mobilité ! Ce matin les membres de ce #ClubAmarc étaient en vadrouille chez nos confrères de DB Schenker leader du transport routier européen ! L'occasion de découvrir : 🚛 le VOLTA, camion 100% électrique, conçu spécialement pour les livraisons en milieu urbain ; 🚲 un Triporteur Français ou vélo cargo assurant la livraison du dernier kilomètre dans les zones urbaines. Une matinée riche en témoignages sur le thème "comment promouvoir la #CultureClient au sein de l'entreprise" 🎯 Voici quelques pratiques et retours d'expériences partagés à cette occasion : 🎒 Formation de 180 managers - CODIR/COMEX, avec l’identification et la structuration de 48 bonnes pratiques en un jeu de cartes & un guide pratique 🃏📘 🙌 Onboarding immersif, avec l'intervention du service client dès l’arrivée des nouveaux collaborateurs ✅ Cas clients dans le recrutement pour évaluer réflexes, réflexion et adaptabilité des candidats 🎯 🗣️ Communication interne continue, mettant en avant les verbatims clients et les retours d’expérience 📢 🤝 Immersion sur le volontariat dans le service client, avec écoute en direct et enquête à chaud 🗒️ Enquêtes internes pour mesurer la perception de la culture client à tous niveaux 👏 Merci à Benoît LARERE & Laurie Berthier pour l’accueil et à tous les participants pour tous ces échanges ! 🙌 #ExpérienceClient #RelationClient 🚀

☀ Un Club Pôle Nord… où il n’a pas fait si froid ! Accueillis au sein Vilogia notre petite troupe a exploré un levier clé de la satisfaction client : personnalisation & accompagnement client. Quelques bonnes pratiques et astuces partagées lors de nos ateliers et témoignages du jour 🐧 : 📈 Création de persona pour améliorer la posture et adapter le discours selon chaque client 🎯 Affichage des persona en salle de réunion pour ancrer les profils clients dans le quotidien des équipes 🤖 Utilisation de l’IA pour aider à la création des persona Un immense merci à Manuelle Colas, Isabelle KOZINSKI et toute l'équipe Vilogia pour leur accueil de cette belle journée d’échanges. Merci également à Rosalie DUBLY & Nathalie Meurillon Guiroult pour leurs témoignages Maisons sur les personas. Et of course merci à Anne-Christine LELIEVRE Gaëtan Maillet 🧑🤝🧑🌍📈 pour leur préparation de ce nouveau Club Pôle Nord, félicitations à partager avec nos 2 trublions de la délégation Clarisse B. Pétronille de Sérésin #RelationClient #ExpérienceClient #PersonnalisationClient #ClubAmarc #CX

"Pour marquer sa volonté de satisfaire ses clients, l’enseigne innove à nouveau en 1973 en créant « le contrat de confiance » où pour la première fois un distributeur s’engageait par écrit à garantir à ses clients les meilleurs prix, les choix les plus vastes et des services complets. Cette promesse est toujours mise en avant par le groupe aujourd’hui. « La grande innovation des frères Darty à la création de l’enseigne réside dans l’idée qu’un distributeur ne doit pas se contenter de vendre des produits, assure Myriam Maldonado, la Cheffe de groupe marque Darty. Il doit aussi s’assurer du bon fonctionnement de ceux-ci et accompagner le client en cas de panne : c’est la naissance du service après-vente et de l’activité réparation de Darty, aujourd’hui 1er réparateur de France avec 2,5 millions de produits réparés par an, et la base du célèbre contrat de confiance. Le pari des frères Darty et qu’en agissant ainsi, le client sera fidélisé et reviendra acheter d’autres produits chez Darty. » Revivez la saga de Darty à travers cet article de Frederic Therin pour INfluencia #RelationClient #RéclamationClient #SAV https://lnkd.in/dSGapqrt

Ravis de vous annoncer la mise en orbite de notre Club AMARC BtoB 🚀 Merci à Sandra Corby et bruno GUYOT, nos hôtes de Saint-Gobain pour la présentation de ce magnifique fleuron industriel français ! 🔵⚪🔴 Une prise de hauteur qui permis à notre petite troupe d'identifier, partager et sélectionner les thèmes et lieu de notre prochaine rencontre. 📢 RDV chez notre consœur d'ENGIE Solutions France, le 3 juin après-midi sur le thème : "positiver le traitement des réclamations clients BtoB auprès des collaborateurs". Un immense merci Peggy Lorentz ✨ de ton accueil 🤗 Acteurs de la #RéclamationClient, #RelationClient, #CX en #BtoB rejoignez nous pour le prochain épisode. Enfin, merci à chacun pour la simplicité des échanges et la bonne humeur de ce 1er Club, avec un encouragement particulier à Jean-Robert, qui a accepté de piloter ce Club et... de supporter Marie-Louis par la même occasion 😅

🎤 RDV le mercredi 2 avril (9h30 à 10h30) lors de notre conférence sur le thème « Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux ! » 🎈 Organisée en ouverture de la seconde journée du salon All4Customer, cette plénière a pour ambition de revisiter la discipline à travers 3 éléments clefs : l’orientation #ReclamationClient, le traitement des réclamations et son pilotage. A cette occasion, 3 alchimistes, Peggy Lorentz ✨, Nathalie Delplace et Stéphane BOURRIER, partageront humblement leurs expériences et bonnes pratiques pour transformer le pépin en pépite, avec Marie-Louis Jullien à la baguette. #SalonAll4Customer #RelationClient #CultureClient #CX

🌍💛 [ Journée mondiale de la trisomie 21 ] Une journée qui nous donne la belle occasion de mettre un coup de projecteur sur Café Joyeux, famille de coffee shop dont les équipes sont composées de personnes en situation de handicaps et souvent (si) souvent mis à distance du monde du travail. ☕ Une belle initiative où chaleur humaine et engagement créent une expérience client authentique, tout en valorisant ceux qui font vivre le service. ✍Une belle illustration de la symétrie des attentions, chères à l’Académie du Service, comme à de nombreux acteurs de la #RelationClient. #RelationClient #ExperienceClient

🏢 Comment embarquer et engager les équipes post-livraison ? C’était la thématique de ce matin à l'occasion de notre #ClubImmobilier, organisé chez Bouygues Immobilier ! 🔑 Une #RelationClient qui ne s’arrête pas à la remise des clés : nous avons exploré ensemble les meilleures pratiques pour accompagner cette phase essentielle ✅ Co-conception de référentiels & co-pilotage des process entre les équipes de la maîtrise d’ouvrage et de la relation client pour garantir un suivi efficace 📢 Réunions d’information pré-livraison réunissant promoteurs, syndic, fournisseurs et futurs occupants (acquéreurs ou locataires) 🤝 Demi-journée d’accueil conviviale - un moment festif : goûter, visite groupée des parties communes, pour créer du lien entre les résidents et renforcer l’engagement des équipes Merci à Isabelle MIROCHA  pour l’accueil et à tous les participants pour ces échanges ! 🙌 #ExpérienceClient #CX

Transformer la #RelationClient à partir de l'analyse des émotions ❤️ RDV lors de notre Pépite café du 27 mars pour découvrir le témoignage de FDJ UNITED & Civiliz 🤗 Au programme : - L’émotion comme indicateur clé, plus fin que le taux de satisfaction - L’identification des actions prioritaires pour améliorer l’engagement client - La prise en compte du temps long pour mieux préparer l’avenir Retrouvez à cette occasion Marion Blanc, fondatrice de Civiliz & Audrey Girard, chargée du management de l’#ExpérienceClient chez FDJ ! Inscription à portée de clic 👉 https://lnkd.in/en8uatQe #CX #CultureClient

💡 Expérience client : place à l’émotion et à l’empathie ! 💡 La 6e édition du Customer Experience Excellence de KPMG est sortie 📊. Une étude internationale décryptée par notre ami blogueur, Thierry Spencer ! 📢 Quelques enseignements à retrouver dans son billet : ✨ L’émotion devient un critère clé : les marques qui performent sont celles qui comprennent et suscitent des émotions (Chanel, Nespresso, Puy du Fou…) 🔍 L’optique et les parcs d’attraction cartonnent en #CX, tandis que la grande distribution recule 📉 🌱 L’ESG (Environnement, Social et Gouvernance) prend de l’ampleur : les consommateurs veulent des marques engagée, un vrai pilier stratégique pour les marques 🌍 Un article publié sur Sens du client #ExpérienceClient #RelationClient