UnipolAssistance

Per il 2025 ci siamo posti diversi obiettivi, tra questi assumono grande importanza: 👉 l’incremento della qualità dei servizi offerti 👉 la capacità di assorbire i cambiamenti di mercato senza impattare sul cliente. Partiamo dall’esperienza dei nostri clienti, misuriamo il loro grado di soddisfazione e i suggerimenti che ci forniscono. Per quanto riguarda il secondo obiettivo siamo consapevoli del fatto che, a causa della carenza di manodopera, il settore del soccorso stradale sta vivendo un momento difficile e che questo può rappresentare una criticità. A tal proposito, però, stiamo creando partnership sempre più forti con i nostri fornitori soprattutto in quelle aree del Paese dove ci sono maggiori difficoltà. E’ una grande sfida ma mettendo sempre i clienti al centro del nostro mondo e ascoltando la loro voce siamo sicuri di riuscire a raggiungere gli obiettivi che ci siamo posti. #UnipolAssistance

🎉Un anno di sfide, traguardi e impegno🎉 Mentre il 2024 volge al termine, ci fermiamo un momento per guardare indietro e riflettere su quanto abbiamo costruito insieme. È stato un anno intenso, fatto di sfide superate, obiettivi raggiunti e nuove opportunità che ci aspettano. Un grazie speciale va a tutti i nostri collaboratori, fornitori, partner e clienti con i quali condividiamo ogni giorno questo viaggio. Guardando al 2025, siamo pronti a continuare con lo stesso spirito di innovazione, attenzione al cliente e lavoro di squadra. #UnipolAssistance

#Innovazione, automazione e attenzione al cliente: il futuro di #UnipolAssistance. Abbiamo fatto passi importanti verso la trasformazione digitale. Con l'introduzione del VoiceBot, #ChatBot e del canale App, abbiamo dato ai clienti la possibilità di gestire le richieste di soccorso in autonomia. Il risultato? Negli ultimi due anni, siamo passati dal 10% al 27% di richieste gestite in modalità self-service. Nel prossimo piano industriale, punteremo ancora di più sull’automazione dei processi a basso valore aggiunto concentrando l’operatività delle persone su attività che creano reale valore. Per farlo stiamo lavorando a tre importanti progetti: 🔹 #AI generativa per il servizio di customer care; 🔹Speech analytics per migliorare la qualità della comunicazione con i clienti; 🔹 Strumenti come Copilot, per supportare gli operatori e rendere ancora più efficace ed omogenea l’erogazione dei servizi. 📌 Perché l'innovazione non è solo tecnologia, ma anche un modo per migliorare l'esperienza di chi si affida a noi ogni giorno.

Dal 18 al 25 novembre tornano gli appuntamenti della rassegna di iniziative ed eventi "Non ballo da sola", per sensibilizzare sul tema della violenza di genere.   Promossa da CUBO e #GruppoUnipol, la rassegna di quest'anno si svolgerà tra Firenze, Bologna, Torino e Milano.   Scorri il pdf per scoprire il programma completo. Info e prenotazioni qui: https://lnkd.in/dbTpRUwY   "Non ballo da sola" è realizzata in partnership con Fondazione Libellula, Articolture s.r.l., Casa di Accoglienza delle Donne, Cronopios - l'arte degli eventi, Osservatorio Maschile, MTM.

#UnipolAssistance continua a crescere e con lei anche la necessità che ciascuno svolga bene il proprio ruolo, la propria attività e si focalizzi su di essa. Questo modo di lavorare può portare la singola persona a perdere il senso di appartenenza alla squadra. Per questo abbiamo organizzato un team building nell’accogliente atmosfera dell’agriturismo Tenuta la Romana a Nizza Monferrato. Abbiamo sfruttato la giornata per rafforzare i rapporti per costruire dialoghi e per condividere i nostri obiettivi comuni cercando di realizzare qualcosa di concreto per chi ne ha realmente bisogno. Siamo soddisfatti? Assolutamente sì, abbiamo ricordato l’un l’altro che apparteniamo ad una società di servizi orientata a garantire l’assistenza ai clienti e che insieme possiamo creare grandi cose! #Teambuilding

Meglio non doversi trovare a chiamare un carro attrezzi per un #guasto della propria auto. Se proprio però ne abbiamo necessità (eh sì, facciamo gli scongiuri del caso), meglio farlo in modo modo #semplice e #veloce dal proprio smartphone. Con l'app #UnipolMove è possibile per tutti i nostri Clienti grazie alla collaborazione con i nostri colleghi di UnipolAssistance. Bastano pochi tap per chiamare immediatamente un soccorso stradale. H24 e 7/7. E puoi seguire anche in tempo reale l'arrivo del carro attrezzi. Comodo no? #unipolmove #mobilità #telepedaggio #innovazione #digital

Gli imprevisti gravi possono capitare a tutti, ovunque nel mondo. Perciò è fondamentale contare su un'assistenza sanitaria efficace e professionale. Durante un viaggio in Oman un nostro assicurato ha subìto un grave infortunio con una frattura delle vertebre cervicali. La nostra Centrale Operativa è intervenuta immediatamente. Vi raccontiamo come: 📌 Attivazione di un corrispondente locale per collaborare con la struttura sanitaria sul posto e presa in carico delle spese mediche per operazione e ricovero 📌 Monitoraggio del caso fino alla stabilizzazione del paziente in loco e alla riduzione dei rischi di ulteriori complicazioni 📌 Pianificazione di una complessa operazione di rimpatrio, coordinando i sanitari locali, il corrispondente e la famiglia in Italia 📌 Organizzazione del viaggio di due medici specializzati della nostra équipe per accompagnare l’assicurato in Italia 📌 Predisposizione di un trasferimento sicuro su volo di linea, con il paziente assistito dai nostri medici per l’intero viaggio. L'efficacia di una gestione medica integrata ha permesso di riportare il nostro assicurato a casa, ma soprattutto in sicurezza. Siamo sempre pronti a garantire il miglior supporto possibile, ovunque vi troviate nel mondo. #UnipolAssistance

Per poter dare assistenza al tuo veicolo è importante sapere dove si trova e, se non riesci a geolocalizzarti, ti aiutiamo noi. Come? La nostra centrale operativa ti invierà un sms con il link alla web-app Find Me così sapremo con precisione dove inviarti il soccorso stradale. Questo progetto, nella sua fase pilota, è un altro tassello per contribuire al miglioramento dell’esperienza cliente.        #findme #assistenzastradale #UnipolAssistance

Sei pronto per le vacanze? Che tu vada al mare o in montagna, al lago o in collina, viaggia senza pensieri e trascorri una buona #estate! Noi di #UnipolAssistance continueremo a garantirti assistenza h 24.   #assistenzastradale #assistenzaviaggi