Post de Sonepar France

Un outil de management de l’expérience client pour tous les lauréats : CX First #experienceclient #serviceclient #relationclient

Meilleure Chaîne de Magasins France met à la disposition des lauréats des Trophées, un nouvel outil de management de l’expérience client, CX First, développé par Qualimetrie. 📊 C’est la nouveauté de l’année 2024. Elle sera mise à disposition des enseignes lauréates des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025. Elles pourront voir le résultat des 1 million de votes attendus pour le concours. Toutes ces données seront regroupées au sein d'une plate-forme dynamique où chaque lauréat va pouvoir sélectionner son enseigne, voir son score, se comparer par rapport à sa catégorie et son secteur, se benchmarker par rapport à sa concurrence. Donner aux lauréats des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins l'accès aux données et à leur exploitation est pour nous essentiel. Les enseignes lauréates, en plus de leurs Trophées, vont pouvoir ainsi obtenir une vision de leur position par rapport à leurs concurrents. #MCM2025 #MEA2025 #commerçant #ecommerçant #enseigne #consommateurs #entreprise

La revue de presse du retail : [Best-of] Les retailers accélèrent sur le déploiement de l'IA - E-commerce Mag: De son côté l'enseigne de grande distribution appartenant au groupe ... grande partie du planning des équipes des magasins. Ces derniers mois ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

COMPRENDRE LES CLIENTS POUR MIEUX LES SERVIR : Les Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » seront attribués aux chaînes de magasins et aux e-commerçant ayant obtenu les meilleures notes sur la qualité du service après-vente et/ou du service client, le sentiment d’être un client privilégié, l’amabilité des équipes, la compétence, les conseils des équipes. Les clients sont appelés à évaluer le Service Client de l'entreprise, soit avant la vente , durant la vente ou après la vente . C'est plus de 600 enseignes que nous allons challenger par le vote des consommateurs pendant une période de 4 mois , soit plus de 1 Million de votes . Cela représente donc un véritable test de la qualité des services clients des entreprises francaises. Le consommateur réagit en fonction de l'expérience qu'il a vécu , que ce soit à partir de l'entreprise même ou de la part des services externes utilisés par l'entreprise ( centrale téléphonique , livraisons , transporteurs , moyens de paiement ) . Ce Trophée Meilleure Relation Client de l'Année représente donc la mesure de la satisfaction totale en incluant les service externes à l'entreprise . C'est ce qui en fait un Trophée unique en France .C'est une vision de la consommation en France sur 600 enseignes pour 70 secteurs d'activité . C'EST LA MESURE DE LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT . Seul , le questionnement direct du consommateur permet cela . C'est l'importance de nos études qui apporte une information concrête à toutes les enseignes pour identifier des pistes pour améliorer leur service client . Un lauréat « Meilleure Relation Client de l’Année » est identifié pour chaque secteur : beauté – santé et accessoires de mode, distribution, distribution spécialisée, maison – jardin et décoration, mode, restauration – alimentation spécialisée, services. Pour les Trophées 2025, il sera attribué un Trophée or (pour le premier) et argent (pour le second) dans chaque secteur. #experienceclient #relationclient #mcm2025 #ecommerce #retail #retailer #engagement #entreprise #enseigne

WOOP, partenaire officiel des enseignes préférées de français ! 💛 👏 L’occasion de saluer nos clients Decathlon et Leroy Merlin qui se placent dans le TOP 10 ! Les résultats de l’étude annuelle des enseignes préférées des Français réalisée avec EY-Parthenon étaient attendus avec impatience. 📢 On y apprend par ailleurs que les enseignes physiques résistent face au web : prime à l’expérience en magasin ! Les Français aiment leurs magasins : l’expérience en magasin est la dimension la mieux notée par les clients (71/100) en progrès de +1,7 points sur 4 ans, récompensant les efforts des enseignes pour introduire de nouveaux concepts, améliorer le parcours client et la gestion des équipes présentes sur le terrain. C’est là qu’intervient notre solution : le Delivery Management System de WOOP favorise l’expérience omnicanale attendue par les consommateurs en magasin en favorisant la proposition de solutions de livraisons adaptées aux besoins des clients depuis leurs points de vente Cela permet donc aux enseignes de renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients tout en maîtrisant l’ensemble des étapes de livraison depuis les magasins. La preuve avec ces résultats ! ⭐️ Nous saluons également nos autres clients présents dans le TOP de leurs catégories respectives ! Encore Bravo à vous, nous avons hâte d’aller toujours plus loin dans l’optimisation de l’expérience d’achat et de la livraison du dernier kilomètre !

𝗟𝗲𝘀 #𝗿𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝟭𝟯𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 #𝟭𝘁𝗼𝟭𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹𝗘𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗮̀ ! 👀 Vous avez manqué la conférence d’ouverture ? Pas d’inquiétude, vous pouvez la revoir en intégralité. ✨ Revenons sur cette toute première conférence où Marc Lolivier, Directeur Général FEVAD, Thomas Métivier, Directeur Général Cdiscount, Enrique Martinez, Group CEO Fnac Darty, Gonzague de Pirey, Chief Omnichannel and Data Officer, LVMH et Alexandre Kouchner, Rédacteur en chef L'ADN le Shift , ont abordé l'évolution du e-commerce en 2024 et la pression l’entourant. 💡 Pour Thomas Métivier : l’IA générative présente l’enjeu phare de cette année pour les distributeurs, il est selon lui nécessaire de placer nos efforts dans cet outil ! ⏭️ https://lnkd.in/dnv5_UgT #1to1Monaco

A paraître : “PARCOURS CLIENT”, le benchmark des stratégies d’omnicanalité de 50 enseignes grande conso Au-delà de vos magasins (pour ceux qui en ont !), quel parcours-client proposez vous à vos consommateurs ? Avec ou… sans coutures ? Comment conjuguez-vous l’offre on-line et l’offre off-line ? Quels sont les best (et les… bad) practices des parcours-clients digitaux ? Sur ce critère, que valent les « pure players » vs les enseignes multi-canales ? Voilà quelques unes des questions auxquelles vous trouverez réponses dans l’étude PARCOURS-CLIENT 2024, co-éditée par EDITIONS DAUVERS et Comarch France.  Pour ce faire, l’étude a été construite comme un benchmark à double entrée. En premier lieu, une synthèse des pratiques des 50 enseignes étudiées avec les faits saillants et les enseignements, constituant autant d’inspirations 100 % opérationnelles. Ensuite, le détail des observations pour chacune. Dans tous les cas, un même objectif : inspirer les enseignes ! L’étude sera officiellement disponible le 26 janvier prochain à l’occasion d’une conférence de lancement organisée par Comarch France à Paris. Inscription libre (lien en commentaire). J’y présenterai l’étude et les grands enseignements, accompagné d’Anthony Delvallé, DG Comarch France, et de plusieurs enseignes. Au passage, félicitation aux “10 enseignes star”, classées (très rigoureusement) sur la base d’un méthodologie couvrant l’intégralité du parcours d’achat on-line (depuis la qualité des fiches produits jusqu’à la transparence des coûts et délais de livraison, la connaissance du stock magasin, etc.). Save the date ! EDITIONS DAUVERS Inspirer le retail Jean-Philippe Gallet Caroline BAZIN Florent Vacheret

Découvrez les actualités #Ecommerce de Juillet 📰 Ne manquez pas notre nouveau Journal du E-Commerce ! En collaboration avec Spring GDS France 🤝 Dans cette édition, nous allons vous parler de : - Cdiscount avec son “Baromètre des produits plus responsables” et son rebranding - Chanel qui ouvre son offre beauté au e-commerce - LDLC qui acquiert Rue Du Commerce - ou encore Pixmania qui lève 11,3 millions d’euros Rendez-vous sur la chaine YouTube d'E-Commerce Nation 🎬 Je vous partage le lien de la vidéo dans les commentaires.

📢 Analyse du marché E-commerce 🚀 De nouvelles données publiées par LSA en partenariat avec Wiser nous donnent un aperçu fascinant du paysage du drive en décembre 2023. Qui est l'enseigne la plus compétitive ? E.Leclerc? Auchan? Super U ? Restez connectés, nous tenterons de répondre à cette question ! 🚘 La compétition est vive et les prix pivotent constamment. C'est un indicateur clair de l'importance du e-commerce et du besoin incessant de suivre les tendances, d'innover et de rester compétitif. Nul doute que 2024 nous réserve encore de nombreuses surprises et défis en matière de drive et e-commerce. 🎯 Partagez votre opinion ! Quelle est selon vous, l'enseigne la plus compétitive en Drive ? 👀 #Ecommerce #Drive #Enseigne #Competition #Tendances #Innovation #Auchan #E.Leclerc #SuperU #Wiser #LSA #Prix #Marketplace #DigitalEconomy #DigitalTrends

La revue de presse du retail : [ EXCLU ] Avis clients : quelles sont les enseignes les mieux notées ?: Allez, on mollit pas, et surtout pas le dimanche ;-). Nouvelle infographie et nouvel éclairage sur la relation des clients aux enseignes, toujours avec la collaboration (précieuse) de PMP Strategy. Ici, et sur le second semestre 2023 : les enseignes les mieux notées (Google), un signe tangible de la préférence d’enseigne. Comme pour le semestre … L’article [ EXCLU ] Avis clients : quelles sont les enseignes les mieux notées ? est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail