Post de Groupe BlueLink

Rejoignez la #communauté FAUME en vous inscrivant à notre newsletter ! Découvrez les dernières tendances, les #insights et les #opportunités uniques dans l'univers de la mode #secondemain pour les marques premium. Restez à la pointe de l'innovation et de la stratégie commerciale avec des contenus exclusifs directement dans votre boîte mail. Inscrivez-vous dès maintenant sur https://lnkd.in/emaDevZX pour ne rien manquer de nos actualités

💥 Ça a bougé dans le Retail en 2024 : 👗 Jennyfer fait son grand retour à ses fondamentaux 👚 celio réalise un beau doublé avec be camaïeu* qui rejoint be normal* Vous avez manqué ces moments clés ? Quel dommage... mais pas de souci ! Dans ce replay de 30 minutes (et pas une de plus), Chloé & Antoine décryptent les nouveaux concepts de magasins et l'expérience client repensée de ces deux marques françaises incontournables. Au programme : 🔵 La combinaison gagnante physique - digitale de l'affichage dynamique pour renforcer la visibilité des messages et l'engagement 🔵 Le format LED comme opportunité de créativité et différenciation de marque 🔵 Les stratégies de contenus optimums à des points clés du parcours client 👇 Le replay est juste ici, en commentaire. #retail #rebranding #affichagedynamique

L’étude montre que 73% des acheteurs de #luxe passent plus de temps à rechercher et décider de leurs achats lorsqu’il s’agit d’un produit de luxe. En France, 86% des acheteurs de luxe de la #GenZ et des #millenials affirment utiliser les canaux digitaux pour s’inspirer ou considérer l’achat… Tandis que 81% les utilisent pour découvrir des produits et 87% prennent leurs décisions d’achat en ligne. #venteenligne #réseauxsociaux #snapchat #retail https://lnkd.in/e2gUm9n6

Charlotte Tilbury a compris ce que les autres marques ratent. Je scrollais sur Insta l’autre jour et je suis tombée sur le pop-up de Charlotte Tilbury à Londres. Et franchement, ça m’a marquée. Aujourd’hui, on achète tout en ligne, on voit 10 000 pubs par jour, et pourtant… ce genre d’expérience montre que le physique peut encore créer un vrai moment. Le concept ? Un portail kaléidoscopique (oui, ça en jette) qui te fait traverser six univers sensoriels, chacun lié à une émotion : amour, bonheur, énergie… Au lieu de juste sentir un parfum sur une touche en carton, tu ressens vraiment ce qu’il veut transmettre. C’est hyper malin et surtout, ça change des campagnes classiques qu’on oublie en 3 secondes. Ça m’a direct fait penser à d’autres pop-ups récents, comme Glow For It à Londres ou encore le spa éphémère de Debenhams, où les marques ne se contentent plus de balancer un produit, mais te font vivre une vraie expérience. Finalement, est-ce qu’on achète un produit… ou l’expérience qui va avec ? #MarketingExpérientiel #CharlotteTilbury #PopUpStore #ExpérienceClient #Cosmétique

💎 10 secrets d'une expérience client luxe qui fait mouche : ▶︎ L'obsession du détail est votre signature - Chaque élément compte : le parfum de votre boutique, le plateau avec votre boisson offerte, le packaging ...jusqu'au paiement. ▶︎ Formez vos équipes comme des athlètes de haut niveau - L'excellence se cultive quotidiennement. ▶︎ Les questions ouvertes, pas intrusives - "Qu'est-ce qui vous inspire aujourd'hui ?" plutôt que "Quel est votre budget ?" ▶︎ Exit la commission individuelle - Le collectif gagne, toujours. Un client satisfait revient. ▶︎ La livraison à domicile n'est pas une option, c'est la base. On offre des services qui évitent à vos clients de se faire arracher le bras dans la rue. ▶︎ Donnez le temps au temps - Certains clients ont besoin de 5 visites avant de sortir leur CB. Et c'est parfait ainsi. ▶︎ L'accueil personnalisé commence avant l'entrée en boutique - La première impression se joue dès la vitrine. On montre un univers, pas forcément nos produits phrares (on les cachent plutôt au fond de la boutique). ▶︎ Le client n'achète pas un produit, il s'offre une histoire - Maîtrisez votre storytelling. ▶︎ Le digital doit sublimer l'humain, pas le remplacer. Excellent exemple l'application In Chanel (différente de l'app Chanel classique) ▶︎ Le SAV n'est pas un service, c'est une prolongation de l'expérience. ✨ L'excellence ne se crie pas. Elle se vit. Elle se ressent. Elle se murmure. #RetailLuxe #ExperienceClient

Comme chaque trimestre Lyst dévoile un rapport détaillé de données relatives aux marques luxe, premium et haut de gamme À la base, Lyst est un moteur de recherche qui permet de trouver toutes les marques de luxe Lyst s’impose aujourd’hui comme une référence de la data avec une publication régulière de rapports détaillés sur les marques et les références les plus convoitées La création du classement des Hottest Brand est un coup de génie pour générer du traffic sur le site Lyst, inviter à télécharger l’application et accroître la notoriété de la marque Lyst Lyst partage des insights sur les habitudes de consommation, des acheteurs et sur les évolutions par trimestre des produits souhaités et des marques recherchées C’est une véritable mine d’or pour qui s’intéresse à la construction de collection et à la détection des tendances Dans la Newsletter Créativité & Succès, j’analyse les stratégies des marques de mode Dans l’édition de cette semaine je reviens sur les enseignements du dernier rapport Lyst

"Mais comment les magasins physiques peuvent-ils encore attirer des clients, maintenant que tout est disponible sur Internet ?"🤔 Cette question, posée par mes beaux-parents après une après-midi shopping, peut sembler anodine. Pourtant, elle reflète un véritable enjeu pour les enseignes aujourd’hui. C’est alors que je me suis mise à expliquer que, certes, on peut presque tout trouver en ligne, mais il manque un élément essentiel : l’expérience✨. Une visite dans un point de vente physique, quand elle est bien pensée, ne se résume pas à l’acte d’achat. Elle devient mémorable et apporte une véritable valeur ajoutée aux magasins. 💪 Pour illustrer mon propos, j’ai pris comme exemple notre passage dans la boutique Picture à Vannes. À l’occasion des fêtes de Noël, la marque proposait un atelier créatif : les visiteurs pouvaient utiliser des chutes de tissu issues de leur production pour fabriquer une pochette personnalisée, parfaite à offrir en cadeau. De l’upcycling♻️, une interaction directe avec les clients 🤝, et une touche de personnalisation 🖌️: c’était le cocktail parfait pour offrir une expérience unique, mémorable et parfaitement alignée avec l’image de marque responsable de Picture. Cet atelier ne se contentait pas d’être ludique. Il permettait aux participants de repartir avec un objet fait main, porteur des valeurs de l’enseigne. Un objet qu’ils n’hésiteront pas à montrer ou à évoquer autour d’eux. Alors oui, la digitalisation a transformé les habitudes d’achat des consommateurs. Mais les expériences vécues en magasin, elles, sont irremplaçables. C’est là que réside la force des points de vente physiques : dans leur capacité à créer des moments qui marquent les esprits. #ExpérienceClient #EngagementClient #MarketingExpérientiel #MagasinsPhysiques #RetailExperience #MagasinDeDemain

𝟖𝟎 % 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐩𝐫è𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐮𝐯𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 ! Le véritable enjeu consiste à instaurer une relation de confiance dans un environnement où les options sont nombreuses. Voici comment relever ce défi: 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Proposer des expériences sur mesure qui répondent aux attentes spécifiques des clients. 𝐑é𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭é : Être capable de répondre rapidement aux demandes et préoccupations des consommateurs. 𝐅𝐢𝐝é𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Mettre en place des initiatives qui valorisent l'engagement des clients. Dans un contexte concurrentiel, proposer une expérience client performante n'est plus une option, mais une nécessité pour se démarquer. www.waficlub.dz www.connectics.dz #Marketing #RelationClient #Algérie #Fidélité

𝟖𝟎 % 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐩𝐫è𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐮𝐯𝐚𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 ! Le véritable enjeu consiste à instaurer une relation de confiance dans un environnement où les options sont nombreuses. Voici comment relever ce défi: 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Proposer des expériences sur mesure qui répondent aux attentes spécifiques des clients. 𝐑é𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭é : Être capable de répondre rapidement aux demandes et préoccupations des consommateurs. 𝐅𝐢𝐝é𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Mettre en place des initiatives qui valorisent l'engagement des clients. Dans un contexte concurrentiel, proposer une expérience client performante n'est plus une option, mais une nécessité pour se démarquer. www.waficlub.dz www.connectics.dz #Marketing #RelationClient #Algérie #Fidélité

Crise du Luxe : Comment les Marques Réagissent ❓ 💎👛 Brand Expérience Alors que même l’univers du #luxe est touché par la crise, quels sont les leviers mis en place par les #marques mythiques pour enrayer la chute ? Dans cette deuxième partie, Axelle Paitre CEO de RMS, professionnels du luxe, de la mode et du retail, révèle comment les marques de luxe travaillent pour une relation #client encore plus personnalisée en #boutique. Comment a évolué le métier de #vendeur en boutique, quels sont ses nouvelles missions, quels outils sont utilisés pour établir un lien émotionnel fort et fidéliser, quels sont leurs défis à venir ? Une émission présentée par Marie Mallez Jalenques & Alexandre Carré Cette émission est soutenue par agence MOVE. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eMsHNe3m Hermès LVMH CHANEL Longchamp Kering Bvlgari Louis Vuitton #cx #experienceclient #france #luxury #lvmh #chanel #hermes #customerexperience #management Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré- Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe