SatisFactory

⏰ 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 ? C'est pourtant très important de le faire : + 3️⃣5️⃣%* de revenus pour les entreprises qui répondent à plus de 25 % de leurs avis. Analyser les #feedback et répondre aux clients reste une tâche chronophage pour de nombreuses équipes. Heureusement, l'#IA a changé la donne ! Grâce à l'intelligence artificielle, il est désormais possible de : ⚡ Gagner un temps considérable dans l'analyse et la réponse aux avis clients 💬 Traiter un plus grand volume de commentaires et données 🤝 Faciliter le travail des équipes terrain pour répondre aux avis et manager les équipes Jean-Baptiste Gehringer de Trustpilot et Marion Desforges de SatisFactory vous dévoileront comment l'IA révolutionne la gestion des #feedbackclients et l'amélioration de l'#expérienceclient au quotidien. ✅ Rejoignez-nous pour ce webinaire exclusif le 24 octobre à 11h (replay disponible sur inscription). C'est l'occasion parfaite pour découvrir des solutions concrètes qui vous feront gagner du temps tout en améliorant la relation avec vos clients ! 🔗 Inscription via le lien en commentaire ! *par rapport à la moyenne des entreprises / étude London Research, 01/24 #feedbackmanagement #satisfactionclient #CX #saas

⏰ La gestion des #avisclient vous prend trop de temps ? Pourtant c'est primordial : Les entreprises qui répondent à plus de 25 % de leurs avis génèrent 35 % de revenus en plus par rapport à la moyenne*. Pour gagner du temps dans l'analyse, la compréhension et la réponse aux clients, l'#IA est là ! Jean-Baptiste Gehringer de Trustpilot et Marion Desforges de SatisFactory vont vous dévoiler comment l'intelligence artificielle révolutionne : 🔧 la gestion de la #satisfactionclient 😍 et l'amélioration de l'#expérienceclient. 45 minutes pour rappeler l'importance de conquérir la confiance de vos clients en : 💬 recueillant leurs avis 🔍 analysant leur satisfaction 📈 améliorant leur expérience avec la marque Pour avoir nos conseils et analyses, inscrivez-vous au webinaire du 24 octobre à 11h, replay disponible sur inscription, lien d'inscription en commentaire. *Etude London Research, 01/24 #feedbackmanagement #saas

🤔 Le #NPS : incompréhensible ? Dépassé ? Déconnecté du terrain ? Absolument pas ! La preuve : 🎤 Lors de notre atelier co-animé par @Bertrand et Jimmy Dufour de - COYOTE -, nous avons pu démontrer que le NPS reste un indicateur corrélé avec le business. S’en servir comme indicateur que l’on brandit à toute personne critiquant l’#expérienceclients, non ! ❌ Comprendre le lien direct qui s’établit entre votre score NPS et votre business permet de s’en servir comme d’un indicateur avant gardiste de la santé de votre entreprise. 📈 𝐂𝐡𝐞𝐳 𝐂𝐨𝐲𝐨𝐭𝐞, 𝐮𝐧 𝐝é𝐭𝐫𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐚 𝟓 𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫é𝐬𝐢𝐥𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐪𝐮’𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐨𝐭𝐞𝐮𝐫. Un #KPI qui a du poids quand il s’agit de négocier les budgets alloués à l’expérience client ou de faire peser les efforts de l’entreprise sur des améliorations du parcours client. ✍ Vous souhaitez découvrir l’article qui résume nos échanges lors des #CXParis de juin 2024 ? Rendez-vous sur le site de #RelationClientMag ! #satisfactionclient #écouteclient #saas #enquetesatisfaction

💡 Vous enregistrez les appels au #serviceclient et ne les utilisez qu'à des fin de qualité ? Vous pourriez en faire tellement plus ! 💡 Avec la démocratisation du #speechtotext, vos enregistrements ne sont plus de simples fichiers audio. Ils deviennent une véritable mine d’or pour améliorer votre dispositif d’#écouteclient. 🎙️ Vous pouvez, grâce à la retranscription et à l’analyse sémantique, enrichir considérablement votre compréhension des besoins et des attentes en termes d'#experienceclient : 📊 Catégorisation détaillée des situations vécues 🚨 Identification précise des irritants ⚡ Réactivité accrue grâce et aux signaux faibles Avec 85% des utilisateurs français satisfaits des technologies vocales* en 2022, il est temps d’intégrer ces feedback. Une opportunité supplémentaire d'étoffer votre analyse du #parcoursclient. 📅 Inscrivez-vous à notre webinaire ce vendredi 27 septembre à 11h30 pour découvrir comment le speech-to-text peut transformer votre stratégie d’écoute client en 2025. 🔗 Lien en commentaire Nous explorerons ensemble les opportunités et limites de l’exploitation des formats audio. 🚀 #CustomerExperience #FeedbackManagement #CX *Enquête NRJ, ADN.ai et La Poste Solutions Business - 2022

👨 "C'est difficile d'y voir clair entre les commentaires des avis et les retours d'enquêtes de #satisfaction" 👩 "Je n'arrive jamais à comprendre la raison principale d'#insatisfaction de mes clients même en croisant les données dans mon excel" Vous aussi vous voudriez pouvoir faciliter votre compréhension des motifs de satisfaction et d'insatisfaction clients ? 💭 Le rêve serait de comprendre d'un coup d'oeil comment agir dessus, comme avoir un assistant personnel qui vous facilite le traitement de ces données au nombre toujours grandissant ? 🔍 Garder la main pour pousser plus loin les analyses pour pouvoir réponse à LA question fétiche de votre PDG ? C'est exactement ce que propose SatisFactory avec notre solution #SaaS qui intègre l'IA pour faciliter l'#analyse et la compréhension des attentes de vos clients. Vous souhaitez confronter vos besoins à notre solution ? 📍 Rendez-vous sur notre stand A08 sur All4Customer Meetings la semaine prochaine ! 🔗 Le lien pour obtenir un badge en 1er commentaire. #voixduclient #satisfactionclient #écouteclient #feedback

🚀 Rejoignez-nous au All4Customer Meetings à Cannes les 18 et 19 septembre ! 🚀 Vous recherchez une solution qui vous aide à améliorer votre #expérienceclient ? SatisFactory sera présent au Customer Relationship & Marketing Meetings, rebaptisé All4Customer Meetings, un événement incontournable qui vous permettra de rester à la pointe en matière de #relationclient et marketing. Basé sur le principe des RdV 1to1, nous pouvons nous rencontrer sur le salon comme pendant les soirées et déjeuners. 🎯 𝗤𝘂𝗲𝗹𝘀 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿𝗿𝗲𝘇 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗶𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗙𝗮𝗰𝘁𝗼𝗿𝘆 ? Grâce à notre solution #SaaS et notre accompagnement, vous avez : ➡ 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗴𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹𝗲 𝗱𝘂 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 : Notre solution SaaS recueille et centralise tous les retours clients, qu'ils proviennent d'enquêtes de satisfaction, d'avis en ligne ou de conversations. Vous bénéficiez d'une vue d'ensemble complète, essentielle pour comprendre en profondeur ce que vos clients pensent de vos produits et services. ➡ 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝘀𝗲́𝗺𝗮𝗻𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲́𝗲 : Grâce à notre analyse sémantique, nous décryptons les commentaires clients pour identifier précisément leurs besoins et attentes. Vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées et personnalisées pour répondre aux défis spécifiques de vos clients. ➡ 𝗔𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Nos outils vous permettent de transformer les insights obtenus en actions concrètes, garantissant une amélioration continue de votre #CX. Que ce soit pour corriger un irritant identifié ou pour capitaliser sur un point fort, SatisFactory vous aide à rester à l’écoute. 📅 Rendez-vous sur notre 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗔𝟬𝟴 pour découvrir comment SatisFactory peut transformer votre relation client et propulser votre satisfaction client à un niveau supérieur (🔗 lien pour le badge en 1er commentaire) 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗽𝗮𝘀 𝗲̂𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁 ? Contactez-nous dès maintenant pour discuter de vos projets et trouver ensemble la solution qui répondra à vos besoins. #SatisfactionClient #FeedbackManagement #CustomerExperience #All4CustomerMeetings

💬 4,7/5 de note moyenne sur Google 🤩 57 de NPS clients Ca vous épate ? SHIVA l'a fait ! Comment ? C'est justement ce que nous détaille Bénédicte Hinaux qui accepte de partager comment elle anime les 500 franchisés du #réseau. Pour aligner toutes les parties prenantes autour d'un positionnement premium, il a fallu développer un grand dispositif d'#écouteclients et le challenger régulièrement. ⚙ Comment se sont-ils organisés ? 😌 Quelles difficultés et quelles réussites ont-ils rencontré ? 📈 Quels sont les résultats aujourd'hui ? Notre webinaire de 45 minutes répondra a ces questions grâce au partage d'expérience de Bénédicte. 🚨 Inscrivez-vous pour le live ou le replay, c'est dans 2 jours seulement ! Le lien est en commentaire. #satisfactionclient #experienceclient #cx #voixduclient

Quand on répond à des appels d'offres, souvent la question qui reviens c'est : "et comment faire pour animer les équipes ?" 📚 Tout un programme ! Alors pour répondre à cette problématique de tous les jours, nous avons invité Bénédicte Hinaux de SHIVA qui accepte de partager leur recette du succès. ✨ Le défi est d'autant plus grand que c'est un #réseau de franchises pour lequel Shiva souhaite délivrer une qualité #premium de ses services. C'est avec beaucoup de coeur et de passion que notre cliente vous partagera son expérience avec : 🏘 500 franchisés, 👩 20 000 employés de maison 🤝 et 100 000 clients ✅ Inscrivez-vous au *webinaire* de 45 minutes animé par Awa Diabate, jeudi 11 juillet à 14h, replay disponible. #experienceclient #cx #satisfactionclient #servicealapersonne https://lnkd.in/e85DNP4Z

#Recrutement 👋 SatisFactory recrute pour étoffer l’équipe ! 🇫🇷Vous avez envie de travailler pour une boite française qui innove dans l’#experienceclient ? 🖥 Vous êtes passionnés de technologie ?  Souhaitez travailler dans une entreprise qui met l’#innovation au centre ? Vous aimez le dynamisme d’une #PME avec la sécurité d’un grand groupe #international ? 👨💻Nous avons 3 offres de travail en ce moment : 1️⃣ Customer Success Manager Pour apporter un accompagnement de qualité à nos clients de tous secteurs. 2️⃣ Responsable Datascience Pour développer le pôle et déployer encore plus l’IA au sein de notre solution. 3️⃣ Responsable commercial Pour nous aider à gérer les nombreux prospects qui s’intéressent à notre offre. Postulez aux annonces en commentaire ou partagez-les autour de vous ! Nous avons hâte d’étoffer l’équipe. #hiring #JobOpportunities #Career

🤔 Vous avez prévu de venir aux #CXParis mais pas encore d'idée des conférences auxquelles vous allez assister ? 👀 C'est tout vu ! Venez écouter le retour d'expérience de - COYOTE - ! A 14h55, Bertrand CHRISTOPHE et Jimmy Dufour échangeront pour vous expliquer comment #Coyote a fait le lien entre son #NPS et le business. - Comment une enquête de mesure du NPS permet de limiter le churn ? - Comment l'équipe de Jimmy a priorisé et développé son dispositif de la #voixduclient pour répondre aux enjeux de l'entreprise ? - Quelles difficultés et quelle réussites tout au long de ce gros projet ? ✅ Assistez à l'atelier "Faire du NPS un indicateur business : le retour d’expérience de Coyote" en salle 2 #fidelisation #satisfactionclient #voc