NeosVoc

NeosVoc Talks: La Voce del Cliente con Prénatal. Nella nuova puntata di NeosVoc Talks, il nostro ospite Simone Sapia, CRM Specialist di Prénatal, racconta l'approccio innovativo dell'azienda all’ascolto del cliente e all’utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare il customer care. Con oltre 60 anni di esperienza, Prénatal continua a evolversi per accompagnare al meglio ogni nuova vita e soddisfare le esigenze delle famiglie. Grazie alla piattaforma NeosVoc, Prénatal riesce a: -      Raccogliere feedback in tempo reale per una relazione più stretta con il cliente. -      Monitorare il Net Promoter Score (#NPS) e altri indicatori per misurare la soddisfazione su ogni canale. -      Attivare azioni correttive in maniera rapida e mirata, sia in negozio che online. Scopri di più su come la Voice of Customer sta diventando un valore aggiunto per migliorare i servizi e rispondere alle aspettative di chi sceglie Prénatal. Guarda il video completo qui sotto e scopri come stiamo rivoluzionando il modo di ascoltare i nostri clienti! 👇 #CustomerExperience #VoiceOfCustomer #NeosVoc #Prénatal #CustomerCare #Feedback #RealTime #IntelligenzaArtificiale #CRM

"Il cliente non è solo del CRM o del Marketing, il cliente è di tutti" Queste parole di Mariela Di Luna di PRG Retail Group racchiudono perfettamente la filosofia di un'azienda che ha fatto della customer centricity una realtà concreta e non solo uno slogan. Nel Talk in cui Alice Melpignano l’ha intervistata, Mariela ci ha raccontato come #ToysCenter, Bimbostore S.p.a. e @FAOSchwarz stiano trasformando il feedback dei clienti in azioni concrete di miglioramento, grazie a un processo strutturato di Voice of Customer. Un progetto ambizioso che dimostra come l'ascolto del cliente, quando fatto con costanza e il giusto approccio, possa davvero fare la differenza. Leggi tutta la storia e guarda l'intervista completa sul nostro canale YouTube (link nel primo commento). #Talks #CustomerExperience #VoiceOfCustomer #Retail #Partnership #NeosVoc #PrénatalRetailGroup

La chiave per migliorare la Customer Experience: l’ascolto attivo e il feedback in tempo reale. In un mercato sempre più competitivo, la Customer Experience è un fattore determinante per il successo di un brand. Ma come possiamo davvero migliorare l'esperienza dei nostri clienti? Attraverso l’ascolto attivo e feedback in tempo reale. Grazie a strumenti innovativi come NeosVoc, raccogliere e analizzare il feedback dei clienti è più facile che mai. NeosVoc consente alle aziende di: - Monitorare il sentiment dei clienti in tempo reale - Agire prontamente sulle criticità emerse lungo il customer journey - Creare un processo di miglioramento continuo basato su dati concreti Vuoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti? Contattaci! #CustomerExperience #VoiceOfCustomer

Il valore aggiunto che ha trovato l’azienda nell’uso di NeosVoc e di cui ci parla Mariela Di Luna, CRM Manager di Prénatal Retail Group, in questa seconda parte del nostro #Talk è molto molto speciale: sono le persone di NeosVoc. Dalle persone che si occupano della parte tecnologica della piattaforma a quelle che vivono proprio nella ricerca e nella consulenza, insieme a #PRG e a persone come Mariela si cammina insieme e si fanno progressi, scoperte, lunghi tratti di strada che sono importanti per tutti. E infine, a chi Mariela consiglierebbe NeosVoc? Lei ritaglia il suo sguardo soprattutto nel settore #retail, o comunque alle aziende che hanno un interesse nella comprensione della voce del loro cliente. Specificando che non è qualcosa che si può fare una volta per tutte, ma che per vedere i risultati più sorprendenti è un percorso. Con una raccomandazione: non avere mai paura dei giudizi negativi dei clienti, perché sono quelli che ci fanno crescere. Un grazie grandissimo a Mariela Di Luna per il tempo e la passione che ci ha dedicato! #Talks #VoiceOfCustomer

“Diffondere la cultura del cliente al centro significa essere consapevoli che il cliente non è solo del CRM, non è solo del marketing o delle vendite, ma il cliente è di tutti”.   Mariela Di Luna, CRM Manager di Prénatal Retail Group, inizia così la sua chiacchierata con Alice Melpignano, CEO di NeosVoc.   I temi di questa prima parte del Talk sono importanti: si parla di ascolto del cliente come di un processo che, a partire dai feedback dei clienti, investe tutta l’azienda, con l’obiettivo di garantire al cliente la migliore experience possibile.   La collaborazione con NeosVoc dura da quattro anni e riguarda i brand #ToysCenter, Bimbostore S.p.a. e #FAOShwarz. È un progetto in continua evoluzione, che comprende diverse attività, tutte finalizzate a offrire al cliente quello che il cliente desidera davvero.   La seconda parte del Talk ci racconterà quali sono stati i risultati non previsti dall’inizio – perché ce ne sono 😊   Buona visione! #Talks #VoiceOfCustomer

Perché ascoltare la voce del tuo cliente è importante per il successo del tuo brand? Conoscere i consumatori è la chiave del successo. Le aziende che comprendono a fondo i loro clienti riescono a sviluppare strategie più efficaci e personalizzate. Grazie all’ascolto della Voice of Customer, puoi scoprire desideri, esigenze e motivazioni profonde del tuo pubblico. Un approccio mirato alla Voice of Customer aiuta a raccogliere dati preziosi e utilizzarli per orientare le tue decisioni di marketing e contribuisce in modo concreto alla creazione del CRM dell’azienda. NeosVoc consente di raccogliere ogni tipo di dati da cui ottenere analisi approfondite, trasformando semplici numeri in informazioni strategiche e KPI efficaci per far crescere il tuo business. Investire in Ascolto del Cliente significa avere una visione più chiara e completa del mercato, avendo a disposizione una leva strategica capace di agire su tutte le attività della tua azienda. Vuoi scoprire come la tua azienda può trarre vantaggio da dati precisi sui consumatori? Contattaci: https://lnkd.in/dWZMEdWN #VoiceOfCustomer #CRM #SaaS #AscoltoDelCliente

Cassa Padana e NeosVoc: l'importanza dell'ascolto continuo dei clienti Cassa Padana Bcc, una banca con oltre 130 anni di storia, ha trasformato il suo approccio al marketing grazie alla collaborazione con NeosVoc. Il loro obiettivo? Ascoltare i clienti e i soci per offrire servizi sempre più mirati e allineati ai loro bisogni. Ne abbiamo parlato con Andrea Daffi, Chief Marketing Officer di Cassa Padana, che ci ha raccontato obiettivi, azioni, prospettive della collaborazione. Grazie a NeosVoc, Cassa Padana ha ottenuto risultati straordinari, come: - Scoprire nuovi segmenti di clienti vicini al brand - Implementare il Net Promoter Score (NPS) per migliorare l'esperienza cliente - Avviare campagne di comunicazione mirate basate su insight accurati Vuoi saperne di più su come NeosVoc può aiutare anche la tua azienda a trasformare la voce dei clienti in valore? Scopri la storia completa qui: https://lnkd.in/dWiSPMqs Guarda i video sul nostro canale YouTube (link nel primo commento).

Quando si lavora sull’ascolto del cliente, spesso si scoprono esigenze, comportamenti, propensioni che non ci si aspettava. E’ quello che è successo a Cassa Padana Bcc nel momento in cui ha iniziato a lavorare con NeosVoc e che ci racconta Andrea Daffi in questa seconda parte del Talk dedicato ai clienti. E se si chiede ad Andrea, Chief Marketing Officer di Cassa Padana, a chi consiglierebbe NeosVoc, lui risponde “A tutti” :) Grazie per la chiacchierata, Andrea. E per i tuoi prossimi obiettivi, noi saremo con te. Buona visione! #Talks #VoiceOfCustomer

Quali sono gli obiettivi di chi decide di ascoltare la voce del cliente? Nel primo episodio di questo #talk ce ne parla Andrea Daffi, Chief Marketing Officer di Cassa Padana Bcc , del Gruppo Cassa Centrale Banca. Nel suo racconto, Andrea Daffi parte dagli obiettivi di Cassa Padana e ci porta dentro tutto il percorso compiuto per dare vita a quello che è oggi un ascolto continuativo della voce del cliente. E poi che cosa succede? Lo sapremo nel prossimo episodio :) #Talks #VoiceOfCustomer  

Quest'anno abbiamo condiviso l'esperienza del WMF - We Make Future con Polo di Innovazione ICT, a cui va un grande grazie. Qui la breve introduzione a NeosVoc di Alice Melpignano.