Bollette energia #armaletale? Dalla parte di Davide: prontuario per il consumatore (parte 1)
Paola Vitaletti
Avvocata - of Counsel Area Legale - Legal Advisor - Privacy & Legal Tech - Co-founder Visual Contract Italia
L'uso strumentale di norme poste a tutela del diritto dei consumatori di scegliere il proprio fornitore di energia e gas, può tradursi in un'arma letale ai loro danni.
"Un caso come tanti" ... discusso nel corso della puntata di "Mi manda Rai3" andata in onda su Rai3 il 1 marzo scorso
Breve premessa: il caso affrontato a "Mi Manda Rai3" andato in onda il 1 marzo scorso, rappresenta solo una delle possibili situazioni che i consumatori possono trovarsi a dover affrontare nel rapporto con i giganti che prestano i servizi di fornitura elettrica e gas (principalmente per uso domestico, ma non solo).
Avvertenza: ogni situazione ha le sue particolarità e solo la disamina del caso specifico consente di approntare una puntuale azione difensiva della persona fisica o giuridica per tutelarsi dalle “angherie” subite.
Obiettivo: è offrire uno strumento cui ciascuno può ricorrere per reagire prontamente alle possibili anomalie riscontrate nei rapporti con i fornitori di energia elettrica e gas, senza l’inibizione della “sindrome di calimero”, dunque contestare il "torto" che si ritiene di avere subito da Golia! I suggerimenti di seguito indicati, tenuto conto di quanto sopra evidenziato, possono adattarsi a diverse situazioni, anche non identiche a quella utilizzata a titolo esemplificativo. L’obiettivo prefissato comporta che non si tratta di un commentario tecnico giuridico della tutela del consumatore, sono dunque stati evitati riferimenti specifici alle norme che sono alla base dei suggerimenti proposti.
In via preliminare:
1) è consigliabile far seguire alla contestazione telefonica tramite call center, una contestazione scritta. Non ci sono formule particolari, ricordare però di indicare:
a) nell’oggetto: cosa si contesta (es. comunicazione datata --/--/--/ ricevuta il ---/--/--/, Vs. prot. n.----; oppure fattura n. ----- del --/--/-- scadenza --/--/--);
b) nel testo, i motivi della contestazione: es. disconoscimento della sottoscrizione (se preventiva serve per richiedere una copia del modulo contrattuale che si assume sia stato sottoscritto dal destinatario della missiva); altro esempio, l'indicazione degli importi e causali che sono riportati nella fattura oggetto della contestazione;
c) ricordare di conservare tutti i documenti e le comunicazioni sia inviate che ricevute (buste di spedizione comprese).
2) se non si dispone di una PEC, equiparabile ad una raccomandata con ricevuta di ritorno (perché conferisce certezza della ricezione e, dunque, conoscibilità da parte del destinatario della contestazione), sarà necessario inviare una racc. a/r. Una email non ha la medesima valenza della PEC (Posta Elettronica Certificata).
Nel caso trattato in trasmissione, esemplificativo di una delle possibili situazioni che il consumatore può trovarsi a dover affrontare, l’obiezione di fondo attiene l’abuso di norme poste a tutela del diritto dei consumatori di scegliere il proprio fornitore di energia e gas tradottosi in un'arma letale ai loro danni. In particolare, le contestazioni hanno riguardato:
a) attivazione di un rapporto contrattuale da parte di un gestore sulla base di un contratto di fatto inesistente, mai sottoscritto, non perfezionato. Era infatti incompleto, contraffatto e recante firma apocrifa (firma falsa), senza autorizzazione al trattamento dei dati, peraltro illegittimamente acquisiti, conservati e poi anche comunicati a terzi (una società di recupero crediti);
b) illegittima sottrazione di cliente da un gestore all’altro, con cui era in corso un regolare contratto, cui la legge non impone di verificare la regolarità del contratto concluso tra il proprio cliente ed un altro gestore che avvia la procedura di migrazione in suo favore (che quest’ultimo dovrebbe avviare solo in caso di contratto completo regolare e realmente concluso con il consumatore);
c) tentativo del gestore “abusivo” di ottenere il pagamento in suo favore di somme non dovute, anche tramite società di recupero crediti cui cede illegittimamente dati del consumatore “vittima”, nonostante specifica diffida ad operare anche in tal senso;
d) illegittima sospensione del servizio di fornitura energetica per avvio della procedura CMOR conseguente alla strumentale applicazione di norme che (nel caso della procedura CMOR, - corrispettivo di morosità) tutelano i gestori da comportamenti scorretti operati dai consumatori (migrazioni reiterate e continuate senza pagare il servizio);
e) è stato infine richiesto un risarcimento del danno.
Nel prossimo post ci si dedicherà a ripercorrere i fatti salienti della vicenda utilizzata come esempio, per fornire altre indicazioni utili. Si evidenzia sin d'ora che non bisogna comunque scoraggiarsi, bensì munirsi di pazienza e se si ritiene di avere bisogno di un aiuto da parte di un legale, si ha diritto di richiedere un preventivo scritto dei costi per ricevere una consulenza e per essere da questo assistiti nella controversia contro Golia.
Avv. Paola Vitaletti
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