Mountain Planet

Ce qu'il faut retenir de la table ronde #3 consacrée à la fidélisation client ! ⤵️ 🗝️ Les 5 points clés 1️⃣ Le digital permet de suivre le parcours client et d’obtenir des informations qui seraient très difficiles à collecter en magasin physique. 🧑💻 Le tracking digital permet de voir ce que le client a regardé, où il s’est arrêté, où il a cherché de l’information, ce qu’il a mis dans son panier, ce qu'il a reposé... Ce suivi permet une amélioration constante du parcours client en offrant une expérience des plus fluides possible. 2️⃣ Ce qui est important, c'est de capter tous les signaux, même les signaux faibles. Évaluer les retours clients avec un NPS (Net Promoter Score) et analyser les notes 7 et 8 permet de comprendre les clients qui ne sont pas mécontents, mais qui ne seront pas des promoteurs. Comprendre ce qui aurait pu être le petit plus pour qu'ils deviennent des clients ambassadeurs. 3️⃣ Le point qui fait la différence : la Compagnie des Alpes, à l’issue d’une analyse, montre que seulement 39 % des clients attribuant une note de 8/10 recommandent la destination qu’ils ont visitée. Alors que la recommandation passe à 87 % pour des clients qui attribuent une note de 9/10. 4️⃣ Avant de fidéliser ses clients, il faut fidéliser ses équipes. 🤝 Si vos collaborateurs ne sont pas des ambassadeurs actifs de ce que vous faites et de ce en quoi vous croyez, la fidélisation client ne fonctionnera pas. Ils doivent comprendre quel est leur impact et ce qu'ils peuvent apporter à l’entreprise. Si vous avez des employés qui semblent ne pas aimer leur travail, cela aura une répercussion sur l’expérience finale de vos clients. Vous devez vraiment impliquer votre équipe pour qu'ils fassent partie du succès de l’entreprise, leur montrer les retours clients, les résultats de vos enquêtes, les commentaires qu'ils ont donnés, etc. 5️⃣ Petits gestes, grands effets. Ce sont avec les petits gestes, les petites attentions, que vos clients passeront d’un client satisfait à un client très satisfait. La stratégie de fidélisation débute dès le début de l’expérience client, en offrant le meilleur service possible. ________ ⭐️ Conseil bonus : il est important de rester humble et d'écouter vraiment ce que les clients ont à dire. 🖥️ Retrouvez l’intégralité de la table ronde en ligne : https://lnkd.in/dVNZQ5UC 🎤 Animation : Marie-Hélène Boissieux, Adeo 🎤 Intervenants : Julie Charrier (Compagnie des Alpes), Estelle Verdier-Watine (Decathlon Travel), Peter van der Schans (IAAPA) Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

⛔ Arrête de scroller. C'est cadeau et c'est pour toi ! Les modèles de gestion des stations de montagne dans le monde & bonnes pratiques en matière de gouvernance en 29 slides. Après avoir présenté les 3 modèles de gestion (dispo dans mes précédentes publications), je vous partage le lien de l'étude complète, en accès libre et offert par mes soins ! 💥 ➜ Cette étude synthétise en 29 slides l'essentiel à retenir concernant les modèles de gestion et la gouvernance des stations de montagne dans le monde. Elle décrit en 7 étapes la mise en place d’une gouvernance, ainsi que ses facteurs clés de succès. Elle est aussi illustrée par 2 études de cas. 🎁 Lien de l’étude : https://lnkd.in/d9A8exHC Je vous invite à me contacter en DM si vous avez des questions ou un projet relatif à la gouvernance de votre entreprise ou de votre territoire. Si vous souhaitez aller plus loin sur le sujet, je partage aussi le lien de mon livre concernant le « Management et marketing des stations de montagne » : https://lnkd.in/dpknBaac Bonne lecture ! 📸 Robert Bösch - Mammut/REX

Ce qu'il faut retenir de la table ronde #2 consacrée à la RSE, une chance à saisir ! ⤵️ 🗝️ Les 5 points clés 1️⃣ « Il ne faut pas faire de la RSE à la papa » : faire moins de mal à la planète, c'était l'ambition d'hier. 👉🏻 L'ambition d'aujourd'hui, c'est de régénérer les écosystèmes et de tendre vers la permaculture d’entreprise. En termes de modèle économique, c’est de sortir des logiques volumiques. Il faut proposer des produits moins impactants sur l'environnement et changer de modèle d’affaires en privilégiant la location, la seconde main, la réparation et tendre vers les services. 2️⃣ Responsabiliser chaque secteur d’une entreprise, d’une organisation en laissant tous les services prendre leur part dans la RSE et en intégrant dans le quotient de chacun la RSE. Cette approche permet une meilleure sensibilisation, compréhension et mise en action. 3️⃣ « Ça sert à quoi d'être compétitif dans un monde qui meurt ? » Si on ne trouve pas un équilibre économique, on aura beau avoir de belles intentions, on ne pourra pas les mener très loin et très longtemps. Donc la durabilité, c'est aussi être économiquement rentable. Par contre, ça ne peut plus être le seul critère. Il faut intégrer dans nos bilans financiers des données extra-financières. Et réfléchir à comment évaluer notre retour sur investissement en euros, en carbone, en eau, en gestion des ressources, des déchets, etc. 🌎 4️⃣ La Corporate Sustainability Reporting Directive : CSRD est devenue applicable aux plus grandes entreprises. Elle sera désormais applicable aux plus petites à partir du 1er janvier 2026. L’objectif principal de cette approche européenne est d’harmoniser les indicateurs et d’accéder à plus de transparence. La CSRD va nous aider à passer d'une stratégie d'atténuation à une stratégie d'adaptation. 5️⃣ Aligner la rémunération des salariés en rapport avec les objectifs aussi de RSE et pas seulement avec des objectifs quantitatifs de chiffre permet de garder une cohérence. Promouvoir des actions RSE c’est important, les mettre en action et prouver leurs importantes c’est encore mieux. ________ ⭐️ Conseil bonus : mettre ses émotions au service de l'action. Les émotions font vibrer à peu près 90 % ou 99 % des personnes en général. Créer du mouvement dans l'entreprise, coopérer et s’armer de courage ! 💪🏻🙏🏻 🖥️ Retrouvez l’intégralité de la table ronde en ligne : https://lnkd.in/d4atiYWP 🎤 Intervenants : Laure Jarlaud (Groupe Rossignol), Fabienne Carrasco ⏚ (MMV), Marie-Clémence Vallier (ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry) 🎤 Animation : Armelle Solelhac, SWiTCH Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

💬 Paroles d'exposants et de visiteurs : « Nous sommes présents sur le salon pour développer le marché de la montagne, notamment sur tout ce qui est réhabilitation et construction neuve, afin de permettre de bâtir de manière plus vertueuse » 🎤 Tout au long du salon Mountain Planet 2024, nous sommes allés à la rencontre des personnalités marquantes de l'industrie de l'aménagement de la montagne. Nous avons posé nos questions à Chrystelle FERNANDEZ, Responsable régionale des ventes chez Neolife. Voici ses réponses. ⤵️ 🎥 MONTAGNE TV Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

Retour sur la table ronde #1 consacrée aux nouveaux super pouvoirs des données ! ⤵️ 🗝️ Les 5 points clés 1️⃣ La personnalisation de masse en temps réel est la clé pour l’avenir de la mise en marché des destinations touristiques, mais outre la personnalisation, ce qui est important c’est la segmentation. 2️⃣ Les données permettent d’influencer les comportements des clients. → Par exemple, l’utilisation de données GPS mesurant la profondeur de la neige permet d’informer les skieurs qu’il y a de la neige sur les pistes même s'ils ont de l’herbe dans leur jardin, et donc de les inciter à venir en station. ❄️ Ou encore, anticiper une baisse de la fréquentation en cas de mauvais temps en communiquant sur d’autres activités. 3️⃣ Investir dans les forfaits multi-stations & saison: Ces forfaits répondent aux nouveaux modes de décloisonnement travail vs plaisir. Ils deviennent des solutions de commodité permettant aux clients de venir skier seulement quelques heures au lieu de prendre des forfaits journée. Ces forfaits incitent les skieurs à venir plus souvent en station et à consommer davantage. Ils permettent également de faire découvrir des plus petites stations et d'augmenter le panier moyen en montagne. «Le business du ski est un business de volume!»: ces forfaits répondent à cette problématique de volume. Les clients suisses skiaient 4 jours par an avant la mise en place du Magic Pass et depuis ils font entre 11 et 12 jours par an. 🪄 Le Magic Pass permet de ramener des skieurs en montagne et de réinvestir dans le marché domestique, marché primordial pour les stations. 4️⃣ Baser la mesure de la fidélisation client sur l’émotionnel: «70 % de nos prises de décisions sont basées sur une connexion émotionnelle par rapport à 30 % qui sont basées sur la logique.» 5️⃣ Les données contre le «Mountain Bashing» Recueillir des données sur l'impact environnemental de la neige artificielle, sur le nombre d'accidents en montagne, etc., permet de se baser sur des faits, de démanteler les fake news et de présenter la réalité de notre secteur. Ces données permettent aux domaines skiables d'apporter du concret, des chiffres valables, des faits pour aider les médias à mieux présenter ce qu'il se passe en réalité. 🔍 _______ ⭐️ Conseil bonus : investissez dans les réseaux sociaux. Il faut se focaliser sur la prochaine génération de skieurs : «Aujourd’hui, nous sommes toute la journée sur les réseaux sociaux. Nous sommes influencés sur nos achats toute la journée. Si vous voyez que quelqu'un est allé à telle ou telle station, vous avez envie d'y aller.» 🖥️ Retrouvez l’intégralité de la table ronde ici : https://lnkd.in/dQ7pCJbH 🎤 Animation : Armelle Solelhac, SWiTCH 🎤 Intervenants : Pierre-Louis Buraux (Apollo Plus), Sebastien Travelletti (Magic Mountains Cooperation), Kelly Pawlak (National Ski Areas Association) Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation

💬 Paroles d'exposants et de visiteurs : « Nous sommes perçu comme une solution très intéressante [dans le domaine de la transition] avec notamment un bilan carbone négatif. attesté par 5 FDES [...] le Ministère de la Transition Écologique nous a décerné le label Greetech Innovation. » 🎤 Tout au long du salon Mountain Planet 2024, nous sommes allés à la rencontre des personnalités marquantes de l'industrie de l'aménagement de la montagne. Nous avons posé nos questions à Cédrik Longin, Directeur exécutif de CCB Greentech. Voici ses réponses. ⤵️ 🎥 MONTAGNE TV Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

L’innovation Book 2024 est disponible ! 🚀 Retrouvez toutes les innovations et les tendances durables de la montagne dans le magazine Innovation Book édité par Mountain Planet. Cet ouvrage synthétique de 112 pages a pour vocation de partager les avancées pour mieux aborder la montagne de demain. 📣« Dans cette cinquième édition de notre INNOVATION BOOK, il est assez saisissant de constater la quantité et la qualité d’idées nouvelles portées par des acteurs en place depuis longtemps, mais aussi par de jeunes start-up gérées par des trentenaires. Là une plateforme permettant de cartographier l’épaisseur du manteau neigeux pour optimiser l’enneigement artificiel ; ici un dirigeable 100% électrique qui laisse augurer une grande variété d’usages pour un coût énergétique d’une heure de vol inférieur à 1 euro ; là encore une jeune pousse revisitant le voyage bas carbone en le rendant sexy ; sans compter l’extraordinaire développement de l’univers des drones qui nous a conduit à lui dédier un village à part entière cette année. Au pied des montagnes, nous sommes tous unis au final... à commencer dans les allées de MOUNTAIN PLANET qui continue de ne "négliger aucune tendance, fut-elle minoritaire..." » Jérôme Riff, Directeur Général d'Alpexpo, le parc évènementiel de Grenoble  ________ 📖 Pour le lire, rendez-vous ici : → 🇫🇷 https://lnkd.in/djKhTUNs → 🇬🇧 https://lnkd.in/ddUYZ2fn Bonne lecture ! Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

💬 Paroles d'exposants et de visiteurs : « Quand je me promène dans le salon, la montagne de demain, je la vois. La montagne de demain, elle est là. » 🎤 Tout au long du salon Mountain Planet 2024, nous sommes allés à la rencontre des personnalités marquantes de l'industrie de l'aménagement de la montagne. Nous avons posé nos questions à Anne MARTY, Directrice générale adjointe de ALTISERVICE. Voici ses réponses. ⤵️ 🎥 MONTAGNE TV Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER Grenoble-Alpes Métropole Ville de Grenoble Département de l'Isère #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective

⏮ Flashback sur la conférence de Laurent Vanat et son « Rapport International sur le Tourisme de Neige et de Montagne » de la saison d’hiver 2022/23. ⤵️ 📝⛷️ Présenté en avant-première, ce 16 avril dernier lors de Mountain Planet 2024, voici les 5 points clés & les 5 chiffres clés à retenir : → « Business as usual » : l'industrie du ski est en bonne santé. Le niveau de fréquentation au niveau global de la saison 2022/23 était au niveau moyen des 20 dernières années ; → L’Allemagne a enregistré la pire saison de son histoire. Les États-Unis, l’Italie et le Canada ont quant à eux réalisé leurs meilleures saisons des deux dernières décennies. → Le marché chinois 🇨🇳 est en train de mûrir et de réussir à se suffire à lui-même en termes d’équipement. Pour la première fois, en 2022/23, la totalité des remontées mécaniques débrayables installées en Chine étaient de fabrication chinoise. → Au niveau de l'expansion du marché, la clé est de miser sur la croissance des marchés domestiques : « Si nous n’avons pas un marché domestique fort, nous sommes faibles. » → Nous notons un développement des forfaits saison dans divers pays, un déploiement de la tarification dynamique, un passage d'un service client relativement peu élaboré à la mise en place d’une véritable offre d'expériences à la montagne. Une poursuite des investissements pour consolider l'activité ski et pour diversifier les activités. Une augmentation de l'activité 4 saisons, améliorant ainsi la viabilité économique des exploitants de remontées mécaniques. → 372 millions de journées-skieurs ont été enregistrées dans le monde lors de l’hiver 2022/23. → 150 millions, c’est l’estimation de skieurs dans le monde. Seulement la moitié a effectivement skié lors de la saison de ski 2022/23 : cela démontre qu’il y a encore un énorme potentiel pour faire skier davantage des personnes qui savent skier. → 25 % des remontées mécaniques dans les pays alpins ont été remplacées au cours des 22 dernières années, ce qui représente le pourcentage le plus élevé dans le monde. 70 % des capacités ont été renouvelées. → 50 % des journées skieurs en 2022/23 aux États-Unis provenaient de titulaires de forfaits saison : la stimulation de la fréquentation avec les forfaits saison est donc importante. Ces forfaits saison, multi-stations se développent et ne sont pas uniquement une histoire américaine. → 80 % des débutants venant skier pour la première fois ne reviennent pas. Le vrai défi et la vraie opportunité résident dans le marché des débutants. Ce marché a un potentiel d'amélioration énorme. _______ Pour conclure : « Il n'y a pas d'adaptation standard, chacun doit trouver son chemin. Nous ne devons surtout pas faire un copier-coller partout du même produit ! » 🔗 Pour retrouver l’intégralité de la conférence, c'est ici : https://lnkd.in/diQesXcE Bonne écoute! Région Auvergne-Rhône-Alpes Nathalie BERANGER #mountainPlanet2024 #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #prospective

❓Vous avez manqué Mountain Planet 2024 ? 📺 Voici une pastille vidéo qui résume l'événement, son ambiance, ses chiffres clés, ses temps forts ! RdV du 21 au 23 avril 2026 pour la 27ème édition ! 🎥 @Auguste Video #mountainPlanet2024 #MP24 #mountainplanet #montagne #transition #ForSustainableInnovations #innovation #tourisme #salon #prospective