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Quels sont les prestataires & agences favoris des équipes du groupe Accor ? La liste (et les témoignages) ci-dessous ⬇️ ➡️ Be Dandy pour le branding et retranscrire l'ADN stylistique et design des marques du groupe ➡️ Elevate | Agence Data & Technologies Marketing sur les problématiques de Social Listening ➡️ Equancy | Groupe EDG pour la mise en place de dashboard Tableau ➡️ Gobi pour équiper l'ensemble des collaborateurs de gourdes éco-responsables ➡️ Legal 230 pour les traductions juridiques ➡️ lesBigBoss pour la rencontre de prestataires qualifiés ➡️ mprez® pour la création de présentations internes ➡️ POINT D'ORGUE pour la mise en place de campagnes d'influence et d'activation ➡️ WeChooz pour organiser les élections CSE ➡️ Wivoo pour les sujets de Product Management Pour en savoir plus et lire les témoignages des équipes du groupe Accor, c'est par la : https://hubs.ly/Q02Hpk7R0

Quels sont les secteurs qui ont besoin de faire respecter leurs standards ? Tous les établissements fréquentés par des clients ont besoin d’améliorer leur expérience client par la connaissance et le respect de leurs standards. Ils recherchent un moyen facile et accessible pour mettre en place des plans d’action efficaces pour fournir un service au plus proche des attentes clients. Parmi les secteurs les plus concernés par les standards d’accueil : ⭐ La restauration ⭐ L’hôtellerie ⭐ Le retail ⭐ Le transport Qui pilote généralement les projets de qualité et d’expérience client : 👉 Les directeurs des opérations 👉 Les directeurs retail 👉 Les animateurs réseaux 👉 Les responsables régionaux 👉 Les training managers Et chez vous, qui s’occupe de la retail excellence ? Dites-le nous en commentaire ! Pour plus d’infos sur la façon dont Smice facilite la vie des entreprises, cliquez sur le lien qui se trouve en commentaire 👩💻 Julien - Gaëlle - Sandy - Magali - Noémie - Marc #retail #mysteryshopping #experienceclient

🌱🌍 À l'occasion de cette Semaine du Développement Durable, Lagardère Travel Retail France met en lumière deux initiatives qui renforcent son engagement pour une activité plus responsable et éthique. Refondue en juillet 2024, la Charte Fournisseur Responsable du Groupe Lagardère est désormais intégrée systématiquement aux contrats de nos fournisseurs. Elle s’appuie sur des valeurs fondamentales, à la fois sociales, éthiques et environnementales. 📣 En parallèle et dans le cadre d'une politique de prévention des risques éthiques, plateforme "Ethics Line", a été mise en place et est accessible 24/7. Elle permet de signaler, de manière confidentielle, toute activité ou comportement contraire à l’éthique. À ce jour, aucun signalement n’a été effectué, ce qui témoigne de l’engagement des fournisseurs envers ces standards élevés. 📝 Ces engagements illustrent la volonté de Lagardère Travel Retail France de promouvoir des pratiques commerciales transparentes et responsables, en ligne avec les objectifs de développement durable, et en le poussant aussi auprès des collaborateurs avec un parcours de formation obligatoire anti-corruption pour chaque nouvel arrivants. Ensemble, engagés pour un monde plus durable. #DéveloppementDurable #RSE #Ethique #Sustainability #Compliance #PEPS

« Intégrer la RSE au cœur de nos activités en s'assurant que le développement durable et le business partagent une seule et unique stratégie » Retour sur l’entretien avec Lenaic Pineau, Directrice Développement Durable & Qualité – JCDecaux. 🙏 À l’occasion de la rédaction de notre Livre Blanc « Modern Selling : Transformez la RSE en opportunité commerciale », Lénaïc Pineau nous a éclairé sur la place particulière qu’occupe la RSE pour JCDecaux et comment/pourquoi incarner cette stratégie en rendez-vous commercial est déterminant. Retour avec cette première vidéo sur cet échange très enrichissant. 🤩 Retrouvez l’intégralité de cet entretien dans notre Livre Blanc sur le Modern Selling & la RSE, ainsi que : - Quels sont les outils pour sensibiliser les commerciaux à la RSE ? - Quelles sont les étapes pour intégrer la RSE dans le pitch commercial ? - Quel est le rôle du marketing dans cette démarche ? - Comment former et accompagner la montée en compétences sur ce sujet ? - Comment valoriser la RSE dans votre approche commerciale ? Un grand merci à Romain LACOCHE, Directeur Marketing Opérationnel Client - JCDecaux. #modernselling #sales #marketing #rse

[Offres du moment] ✨ Le Groupe Ifop vous invite à vous découvrir notre expertise qui aide les acteurs de la #mobilité à anticiper et à s'adapter aux nouveaux enjeux de la mobilité durable et à répondre aux attentes évolutives des usagers. (https://lnkd.in/eCPSZS9W) > Céline Ferret. Food Ingredients Survey 2024, analyse le rôle de la composition dans les achats alimentaires des Français, la connaissance et la perception de +100 ingrédients, ainsi que la confiance dans la composition de 50 catégories de produits (https://lnkd.in/e2KcBpU) > Thierry Pouilley. Le Baromètre des Marques Engagées, évalue les attentes des Français envers +200 marques dans 9 secteurs (Beauté, Banque & Assurance, Energie, Food, Transport de personnes, Livraison de colis, Retail et CAC 40). Il se concentre sur les piliers de l'engagement des marques, leur mode de production, leur engagement sociétal, leur management et leur relation client #RSE (https://lnkd.in/gD6QnJyq) > Charles MEZERETTE. L’expertise Programmes de fidélité, permet de définir le positionnement, de comprendre les attentes des Français et de mesurer les évolutions en matière de programmes de fidélité. (https://lnkd.in/dtyQQsk) > Aurélie Rossi Crouzet. L’étude annuelle Epoka x Occurrence, qui accompagne les entreprises dans le pilotage de leur marque employeur au moment où l’attractivité est devenue un enjeu décisif (https://lnkd.in/gSUiKJAu) > Pierre Chavonnet.   L’Observatoire France, un décryptage sociétal depuis 50 ans, enrichi de la nouvelle segmentation « Microcosmes » (https://lnkd.in/eytUyXUK) & VISION[S], les grandes #tendances en Europe, aux États-Unis et en Asia (https://lnkd.in/ebHUDdJh) > Remy Oudghiri. 💡Une autre thématique vous intéresse actuellement ? Partagez vos idées ou votre projet avec nous, un expert vous recontactera avec plaisir pour en discuter (https://lnkd.in/eecXWRi8) !   #canaldeloffre #ifop #insight

🎁 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐒𝐄𝐂𝐔𝐓𝐎𝐏 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐍𝐨𝐞𝐥 𝐞𝐧 𝐞́𝐭𝐞́ 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐭 𝐯𝐨𝐬 𝐬𝐚𝐥𝐚𝐫𝐢𝐞́𝐬 ! SECUTOP innove et vous apporte tous les avantages d’un comité d'entreprise sans l’inconvénient de le créer, qui vous permet à vous et à vos collaborateurs d'avoir les mêmes offres qu'un CSE d'une grande entreprise ! 𝑨𝒄𝒄𝒆́𝒅𝒆𝒛 𝒂̀ 𝒑𝒍𝒖𝒔 𝒅𝒆 1.000.000 𝒅'𝒐𝒇𝒇𝒓𝒆𝒔 𝒏𝒆́𝒈𝒐𝒄𝒊𝒆́𝒆𝒔 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍𝒆 𝒅𝒐𝒎𝒂𝒊𝒏𝒆 𝒅𝒆𝒔 𝒍𝒐𝒊𝒔𝒊𝒓𝒔, 𝒅𝒆𝒔 𝒗𝒐𝒚𝒂𝒈𝒆𝒔, 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒃𝒊𝒍𝒍𝒆𝒕𝒕𝒆𝒓𝒊𝒆 𝒆𝒕 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒗𝒊𝒆 𝒒𝒖𝒐𝒕𝒊𝒅𝒊𝒆𝒏𝒏𝒆.   🤔 Qui peut en bénéficier ? 𝐂𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐫𝐯𝐞́𝐞 𝐚̀ 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐒𝐄𝐂𝐔𝐓𝐎𝐏® 🤔 Quels avantages pour moi et mes salariés ? Ce sont des remises chez plus de 2550 partenaires : les plus grandes enseignes Darty, Fnac, E.Leclerc, Carrefour, Zalando, SEPHORA... Et bien sûr, un service clients pour répondre à l'ensemble des questions de vos collaborateurs par mail, chat et téléphone (numéro non surtaxé). 🤔 Quel est le coût pour mon entreprise ? Pour seulement 35 €HT/an/bénéficiaire, notre solution permettra d'offrir, en sus des tarifs négociés évoqués ci dessus, jusqu'à 2301€/ an/ salarié en avantages défiscalisés. 🔗 Comment en profiter ? Cette offre étant réservée à nos clients et à nos partenaires (prestataires et prescripteurs), il vous faudra : - Créer votre espace pro sur https://lnkd.in/dCwGSiFD ,  - Demander votre accès personnalisé à notre plate forme avantage https://lnkd.in/dDBrqHfj Ensuite, on s'occupe de tout ! 📢 Notre plateforme avantages est déjà active ! Découvrez là ici : https://lnkd.in/dRzHbHqd #CSE #Avantages #Offre

𝗟𝗲 𝘀𝗮𝘃𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 ? Lors de la dernière édition, la satisfaction liée aux rendez-vous One to One a atteint les 100% pour les décideurs invités ! ✨ En 2024, plus de 450 leaders seront présents pour rencontrer les fournisseurs de solutions qui répondent précisément à leurs projets. Pourquoi pas vous ? 👀 LVMH , CHANEL La Redoute ENGIE Groupe Rocher Castorama France Groupement Les Mousquetaires Danone Carrefour Groupe SNCF JOTT (Just Over The Top) PROMOD Boardriders Unilever SEPHORA DELSEY PARIS Galeries Lafayette Jonak Euronews Brut. Rail Europe MylittleParis The Adecco Group Osée Natixis Corporate & Investment Banking Vous êtes annonceurs avec un projet d’investissement en cours ou avenir et recherchez des solutions concrètes pour vos projets ? Les demandes d’invitation sont également ouvertes ! https://shorturl.at/2xTyg

[Hôtellerie] Comment utilise-t-on le digital pour personnaliser le parcours client chez Maison Mère ? 💻 La semaine dernière, Maison Mère a accueilli l'équipe Mews, pour discuter des perspectives qu’apportent les nouveaux outils dans l’univers hôtelier. 🌐 Au cœur de nos échanges, la digitalisation du parcours client. Collectivement, nous nous sommes immergés dans l'univers des nouvelles technologies, visant à accroître notre efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client plus personnalisée. Chez Maison Mère, nous sommes convaincus que l’humain doit être au centre de la relation client et nous utilisons la technologie pour libérer du temps à nos équipes et leur permettre de se focaliser sur le plus important. Nous avons abordé les défis présents et futurs, soulignant l'importance cruciale de l’intégration des technologies en hôtellerie pour rester entreprenant dans un environnement dynamique. Maison Mère a intégré Bowo et Duve dans sa stratégie digitale en profitant de la connectivité existante entre les différents outils (merci Mews pour votre marketplace !) pour sublimer l’expérience client. Ces outils CRM, à la pointe de la technologie, évoluent avec les défis actuels de l'hôtellerie et sont à l’écoute des besoins des hôteliers pour notre plus grand plaisir ! 🤝 #InnovationHôtelière #Digitalisation #ExpériencesClients #Collaboration #Mews #Bowo #Duve #MaisonMère #crm Julien Martin-Boussard Marion Grelier Candice PHILIPPE Daher F. Clementine Josso

🔎 Qui sont les grands champions de l’expérience client en France ?   Entre confinements, crises économiques et nouveaux enjeux environnementaux, la complexité du contexte des dernières années a fortement impacté la feuille de route des directions de l’expérience client.   Afin de faire le point sur l’évolution des meilleures pratiques et sur les tendances qui se dessinent pour le secteur en 2024, les équipes KPMG France ont réalisé une enquête auprès de :   👉 + de 200 marques 👉 + de 7000 consommateurs 👉 11 secteurs   ➡ Découvrez dès maintenant les résultats et enseignements clé de l'étude ! https://lnkd.in/d6kjzTyA

💎 Adapter le retail de luxe aux attentes de la génération Z : Un tournant décisif ! 🚀 La génération Z redéfinit les règles du retail, y compris dans le secteur du luxe. Avec des priorités centrées sur l’équilibre de vie, la reconnaissance authentique, et des valeurs éthiques, ces jeunes talents transforment les stratégies des marques. 🌱 Les acteurs du luxe qui s'adaptent à ces nouvelles attentes - horaires flexibles, formations managériales bienveillantes, rémunération équitable, et engagement durable - sont ceux qui capteront leur loyauté et leur passion. 🌍 Les défis sont réels, mais pour les marques capables de se transformer, les opportunités sont immenses ! #GenZ #Luxe #RetailDeLuxe #Éthique #Sustainability #Leadership #TalentManagement #LuxuryRetail #Innovation #FutureOfWork