Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

Amélioration de la qualité de service : les 30 académies à l’écoute des usagers et des agents !   Les usagers de l’Éducation nationale - les agents et élèves des écoles, collèges et lycées ainsi que leurs familles - sont invités à s’exprimer à travers les enquêtes de satisfaction annuelles des Académies. Des enquêtes qui s’intègrent pleinement dans Services Publics +, le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics.   Avec Services Publics+, l’écoute et la mesure de la satisfaction sont le moteur de l’amélioration continue. Un cercle vertueux où les retours terrain permettent de rendre les services publics plus performants pour les agents comme pour les usagers.   🧐 Pourquoi c’est essentiel ? Parce que ces enquêtes permettent : - de mieux comprendre les attentes des usagers et agents - d’identifier les axes d’amélioration, comme la simplification et la dématérialisation des démarches - de construire des actions concrètes pour un service public plus efficace   Les résultats seront publiés par académie : c’est un engagement de transparence et d’action pour un service public toujours chaque plus adapté aux besoins de chacun. Si vous avez été en contact les rectorats et directions des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN), il est encore temps de donner votre avis pour l’ACADEMIE DE BORDEAUX, l’Académie de Lyon, l’Académie de Normandie, l’Académie de Paris et l’Académie de Toulouse 👉 https://bit.ly/4lcWi3K   Laurent Marcangeli Élisabeth Borne Thierry Lambert Ghislain Deriano

📣 Bienvenue à Fériel Ouahlima, Quentin Hémont, Agnès de Ferry, Hassina TACHOUAFT, Franck-Olivier Lachaud, Emmanuel Martin Blondet, et Isaure Manchon qui rejoignent la #DITP !   Ils mobiliseront leurs compétences en matière de : ➡Conseil interne ; ➡Expérience usagers ; ➡Simplification ; ➡Transformation de l'action publique ; ➡Innovation territoriale. 🎯L'objectif : une #ActionPublique + proche, + simple et + efficace, qui améliore concrètement la vie des Français et des agents publics.   Découvrez nos nouveaux talents en images ! #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

[#Nomination #DITP] Félicitations à Axelle Barrau, qui a été nommée ce jour experte de haut-niveau auprès de Thierry Lambert dans les fonctions de secrétaire générale de France Simplification. L’objectif de #FranceSimplification : simplifier à partir du terrain et apporter des solutions concrètes et rapides aux blocages rencontrés par les services et opérateurs de l’État, les collectivités territoriales, les acteurs économiques et les associations dans les territoires. A ce jour, plus 450 de projets ont été remontés par les préfets, dont 140 déjà débloqués. + d’infos 👉 https://bit.ly/4h781xD

🏛️ Incivilités et agressions : tous les #ServicesPublics sont concernés ! 👉 https://bit.ly/4hBpnTz   Hôpitaux, administrations fiscales, sécurité sociale… l'ensemble des services publics sont concernés au quotidien par les incivilités et agressions. En effet, tous les agents en contact avec les usagers peuvent y être confrontés.   🧐 Pourquoi ce phénomène devient de plus en plus récurrent ? Deux facteurs principaux sont à l’origine de réactions inappropriées des usagers : des démarches administratives perçues comme complexes et des délais jugés trop longs. Ces facteurs génèrent stress et confusion. De plus, les longs délais d'attente exacerbent cette pression et peuvent mener à des incivilités, notamment dans les services hospitaliers ou les structures d’accompagnement où l’urgence des situations requiert une prise en charge rapide. Les mécontentements des usagers s'accumulent et sont souvent à l'origine des tensions observées au quotidien.   🧑🎓 Former pour mieux gérer Pour faire face aux incivilités et agressions dans les services publics, il est essentiel de renforcer les compétences des agents en gestion des tensions et accueil des publics difficiles. Comme le souligne Ophélie Lannoye, responsable de la cellule formation et compétences de l’ONaCVG : "Les incivilités sont une vieille histoire, nous avons déjà des programmes de formation pour l’accueil des publics difficiles, mais il faut poursuivre et renforcer cela, car la crainte des incivilités et des violences est bien présente chez nos agents."   Face à ces enjeux, la #DITP a conçu une formation spécifique pour les agents. La formation "Lutter contre les incivilités" permet de mieux comprendre la nature des incivilités et d’acquérir des outils pour y faire face. Découvrez-la sur le Campus de la Transformation 👉 bit.ly/3DuPBt2 Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

📻 #Média #Radio | ici La Rochelle : le dispositif #FranceSimplification, « pour "passer outre les freins" qui bloquent les projets locaux : les "solutions très concrètes" du Préfet de la Charente-Maritime » 👉 https://lnkd.in/d5EXcKUr   Brice Blondel (Préfecture de la Charente-Maritime) invité d’"ici La Rochelle", a saisi France Simplification pour débloquer 8 projets de son département.   Parmi ceux-ci, le projet destiné à étendre l’autoconsommation collective d’électricité pour le photovoltaïque de 20 à 27 kms (sur l’Ile d’Oléron, qui fait 27 kms) et à augmenter la puissance maximale des installations.   L’objectif : éviter la dépendance à une seule ligne à haute tension et diversifier les sources d’énergie grâce à 2 projets d’autoconsommation collective portés par la Communauté de Communes de l'île d'Oléron et le Port Atlantique La Rochelle. Entravé par la réglementation, ce projet a pu être débloqué avec France Simplification : l’évolution réglementaire a été proposée et mise en œuvre par le ministère chargé de l’Énergie, via la délivrance d’un arrêté le 21 février dernier. Ceci marque une avancée significative pour le développement des énergies renouvelables locales, tout en assurant la stabilité du réseau et la protection des consommateurs.   Cette évolution réglementaire bénéficie également aux projets remontés à France Simplification par les préfets Alain Charrier (Préfecture du Territoire de Belfort), Christian Pouget (Préfecture de l’Aude) et Stéphane Bredin (Préfecture du Calvados)   🗨️ Conclusion apportée par Brice Blondel : "Trop souvent, la simplification, c'est : faites-nous des propositions, et puis ça tombe dans l'eau, ça reste dans le vide. Là, au moins, il y a une réponse."     📌 France Simplification a pour objectif d’apporter des solutions concrètes et rapides aux projets bloqués des collectivités territoriales, services et opérateurs de l’État, acteurs économiques et associations. Plus de 450 projets ont été remontés à ce jour par les préfets, dont 140 ont d’ores et déjà été débloqués. Instruites en continu par la #DITP avec les ministères concernés, les dossiers sont soumis chaque mois au cabinet du Premier ministre si un arbitrage est nécessaire. + d’infos sur #FranceSimplification : https://bit.ly/4h781xD Laurent Marcangeli Thierry Lambert Axelle Barrau Philippe HELLEISEN DGEC – Direction générale de l’énergie et du climat Secrétariat général des ministères Aménagement du territoire Transition écologique Ministères Aménagement du territoire Transition écologique

📺 #Replay | Le Campus de la transformation, centre de ressources et de formation au service des agents publics : (re)vivez le dernier #RDVdelaDITP 👉 https://lnkd.in/gzY3hRWj 👩👨🦰 Le 18 mars, la #DITP a organisé un webinaire consacré à son nouveau Campus de la transformation, pour développer les compétences de transformation des agents de la #FonctionPublique, avec les témoignages de : - Grégoire Tirot, #DITP - Soulmaz ALAVINIA, #DITP - Sandrine SPINOSA-GUEBIN, Direction générale de la Gendarmerie Nationale - francois meyer, Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) - Alban Praquin, #DITP - Pelagie Lebrun, Direction de l'immobilier de l'État (DIE) - Sébastien Boixel, Académie de Versailles Formations, guides, outils clés en main, mise en relation avec des laboratoires d’#InnovationPublique, communautés d’experts : la #DITP vous accompagne pour une action publique + proche, + simple et + efficace. 📌 Les "RDV de la DITP", c'est tous les mois un temps d'échange, avec Acteurs publics, sur les leviers et méthodes au service de la transformation publique.   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ministère de l'Intérieur Ministère de la Cohésion des territoires Yohann Nédélec France Burgy Noémie ANGEL DIESE - Délégation interministérielle à l'encadrement supérieur de l'Etat DGAFP - Direction générale de l’administration et de la fonction publique

🚀 Retour sur la #JourneedesLabs ­: "Innovons pour simplifier la vie des agents et des usagers" 🎯 Le 21 mars, la #DITP a donné rendez-vous aux 136 laboratoires d’#InnovationPublique. Objectifs de cette journée ? Partager les méthodes, les outils et les projets accompagnés au service de la simplification. 👨👩 Experts et labs ont présenté leurs méthodes pour simplifier la vie des usagers et des agents dans leur démarche d’#InnovationPublique et dans la conception d’outils au service d’une #ActionPublique + simple : - Les enjeux de la simplification pour les usagers et les agents par Thierry Lambert (#DITP) et Henri Bergeron (CNRS) ; - Les méthodes innovantes au service de la simplification : #DesignPublic, #SciencesComportementales et pilotage par l’#Impact avec Hugo Trad, PhD (SCIAM), Thomas Delahais (Quadrant Conseil) et Camille Angibaud (#DITP) ; - Zoom sur #FranceSimplification, l’écoute clients et les parcours usagers par Marie-Louis Jullien (AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client), Axelle Barrau Ghislain Deriano de la #DITP ; - La présentation de 15 projets et méthodes de simplification des labs de l’ensemble du territoire. 📌 La DITP coordonne et anime un réseau de 136 laboratoires d'innovation publique au sein des ministères, préfectures, régions, métropoles, opérateurs et hôpitaux. Ces laboratoires jouent un rôle essentiel dans la transformation de l'action publique sur tout le territoire 👉 https://bit.ly/3tEZuw1 Laurent Marcangeli Grégoire Tirot   #TransformationPublique

📣 #Webinaire | RDV le 8 avril pour découvrir le label de qualité des #ServicesPublics : "Services Publics +", avec le témoignage des premiers labellisés. Inscrivez-vous dès maintenant 👉 https://bit.ly/4ipDX1J Le label "Services Publics +" distingue les administrations les plus engagées et obtenant les meilleurs résultats dans la mise en œuvre des 8 engagements du programme Services Publics+ communs à tous les services publics. Réduction des délais de réponse, accompagnement personnalisé, démarches simplifiées... Services Publics+ est le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics pour répondre aux attentes prioritaires des Français. La méthode Services Publics+ : donner la parole aux Français et aux agents de terrain pour définir des plans d’action dans toute la France. 🧑👩 Avec la participation de : - Julien Floc'h, directeur, Urssaf Centre-Val de Loire ; - Alexandre Carlier, directeur adjoint, programme France services - ANCT - Agence nationale de la cohésion des territoires - Marjorie Homsy, chargée de mission qualité de service, Direction générale des Finances publiques   Au programme de ce 15e #RDVdelaDITP : pourquoi s'engager dans la démarche de labellisation ? Comment se préparer pour obtenir ce label ? Quel est le temps et l’investissement nécessaires à une labellisation ? Quels sont les impacts pour les agents et les usagers ? 📌 Les #RDVdelaDITP, c’est un webinaire interactif, chaque mois, avec Acteurs publics, pour une action publique, + proche, + simple et + efficace !   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

#ChoisirleServicePublic : l’Agence de conseil interne de l’État à la rencontre des élèves de l’École nationale des ponts et chaussées sur des sujets de transformation des #ServicesPublics et du rôle des ingénieurs dans celle-ci. Ce forum des métiers a été l’occasion d’échanger sur les enjeux liés à la #TransformationPublique et les parcours de carrière dans le secteur public... et l’opportunité de présenter l’Agence de conseil interne de l’État créée au sein de la DITP pour accompagner les administrations dans la mise en œuvre des politiques publiques et dans leurs transformations. L’enjeu : internaliser les compétences de conseil au sein de l’État pour limiter le recours aux prestataires externes. Sens de l’intérêt général, souci de l’impact, travail avec les équipes de terrain et les parties prenantes pour construire des solutions opérationnelles au service des usagers et des agents publics, telles sont les motivations des étudiants et des consultants expérimentés qui choisissent de rejoindre la DITP. 🙏 Un grand merci à tous les étudiants pour leur intérêt et bravo aux membres de l’Agence mobilisés : Louise Espinas, Alexandre Binard et Guillaume Gaspari. A l’occasion de renouvellements de postes, l’Agence de Conseil interne de la #DITP recrute régulièrement des consultants diplômés des grandes écoles. 📌 Pour + d’infos sur l’Agence de conseil interne de l’État : https://lnkd.in/eU5nnC5y Laurent Marcangeli Thierry Lambert Clotilde Reullon Gilles Robin Loris Dao Yann Kervinio

🇫🇷 A l’occasion de la semaine de la langue française et de la francophonie sur le thème "Prenez la parole !", (re)vivez le webinaire "Langage clair et services publics", avec le témoignage d’administrations et d’universitaires 👉 https://lnkd.in/eHNt4iaz 🗣️Ce webinaire, accessible sur le Campus de transformation de l’action publique, donne la parole à : - Mélissa Fort, cheffe de la mission emploi et diffusion de la langue française à la délégation générale à la langue française (DGLFLF) du Ministère de la Culture, - Valérie Delavigne, maître de conférences en Sciences du langage à l’Université Sorbonne Nouvelle, - Fanny Muñoz, secrétaire de la commission française Terminologie, principes et coordination, du Groupe AFNOR - Isabelle Marton, cheffe de l’unité Langage clair et vérification rédactionnelle à European Parliament. Pour assurer aux usagers le plein accès aux services publics, et surtout à leurs droits, la communication doit être simple, claire et utilisable. C'est pourquoi tous les agents sont invités à s’emparer des règles du langage clair, formalisé par une norme depuis juin 2023. Donner une information claire, simple et accessible, c’est d’ailleurs l’un des engagements du programme d’amélioration continue de la #DITP : Services Publics +.   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano