everience Germany GmbH

𝗟𝗶𝘃𝗲 𝘃𝗼𝗺 𝗻𝗲𝘁!𝗜𝗧 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗘𝘃𝗲𝗻𝘁: Customer Experience trifft auf KI! Aktuell tauschen sich rund 30 IT-Experten im Tagungshotel der Lufthansa darüber aus, wie Künstliche Intelligenz die Customer Experience im Service Desk verändert. Welche neuen Möglichkeiten entstehen, um Support-Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern? In spannenden Vorträgen und interaktiven Workshops werden diese Fragen intensiv beleuchtet. Ein ganz besonderes Highlight des Events ist der Launch der ersten Zertifizierung für 𝗞𝗻𝗼𝘄𝗹𝗲𝗱𝗴𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗺 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸. Bisher hat jeder das Rad selbst neu erfunden. Nun gibt es 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 und einen Standard, wie der Service Desk Knowledge Management Prozess effizient umgesetzt werden kann. Für alle, die nicht live dabei sein konnten, gibt es die Gelegenheit, sich über diese neue Zertifizierung in unserem exklusiven 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 zu informieren: Am 27. März von 15:30 bis 16:30 Uhr. Dort erfahren Sie, warum strukturiertes Wissensmanagement im Service Desk so entscheidend ist, wie die Zertifizierung abläuft und welchen Mehrwert sie für Ihre Karriere bietet. Außerdem gewähren wir einen ersten Blick in die Trainingsinhalte. Sichern Sie sich Ihren Platz und gestalten Sie die Zukunft des Service Managements aktiv mit! 👉 https://lnkd.in/edQVvvn2 #LiveWebinar #KnowledgeManagementimSD #ServiceInnovation

Service Desk Knowledge Management – Jetzt mit Zertifizierung! "Es musste einfach getan werden! Nun gibt es 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 und einen Standard, wie der Service Desk Knowledge Management Prozess effizient umgesetzt werden kann. Bisher hat jeder das Rad selbst neu erfunden." In unserem Webinar erfahren Sie, wie der erste branchenspezifische Standard für KM im Service Desk Ihre Prozesse optimiert – und wie Sie sich zertifizieren lassen können. Online-Webinar – Jetzt anmelden: https://lnkd.in/edQVvvn2 Datum: 27. März 2025 Uhrzeit: 15:30 – 16:30 Uhr Ort: Online Erfahren Sie alles über die weltweit erste Zertifizierung: ✅ Zertifizierungskriterien & Ablauf ✅ Vorteile für Unternehmen & Einzelpersonen ✅ Erste Einblicke in das Trainingsprogramm Themen im Webinar: 1. Vorstellungsrunde: Referenten, everience & net!IT  2. Exklusive Einblicke in das erste Zertifizierungsprogramm für KM im SD 3. Kurzes Training: Die Grundlagen von KM im Service Desk 4. Individuell & Unternehmen: Zertifizierungsprogramme für Einzelpersonen und Firmen 5. So starten Sie: Der Weg zu Ihrer Zertifizierung Ihre Experten: Rio Davide Fiore & Alexander Gassmann Sichern Sie sich Ihren Platz & starten Sie mit uns einen neuen Standard!

everience Germany GmbH ist Gastgeber:in bei Weltpremiere: Die erste Zertifizierung für SD-Knowledge Management. Seien Sie am 27. März dabei.

🚀 Der Start eines neuen Standards – jetzt mit Zertifizierung! Bislang gab es keinen spezifischen Standard für Knowledge Management im Service Desk. Während ITIL und globale KM-Zertifizierungen allgemeine Grundlagen bieten, geht net!IT einen Schritt weiter – mit dem ersten branchenspezifischen Standard für KM im Service Desk! 🔎 Erfahren Sie alles über die weltweit erste Zertifizierung: ✅ Zertifizierungskriterien & Ablauf ✅ Vorteile für Unternehmen & Einzelpersonen ✅ Erste Einblicke in das Trainingsprogramm 📢 Exklusives Online-Webinar – Jetzt anmelden! https://lnkd.in/edQVvvn2 📅 Datum: 27. März 2025 🕒 Uhrzeit: 15:30 – 16:30 Uhr 📍 Ort: Online-Webinar: https://lnkd.in/edQVvvn2 Warum teilnehmen? ✔ Branchenneuheit: Seien Sie unter den Ersten, die von der neuen Zertifizierung profitieren ✔ Gezielte Qualifizierung: Machen Sie Ihr Team fit für effektives Knowledge Management ✔ Prozessoptimierung: Steigern Sie die Effizienz & Qualität Ihres Service Desks 📝 AGENDA 🔹 Vorstellung: Referenten, everience & net!IT 🔹 Exklusive Einblicke in das erste Zertifizierungsprogramm für KM im SD 🔹 Kurzes Teaching: Die Grundlagen von KM im Service Desk 🔹 Zertifizierungsprogramme für Einzelpersonen & Unternehmen 🔹 Der Weg zu Ihrer Zertifizierung Ihre Experten: Rio Davide Fiore & Alexander Gassmann 📌 Sichern Sie sich Ihren Platz & setzen Sie mit uns einen neuen Standard! 👉 https://lnkd.in/edQVvvn2 #KnowledgeManagement #ServiceDesk #Zertifizierung #KM #netIT #everience #Webinar

FINAL CALL: From Good to Great: Pro tips for smarter, faster customer service in IT-support with AI In wenigen Stunden gehen wir live, um Pro Tips für einen smarten und effizienten Kundenservice im IT-Support zu teilen. Unser Erfolgskonzept: Die Integration von AI. AI erleichtert die Arbeit von den Agenten ungemein und verhilft somit zu einer schnelleren Problembehebung, einer besseren Lösungsrate und damit zu mehr Effizienz. In unserem Webinar - am 06.03.25, um 15:30-16:30 Uhr - können Sie sich selbst ein Bild von der Lösung machen. Hier geht es zur Anmeldung: https://lnkd.in/e8nUwNtD Die Everience Gruppe setzt mit über 2.500 Agenten auf die Omnichannel-Lösung Genesys Cloud. In diesem Webinar zeigen Nicolas HOUEL DEVIENNE (Director of Innovation), Lionel Florence (Head of Genesys Competence Centre) und Alexander Gassmann (Managing Director), wie innovative AI-Funktionen die Arbeit der Agenten verändern.     Themen und Highlights: - Proaktive Wissensvorschläge: Wie Genesys Agenten in der laufenden Konversation unterstützt. - Echtzeit-Übersetzung von Live-Chat-Verläufen: Nahtlose Kommunikation ohne Sprachbarrieren. - Intelligente Skripte: Beschleunigung & Optimierung von Konversationen mit KI. - Neue Funktionsvorschau: Automatische, strukturierte Gesprächszusammenfassungen direkt im Ticket. - Einblicke in die Roadmap: Zwei wichtige Entwicklungsmeilensteine für Genesys und ServiceNow im Jahr 2025. Überzeugen Sie sich selbst von der Lösung: https://lnkd.in/e8nUwNtD #ITSupport #Kundenservice #LiveWebinar #helpline #everience

everience Germany GmbH ist Gastgeber:in bei From good to Great: Pro tips for smarter, faster customer service in IT. Seien Sie am 6. März dabei.

Der Start eines neuen Standards - Die weltweit erste Zertifizierung für Service Desk Knowledge Management wird eingeführt! Alles, was Sie darüber wissen müssen erfahren Sie in unserem Webinar am 27.März 2025, um 15:30 - 16:30 Uhr. Hier geht es zur Registrierung: https://lnkd.in/edQVvvn2 #LiveWebinar #KMinSD #ServiceInnovation #net!IT

SME 2025: Das Line-up für zwei Tage voller Innovation ist final! Die Agenda für das Service Management Event 2025 steht – und sie hat es in sich! Am 18. und 19. März treffen sich IT Service Manager, Service Desk Manager und Teamleiter im Lufthansa Seeheim zu einem Event voller Innovation, Praxisberichte & interaktiver Workshops. Unsere Highlights: 🔹 Wie verändert KI die Customer Experience? – Marktüberblick & Best Practices 🔹 Conversational AI bei Pöppelmann – Vom Einführungsprojekt bis zu Lessons Learned 🔹MLP & Knowledge Management – Neues Servicemodell für effizienteren Support 🔹 GenAI im Service Desk – Workshop zur Qualitätssicherung mit Praxisbeispielen 🔹 Identity Management bei der 𝗗𝗲𝘂𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗕𝘂𝗻𝗱𝗲𝘀𝗯𝗮𝗻𝗸 – Erfahrungsbericht aus erster Hand 🔹 ITIL-Prozesse smarter analysieren – Demo mit HEY PETE Technologies & OpenAI-Integration 🔹 Workshop von everience Germany GmbH:  GenAI im Einsatz zur Qualitätssicherung im Service Desk Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen & zu einer detaillierten Agenda: https://lnkd.in/g3GrcgFS Das Zimmerkontingent im Lufthansa Kongresszentrum ist bereits aufgebraucht! Es gibt jedoch noch Übernachtungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung. Für das SME25 sind nur noch wenige Plätze verfügbar. Bei Interesse, sollten Sie schnell sein. 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙩𝙧𝙞𝙛𝙛𝙩 𝙖𝙪𝙛 𝙆𝙄 - seien auch Sie dabei! Hier gelangen Sie zur Anmeldung: https://lnkd.in/getpmXYS #ServiceManagement #ConversationalAI #GenAI #ITSupport #Networking

𝗟𝗮𝘂𝗻𝗰𝗵 𝗱𝗲𝗿 𝘄𝗲𝗹𝘁𝘄𝗲𝗶𝘁 𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗭𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗳ü𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 𝗞𝗻𝗼𝘄𝗹𝗲𝗱𝗴𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 Dieser historische Moment erwartet uns auf dem Service Management Event 25 veranstaltet von net!IT. Warum ist diese Zertifizierung bahnbrechend? Es ist der Start eines neuen Standards! Bislang gibt es keinen spezifischen Standard für Knowledge Management im Service Desk. Während ITIL und globale KM-Zertifizierungen allgemeine Ansätze bieten, fehlt der Fokus auf die konkrete Umsetzung und die besonderen Herausforderungen im Service Desk . Diese Lücke schließen wir! Mit der neuen Zertifizierung: ✔️ Definiert net!IT erstmals einen Standard für Knowledge Management im Service Desk ✔️ Erhalten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Teams gezielt zu qualifizieren und ihre Prozesse nachhaltig zu optimieren ✔️ Entwickelt die net!IT ein Trainingsprogramm für Firmen oder Einzelpersonen Die net!IT, bei der Alexander Gassmann 1. Vorsitzender ist, verabschiedet die Zertifizierung und startet die Akkreditierung von Unternehmen, die diese Zertifizierung vergeben dürfen. 🎯 Seien Sie live dabei! 𝗘𝗿𝗹𝗲𝗯𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗮𝗺 𝟭𝟴.–𝟭𝟵. 𝗠ä𝗿𝘇 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗯𝗲𝗶𝗺 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗘𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗻 𝗟𝘂𝗳𝘁𝗵𝗮𝗻𝘀𝗮 𝗦𝗲𝗲𝗵𝗲𝗶𝗺 𝗱𝗲𝗻 𝗼𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗟𝗮𝘂𝗻𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲𝗿 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. 📅 Webinar-Tipp: Voraussichtlich am 27. März 2025 stellen wir Ihnen das Zertifizierungsprogramm im Detail vor. Nähere Informationen hierzu in Kürze. Das SME 25 steht unter dem Motto 𝘊𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘌𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘵𝘳𝘪𝘧𝘧𝘵 𝘢𝘶𝘧 𝘒𝘐. Neben dem Launch befassen wir uns u.a. mit den Fragen: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz den IT-Support? & Welche Rolle spielt Conversational AI in der Service-Optimierung? Sichern Sie sich Ihren Platz und werden Sie Teil dieses historischen Moments! #ServiceManagement #KnowledgeManagement #ServiceDesk #Innovation #Zertifizierung

From Good to Great: Pro tips for smarter, faster customer service in IT-support Die Everience Gruppe setzt mit über 2.500 Agenten auf die Genesys Cloud Telefonielösung.  In diesem Webinar zeigen Nicolas HOUEL DEVIENNE (Director of Innovation), Lionel Florence (Leiter des Genesys Kompetenzzentrums) & Alexander Gassmann (Managing Director), wie innovative KI-Funktionen im Telefoniesystem die Arbeit der Agenten transformieren und die User Experience nachhaltig verbessern. 📅 Datum: 06. März 2025 🕒 Uhrzeit: 15:30 – 16:30 Uhr 📍 Ort: Online-Webinar Hier geht es zur Anmeldung: https://lnkd.in/e8nUwNtD Sehen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie Genesys die Agenten unterstützt und dabei hilft, bessere Tickets zu erstellen. Themen und Highlights: 𝗣𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗪𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻𝘀𝘃𝗼𝗿𝘀𝗰𝗵𝗹ä𝗴𝗲: Wie Genesys Agenten im laufenden Gespräch unterstützt. 𝗘𝗰𝗵𝘁𝘇𝗲𝗶𝘁-Ü𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴: Nahtlose Kommunikation ohne Sprachbarrieren. 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗦𝗸𝗿𝗶𝗽𝘁𝘀: Beschleunigung und Optimierung von Gesprächsabläufen durch KI. 𝗩𝗼𝗿𝘀𝗰𝗵𝗮𝘂 𝗮𝘂𝗳 𝗲𝗶𝗻 𝗻𝗲𝘂𝗲𝘀 𝗙𝗲𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲: Automatische, strukturierte Gesprächszusammenfassungen direkt im Ticket. 𝗥𝗼𝗮𝗱𝗺𝗮𝗽-𝗘𝗶𝗻𝗯𝗹𝗶𝗰𝗸𝗲: Zwei bedeutende Entwicklungsmeilensteine von Genesys und ServiceNow im Jahr 2025. AGENDA 1. Vorstellung der Referenten 2. Einsatz von KI im Service Desk Kontext – Überblick 3. Vorführung mit: a) Teams Live Chat in Genesys - Integration leicht gemacht b) Genesys Script und erweiterte ITSM-Integration c) AI Agent Assist – proaktive Unterstützung für Agenten Echtzeit-Übersetzung in Aktion d) Automatische Anrufzusammenfassung 4. Vorschau auf die Roadmap: Was können wir von Genesys und ServiceNow erwarten? 5. Frage- und Antwortrunde Das Webinar wird in englischer Sprache gehalten von everience Germany GmbH und HELPLINE Über Helpline France: Helpline France, Muttergesellschaft der Everience Group, ist ein führender Anbieter von IT-Service-Desk-Lösungen. Mit über 4.000 Mitarbeitern, 21 Standorten weltweit und 28 Millionen verarbeiteten Tickets pro Jahr gehört sie zu den Top-Playern in Europa. Nutzen Sie die Gelegenheit, von unseren Experten praktische Einblicke in den Einsatz moderner KI-Lösungen für den Service Desk zu erhalten. https://lnkd.in/e8nUwNtD #LiveWebinar #UX #AIinIT #ITSupport