Association Française de la Relation Client - AFRC

✨ encore une cérémonie exceptionnelle dont nous sommes très fiers ✨ Hier soir a eu lieu la 17ème cérémonie des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC au Théâtre de Paris. Nous avons récompensé les initiatives des entreprises et tenons encore une fois à féliciter les lauréats : 👏🏻 Christophe, Directeur Relation Client - Decathlon France a été élu Directeur Client de l'année par le public. 🥳 Air France obtient la Palme Expérience Client pour son projet : faire voler l'élégance toujours plus haut En 2023, Air France a renforcé sa stratégie de « premiumisation » en améliorant ses produits et services, tout en déployant son programme de Relation Attentionnée à 21 000 collaborateurs en contact avec les clients. Grâce à la plateforme "Customer Data Hub", la compagnie personnalise l'expérience client en harmonisant digital et humain, offrant ainsi un accompagnement sur-mesure à chaque point de contact. 🥳 AXA en France obtient la Palme Expérience Collaborateur pour son projet : la culture client au cœur de l'intégration des collaborateurs, le "Vis ma vie Client" d'AXA France. Chez AXA France, la symétrie entre l'expérience client et collaborateur est essentielle, avec un renforcement en 2024 du programme d'intégration "Welcome@AXA" pour diffuser la culture client dès l'arrivée des nouveaux employés. Ce dispositif immersif, incluant un espace virtuel simulant une agence et des échanges réguliers avec des experts, vise à immerger les 1 800 nouveaux collaborateurs de 2023 dans la relation client, obtenant un indice de satisfaction de 9/10. 🥳 La Poste Groupe obtient la Palme Expérience Citoyen pour son projet : un écosystème de dispositifs d'accompagnement numérique partout et pour tous. La Poste s'engage activement contre l'illectronisme en mettant en place des dispositifs comme des conseillers numériques, des espaces de formation et des référents pour accompagner citoyens et entreprises dans l'inclusion numérique. En 2023, ces initiatives ont permis d'accompagner 63 000 citoyens et de renforcer les compétences de ses collaborateurs, totalisant plus de 30 000 heures de formation sur tout le territoire. 💙 Best Western France a également été récompensé à travers une Palme coup de cœur pour son projet : cultiver la confiance client à l'ère de l’IA générative Best Western a intégré l'IA générative sur son site et dans ses outils de conversation afin d'optimiser le parcours client en fournissant des réponses plus rapides et précises, tout en garantissant une disponibilité continue 24h/24. 🌱 gyfti a obtenu la Palme Jeune pousse. Plateforme française créée en 2021, gyfti permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client en automatisant l'envoi de cadeaux via leurs outils CRM. 👏🏻 Félicitations à tous les lauréats ! #palmesafrc #evenement #relationclient

La confiance, un élément fondamental de la Relation Client 👇🏻 Les technologies offrent des opportunités inédites pour renforcer la fidélité des clients, en adaptant les offres à leurs besoins spécifiques et en leur garantissant une transparence totale sur l'utilisation de leurs données. Les études montrent que 77% des consommateurs estiment que l'IA améliore leur satisfaction en offrant des expériences plus personnalisées, et 64% la perçoivent comme un facteur d’éthique renforçant la confiance envers les marques. Alix Ait Said - Konecta en parle dans le dernier magazine de l'AFRC. 📝 Article complet ▶ https://lnkd.in/eU4HbGfz #confiance #IA #personnalisation #relationclient

🚀 Transformation des métiers de la Relation Client ! Chers professionnels de la relation client,  Êtes-vous prêts à plonger au cœur des évolutions passionnantes de notre métier ? Rejoignez-nous à la conférence "Attractivité et évolution des métiers de la Relation Client" le 5 novembre (Paris 15ème) ! 🌟 Pourquoi participer ? Découvrez les dernières tendances : des experts partageront des insights précieux sur l'avenir de la relation client. Échangez avec des leaders du secteur : rencontrez des collègues passionnés et élargissez votre réseau. Inspirez-vous : des études de cas et des témoignages concrets vous donneront des clés pour transformer votre approche. 🔍 Au programme : Présentation étude Randstad – MAIF - AFRC “Le marché de l’emploi sur les métiers de la relation Client” par François Moreau, Secrétaire Général, Président de Randstad Risesmart France et de l’Institut Randstad Des tables rondes sur l'attractivité des métiers de la relation client : Jean-Baptiste BACOU (Orange France) Nicolas Lardet 🦊(Enercoop) Anne COMBES DE PRADES (MAIF) Des intervenants de renom aborderont les enjeux de la transformation digitale, de l'expérience client et de la gestion des talents avec BRUNO LE NORMAND, Président de la Compagnie des DRH Une session dédiée aux meilleures pratiques pour attirer et fidéliser les talents dans un secteur en pleine évolution avec les lauréats de la palme expérience collaborateur Mathieu HALGAND (AXA), Arnaud CYMERMANN (Bouygues Telecom), Camille Boudet (Air France) et Yannick Le Berre (Hôpital des 15-20) 👉 Réservez dès maintenant votre place : https://lnkd.in/ggF_biiR #RelationClient #Conférence #Innovation #Réseautage #Networking #Bestpractices #ÉvolutionDesMétiers

🌟 Professionnels de la Relation Client, ne manquez pas ce webinaire clé ! 🌟 🔍 Vous êtes passionné par l'optimisation de l'expérience client ? Alors, inscrivez-vous dès maintenant au webinaire AFRC MAYDAY : "Comment garantir le ROI d'un projet de Knowledge Management" ! 📈 📅 Date : 11 novembre 2024 🕒 Heure : 11h - 11h45 💻 Format : En ligne Dans un monde où la connaissance est un atout majeur, découvrez comment mettre en place un projet de knowledge management qui apporte une réelle valeur ajoutée à votre entreprise. Grâce à des experts du secteur, apprenez à : ✅ Maximiser le retour sur investissement de vos initiatives ✅ Identifier les meilleures pratiques en matière de gestion des connaissances ✅ Mesurer l'impact sur la satisfaction client et la performance de votre équipe 🔗 Inscrivez-vous ici : https://lnkd.in/ezQNwJkQ 👉 Ne manquez pas cette occasion d’ancrer la connaissance métier au cœur de la transformation de votre service client ! #RelationClient #KnowledgeManagement #AFRC #Webinaire #Professionnels #ExperienceClient #Mayday Hanna Savarin Hugo R.Solène N. Justine Hainsselin Eric Dadian Damien Popote Elise B.

Il y a eu du nouveau cette année aux Palmes de la Relation Client 👀 Le jury a décidé d'attribuer une Palme coup de coeur : Best Western France a été récompensé pour son projet : cultiver la confiance client à l'ère de l’IA générative 🤍 Best Western a intégré l'IA générative sur son site et dans ses outils de conversation afin d'optimiser le parcours client en fournissant des réponses plus rapides et précises, tout en garantissant une disponibilité continue 24h/24. Félicitations aux équipes de BWH qui ont su conquérir le coeur du jury ! 👏🏻 En savoir plus 👉🏻 https://lnkd.in/eiKjRTpU #palmesafrc #relationclient #experienceclient

Chez EDF, l'intelligence artificielle représente une opportunité pour les Professionnels de repenser leurs méthodes pédagogiques et pour leurs Conseillers d'adopter une formation plus immersive et personnalisée. Dans son interview pour le magazine AFRC, Maryam ABATTAL-IKHLEF nous présente ILICO, une solution innovante qui optimise l'autonomie des Conseillers grâce à un accès rapide à l'information, renforçant leur efficacité et leur confiance. ℹ️ L'enjeu principal est d'intégrer ces technologies tout en valorisant l'humain dans un rôle de « coach » et en favorisant l'autoapprentissage. 👩🏻💻 Article complet ▶ https://lnkd.in/eWrgBA6J #relationclient #intelligenceartificielle #ia #collaborateurs

Un écosystème de dispositifs d'accompagnement numérique partout et pour tous : c'est le projet de La Poste Groupe qui leur a permis d'obtenir la Palme Expérience Citoyen 2024 👏🏻 La Poste s'engage depuis plusieurs années pour l'inclusion numérique, afin de lutter contre l'illectronisme qui touche plus de 16 millions de Français. Pour répondre à cet enjeu, elle a mis en place trois dispositifs : 110 conseillers numériques formant les citoyens en agence, 95 espaces de formation et 3000 référents dédiés aux solutions numériques. Des ateliers gratuits sensibilisent également les jeunes à une utilisation sécurisée du numérique. En 2023, ces efforts ont permis à 63 000 anciens citoyens grâce à des partenariats et d'améliorer les compétences des collaborateurs, avec plus de 30 000 heures de formation. Une belle initiative récompensée le lundi 30 septembre dernier, au Théâtre de Paris ✨ En savoir plus 👉🏻 https://lnkd.in/eiKjRTpU #palmesafrc #relationclient #experienceclient #citoyen #numerique

🔍 Préparez-vous à repenser l'attractivité et l'évolution des métiers ! 🚀 Chers membres de l'AFRC, Le 5 novembre 2024, nous avons l'opportunité de nous rassembler pour une conférence unique qui promet d’être riche en échanges et en idées novatrices. Le thème de cette conférence : "Attractivité : enjeux et métiers de la relation client". Pourquoi ne pas faire de cet événement le tremplin pour transformer vos défis en opportunités ? 🤝✨ 📅 Qu'attendre de cette journée ? - Des intervenants de renom qui partageront leurs expertises. - Des études pour vous permettre de préparer l'avenir des métiers. - Un réseau dynamique d'experts et de professionnels passionnés. 🌟 En vous inscrivant, vous ne ferez pas seulement un pas vers l'amélioration de votre stratégie d'attractivité, mais vous contribuerez également à façonner l'avenir de notre secteur. 🔗 Inscrivez-vous dès maintenant ! Ne manquez pas cette occasion de vous inspirer, d'apprendre et de partager. Ensemble, faisons de l'attractivité un véritable levier de succès pour nos métiers ! Pour vous inscrire : https://lnkd.in/ePpbGTgb #AFRC #Attractivité #Conférence2024 #Networking #Innovation

AXA a été élu lauréat de la Palme Expérience Collaborateur pour son projet « La culture client au cœur de l’intégration des collaborateurs : « le Vis ma vie Client » d’AXA France » 👏🏻   En 2024, l’assureur français a décidé de renforcer son dispositif d’intégration « Welcome@AXA » avec une forte volonté d’infuser davantage la culture client, même aux collaborateurs les plus éloignés du client final. AXA a créé un espace virtuel immersif pour intégrer les nouveaux arrivants, avec des contenus sur la relation client et des échanges réguliers avec des experts.    ✨ 91 % des nouveaux entrants se disent satisfaits ou très satisfaits du programme Welcome@AXA qui favorise une intégration réussie grâce, notamment, à ce focus sur la culture client. En savoir plus : https://lnkd.in/eiKjRTpU Vous avez envie de découvrir le dispositif d’intégration ? N’hésitez pas à candidater 👉🏻 https://lnkd.in/d3BG7KS AXA en France #palmesafrc #collaborateur #laureat #evenement

Les bonnes pratiques pour créer une relation client durable et d'exception. 👇🏻 Jean Francois Colin partage dans le dernier magazine de l'AFRC la symphonie idéale pour répondre à l’évolution des attentes des clients et s'adapter à l'innovation technologique. Parmi ces recommandations 🔽 1. Orchestrer les interactions 🎻 Il convient de combiner intelligemment les plateformes de l'opérateur avec celles des partenaires pour générer de la valeur pour le client et encourager l'innovation. 2. Composer une expérience cognitive et omnicanale 🎼 Il s’agit là de créer des parcours clients fluides, personnalisés et mémorables, favorisant ainsi la satisfaction, la fidélisation et la valeur des interactions. 3. Déchiffrer les données pour une meilleure création de valeur 🎶 Il est primordial de collecter et centraliser les données issues de tous les canaux afin d'obtenir une connaissance client aussi précise que possible Une approche transparente est un gage de confiance quant à la collecte, l'analyse et l'utilisation des données. Article complet ▶ https://lnkd.in/eNTnbCXJ Orange Business #relationclient #clients #data