Post de VIALINK (Signaturit Group)

💻[Webinar : Comment l'IA permet-elle d'améliorer la performance commerciale ?] Pour améliorer la performance des équipes, il existe désormais des outils basés sur de l'IA. Ces derniers permettent d'optimiser et sécuriser les parcours clients digitaux. Pour vous inscrire à notre webinar du 3 octobre à 11h et en savoir plus 👉https://lnkd.in/ezdpDAVU #IA #onboardingclient #parcoursdigitaux

Comment mettre l’IA au service de l’Expérience Client ? 👀 🔍 Zoom sur notre conférence coconstruite avec Yuri & Neil et animée par Valerie Berthereaux (EUREXO, Part of CED), Sophie Ak Gazeau (Tootbus) et Vincent Thijssens (Yuri & Neil) lors du Digital Benchmark le 6 mars 2024. 💥 Nos intervenants ont dévoilé des cas d'usage concrets, qui ont montré comment leur stratégie Relation & Expérience Client intègre désormais l’IA, à travers 3 axes majeurs : 🔸l’innovation au cœur de l’ADN d’entreprise 🔸la personnalisation grâce à l’IA 🔸l’optimisation opérationnelle pour de meilleurs résultats Envie de découvrir plus d'insights et des Uses Cases concrets ? 🔜📆RDV au prochain Digital Benchmark les 15 & 16 octobre : https://lnkd.in/eudi6Uq8 🖇 Pour découvrir ou redécouvrir la présentation de cette conférence, c'est ici : https://lnkd.in/eERgp_4S #IA #Innovation #TransformationDigitale #experienceclient #relationclient #ebg

✨ #CXDinner organisé par Relation Client Mag : une nouvelle édition réussie dédiée à la perception de l'IA dans la communauté #CX ! ✨ Hier soir, nous avons eu le plaisir de découvrir les premiers résultats de l’étude #IA4CX, qui met en lumière l'adoption récente, mais prometteuse de l'IA dans la relation client. 🚀 Quels sont les principaux enjeux pour les entreprises avec l'IA générative (IAG) ? 1️⃣ Accroître l'efficacité opérationnelle : Automatiser les tâches répétitives et libérer les équipes pour des missions plus stratégiques. 2️⃣ Améliorer l'expérience client : Personnalisation des interactions et réactivité améliorée via des outils comme les chatbots. 3️⃣ Renforcer l'expérience des collaborateurs : Développer les compétences internes et favoriser l'apprentissage continu tout en déchargeant les équipes des tâches à faible valeur ajoutée. 4️⃣ Réduire les coûts d'exploitation : Optimisation des processus, réduction du temps manuel et disponibilité 24/7 des services. 💡 Chiffres clés de l'étude : 🔹 42% des entreprises utilisent des outils d'IA depuis moins de six mois 🔹 L'IA est principalement utilisée pour la création automatisée de contenu (52%) et la modélisation prédictive (32%) 🔹 Seules 15% des entreprises en font une priorité stratégique, bien que 75% reconnaissent son importance croissante. Les défis à surmonter : 📊 Qualité et sécurité des données (45%) 🔄 Gestion du changement au sein des équipes (40%) 🏗️ Industrialisation des projets IA après la phase de test Nous croyons que l'IAG peut optimiser le temps de nos équipes en charge de la relation client, qu'elles soient en magasin ou dans nos services clients. Cependant, nous sommes conscients que l’accompagnement au changement est indispensable pour une adoption réussie. 🙏 Un grand merci à Martine Fuxa et Fabienne Galzin pour cette soirée inspirante et pour la qualité des échanges ! Ravi d'avoir pu échanger également avec Tarik Khouader, Céline SARRAZIN, Marc Bussienne, Laurent TROJANI #IAG #IA #ExperienceClient #TransformationDigitale #Innovation

📆[ J-2 : Webinar - Comment l'IA permet-elle d'améliorer la performance commerciale ?] Pour améliorer la performance des équipes, il existe désormais des outils basés sur de l'IA. Ces derniers permettent d'optimiser et sécuriser les parcours clients digitaux. Découvrez dans notre prochain webinar, comment l’IA et l’optimisation de parcours digitaux peuvent-ils aider à l’atteinte des objectifs commerciaux ? Rendez-vous ce jeudi 3 octobre pour aborder : - IA et parcours clients digitaux : utilisation et enjeux - L’IA au service de moments clés de la relation d’affaires - Quelles utilisations de l’IA pour les parcours digitaux ? - Une démonstration de notre IA VIALINK Pour vous inscrire 👉https://lnkd.in/ec4XdPmb #IA #onboardingclient #parcoursdigitaux

L'intelligence artificielle (IA) a ouvert de nouvelles perspectives passionnantes dans le domaine de la relation client. En exploitant des avancées technologiques significatives, les entreprises peuvent désormais offrir des expériences client sur mesure et améliorer la qualité de leur service. Au-delà du marketing et de la communication, l'IA s'est ancrée dans la logistique, toujours en vue de satisfaire le client final. Les entreprises peuvent tirer parti des avancées en matière d'IA pour personnaliser davantage leurs interactions, offrir des aperçus détaillés sur les clients et prendre des décisions fondées sur des données précises. L'intégration de l'IA dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) s'intensifie, exploitant des données volumineuses pour offrir des expériences client plus personnalisées que jamais. https://lnkd.in/eYSaJGZd

🔍 Optimisez votre #RelationClient avec l'IA, tout en préservant l'humain ! Aujourd’hui, la relation client est face à trois grands défis : l’essor des canaux de communication, des consommateurs plus exigeants, et l’intégration massive de l’#IntelligenceArtificielle (#IA). Comment réussir cette transition sans perdre la confiance de vos clients ?   💡 Voici l'approche de QUATERNAIRE pour vous accompagner à chaque étape et transformer ces défis en opportunités : 1️⃣ Diagnostic personnalisé : Nous évaluons la maturité de votre relation client et l’intégration de l’IA pour identifier vos forces et les axes d’amélioration. 2️⃣ Optimisation multicanal : Grâce à une approche Lean, nous fluidifions vos processus clients tout en intégrant des solutions IA (chatbots, voicebots) sans jamais sacrifier l’aspect humain. 3️⃣ Formation des équipes : Vos collaborateurs sont votre meilleure ressource. Nous les formons à l’utilisation des nouvelles technologies, tout en instaurant une culture client solide. Que ce soit « l’enchantement client » pour Christophe Leclerc, directeur de la relation client Decathlon , ou encore de la « relation client augmentée » pour le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nous adaptons notre expertise aux ambitions de votre entreprise. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nous et découvrez comment nous pouvons vous aider à installer durablement la confiance et la satisfaction au cœur de votre relation client.   #SatisfactionClient #Quaternaire #Formation #LeanManagement #ExpérienceClient

🚀 Découvrez l'article : "Interactions Clients Augmentées : Le Pouvoir Transformateur de l'IA" 🤖💡 Ce nouvel article propose d’explorer le lien entre technologie et expérience utilisateur et analyse la manière dont l'IA accélère l'efficacité des interactions, tout en développant la satisfaction des clients Les clés du succès ? Compréhension des intentions, routage précis, et timing. Nous interrogeons ensuite l'impact commercial de l'IA, de l'optimisation des tournées des commerciaux à la prévention du churn grâce à l'analyse fine des interactions. L'IA devient le catalyseur d'une synergie entre efficacité commerciale et interactions clients. En combinant technologie, compréhension et réactivité, l’IA devient le partenaire incontournable pour créer une expérience client augmentée. A découvrir par ici : https://lnkd.in/d9dC4HEy 🚀🤖💡 #IA #ExpérienceClient #EfficacitéCommerciale

📞 Aujourd’hui, les entreprises font face à un défi de taille pour leur service client : Répondre aux attentes des clients toujours plus exigeants, tout en restant agiles face aux évolutions technologiques. L’IA générative offre des solutions pour relever ces défis ! 🚀 Découvrez avec ce carrousel comment l’IA peut vous être immédiatement utile pour optimiser votre relation client. #CX #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #IA

Dans un secteur aussi compétitif que celui du matériel sportif, l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation. Mais comment l'améliorer efficacement, surtout quand on manque de temps ou de compétences techniques pour implémenter les outils nécessaires ? L'Intelligence Artificielle (IA) et les technologies associées offrent des solutions concrètes pour répondre à cette problématique. Voici quelques pistes pour les dirigeants d'entreprises qui souhaitent optimiser l'expérience client sans avoir à tout gérer eux-mêmes : 1️⃣ Personnalisation des recommandations : Des outils comme Dynamic Yield ou Algolia permettent de proposer des produits en fonction des préférences et comportements des utilisateurs. Cela améliore non seulement l'expérience d'achat, mais aussi le taux de conversion. 2️⃣ Chatbots intelligents : Des solutions comme Intercom ou Drift permettent de répondre aux questions des clients en temps réel, 24/7. Ces outils sont capables de traiter des requêtes simples, libérant ainsi du temps pour vos équipes tout en offrant un service client réactif. 3️⃣ Analyse prédictive : Grâce à des plateformes comme Salesforce Einstein ou HubSpot, il est possible d'anticiper les besoins des clients en analysant les données comportementales. Cela permet de mieux cibler les offres et d'augmenter la satisfaction client. En résumé, les outils Tech et IA ne sont plus réservés aux grandes entreprises. Ils sont accessibles et peuvent transformer l'expérience client dans le secteur du matériel sportif. La clé est de savoir où investir son temps et ses ressources pour maximiser l'impact.

💡 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗰'𝗲𝘀𝘁 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗿é𝗲𝗹 𝗱𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. Ce n'est pas uniquement une question de technologie, mais plutôt 𝗱'𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. En digitalisant, nous offrons aux équipes les moyens de mieux servir, plus rapidement et avec plus de précision. Le digital ne remplace pas l'humain, il 𝗹'𝗲𝗻𝗿𝗶𝗰𝗵𝗶𝘁. 🤝 🔍 Qu’attend vraiment un client aujourd’hui ? 1️⃣ Une attention personnalisée 2️⃣ Un service efficace et rapide 3️⃣ Un parcours fluide et intuitif Grâce aux outils digitaux (notamment l'intelligence artificielle), nous avons la possibilité d'améliorer considérablement 𝗹'𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, tout en conservant l’essence du contact humain. L'enjeu n'est pas d'imposer une solution, mais d'adapter les outils pour offrir le meilleur service possible. Chaque entreprise a ses spécificités, et il n'existe pas de recette miracle. La digitalisation réussie repose sur une approche sur mesure, adaptée à chaque réalité. #Digitalisation #ExpérienceClient #TransformationDigitale #Innovation #CustomerExperience Banque Extérieure d'Algérie #IntelligenceArtificielle #ParcoursClient #Bea #Performance #Technologie #ServicePersonnalisé