ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
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大手ヘルスケア企業がベリントのInteraction Wrap Up Botの使用を300人から30,000人に拡大！この医療サービス企業は、AI 搭載の 「通話まとめボット 」を使用して作業を自動化し、顧客との会話を要約しています。 AIの導入はこのように、小規模でスタートして効果を実現しながら拡張していくことができます。 ▼詳細については、以下のコンテンツをご覧ください。 https://lnkd.in/gafAb-kY
Verint today announced that a major healthcare company expanded its use of the Verint Interaction Wrap Up Bot from 300 to 30,000 contact center agents. For more information, please read the content below and access the press release on verint.com or here: https://lnkd.in/gafAb-kY
「ベリントは創立30周年を迎えるにあたり、革新と適応を続け、カスタマーエンゲージメント業界のリーダーであり続けることを確固たるものにしています」 ベリントの顧客体験と従業員体験における継続的なイノベーションの詳細については、こちらのリンクからお読みください。 ▼ https://lnkd.in/gz_tBMGp
"As Verint approaches its 30th anniversary, the company continues to innovate and adapt, ensuring that it remains a leader in the customer engagement industry." Read on for more on Verint's continuous innovation in customer and employee experience. 🔗 https://lnkd.in/gz_tBMGp #CX #AI #OpenPlatform TechDay Asia
【事例紹介】「善行を。より良い銀行業務を。」 92万5,000人の会員と135億ドルの資産を擁する、フロリダ州の信用組合VyStar Credit Union は、ベリントのオープンプラットフォームとAIを活用したCX Automationを活用して、ガバナンスの枠組みを確立し、コストの管理と運用のスケーリングを行いながら、メンバーのエクスペリエンスを向上させました。 その結果、平均応答速度を64.7%向上させ、通話放棄率を71.6%削減し、会員評価を7.5%向上させました。 ▼詳細はこちらから https://lnkd.in/gfJqh2cg
Customer success! VyStar Credit Union, with more than 925,000 members and over $13.5 billion in assets, leveraged Verint's Open Platform and AI-powered CX Automation to establish a governance framework and improve the member experience while managing costs and scaling operations. The results? VyStar improved average speed to answer by 64.7%, reduce call abandonment rates by 71.6%, and elevate member ratings by 7.5%! 🚀 Read the full customer success story 👉 https://lnkd.in/ggDTrx49 #CXAutomation #OpenPlatform #CX
【事例紹介】あるBPO業者では、今年7月に発生した600万ドルのセルフサービス詐欺の試みをベリントのAIボットで阻止しました。 この会社では、州の失業保険金を徴収するためのセルフサービスツールを国民に提供しています。プログラムを狙う詐欺に対して、詐欺防止機能を利用するためベリントのオープンプラットフォームを採用しました。現在、ベリントの AIを搭載した"Call Risk Scoring Bot"が顧客の行動データを積極的に分析し、詐欺のパターンを検出しています。 ▼プレスリリースはこちら https://lnkd.in/gxhYR9DR
Verint today announced that a business process outsourcer used the Verint Call Risk Scoring Bot to block $6 million of self-service fraudulent attempts in July 2024. For more information, please read the content below and access the press release on verint.com or here: https://lnkd.in/gxhYR9DR
大手銀行がベリントのクオリティ・ボットとコーチング・ボットを使って、コンタクトセンターのネットプロモータースコア(NPS)を12倍に改善しました！
Verint today announced that a leading bank improved its contact center Net Promoter Score (NPS) twelvefold through the Verint Quality Bot and Verint Coaching Bot. For more information, please read the content below and access the press release on verint.com or here: https://lnkd.in/g-2kSebt
【プレスリリース】大手保険会社がベリントと450万ドルの契約を結び、 CXの自動化を進めるためAIを活用したボットを導入 同社はベリントのボットを使用してCXの自動化を進め、3,000人のエージェントを擁するコンタクトセンター全体でAIのビジネス成果を実現します。 ▼本日のプレスリリースはこちらから https://lnkd.in/e7insxNp
本日のプレスリリースで、Verint Data Insights Bot の事例をご紹介しています。 １．大手製薬ブランドは先月、Verint Data Insights Bot を導入し、AI によるビジネス成果の恩恵をすぐに受けました。ボットの初期導入から数日以内に、分析ダッシュボードの作成を完全に自動化し、週 3 日かかっていた手動プロセスが数秒に短縮されました。Data Insights Bot は、ブランドの自然言語クエリに対しても一貫した応答を提供します。 ２．大手グローバル金融サービス企業は、複雑な複数ステップのマルチシステムレポート環境から Data Insights Bot に移行し、ボタンを押すだけで重要な分析情報にアクセスできるようになりました。 ３．世界的な住宅/オフィスサービス会社では、エージェントの可用性レポートを作成するために週に 3 ～ 4 日を要していましたが、現在はそれらのレポートに即座にアクセスできます。 ▼詳細はこちらから https://lnkd.in/gf_X6m72
Verint today announced that a leading U.S. travel company uses Verint IVA for 95 percent of their customer bookings, handling six million digital interactions per year. For more information, please read the content below and access the press release on verint.com or here: https://lnkd.in/gf_X6m72
【プレスリリース】大手レンタカー会社がコンタクトセンターの離職率改善に向け Verint TimeFlex Botを導入 この企業は、コンタクトセンターに勤務する400人の予約担当者の離職率を減らすためにTimeFlex Botを導入しました。TimeFlex Botは、変更の柔軟性を無制限に提供しつつ、スケジュールの質を向上させ、予測される量、キャパシティ、パフォーマンスに基づいてシフト変更の影響を自動的に計算します。そしてこのボットはエージェントのワークライフバランスを改善し、管理者によるレビューと承認時間を短縮する、スムーズなスタッフスケジューリングのプロセスを提供します。 ▼Verint TimeFlex Botを日本語字幕付きビデオでご紹介 https://lnkd.in/gc4vyK2p ▼プレスリリース全文はこちら https://lnkd.in/g9ABG-25
【オンデマンドウェビナー】コンタクトセンターROI コンタクトセンターの効率を高め、顧客体験を向上させ、迅速なROIを達成するためのベリント独自のアプローチをご紹介します。 ▼こちらからすぐにご覧いただけます！ https://lnkd.in/gihHVjWd
Discover Verint’s unique approach to boost your contact center’s efficiency, enhance customer experiences, and achieve rapid ROI. Watch the on-demand session with David Singer for key insights on getting started. https://lnkd.in/gihHVjWd
【プレスリリース】英国の大手保険会社、ベリントとの提携でAIビジネスの成果を報告 年間400万件以上の顧客とのやり取りを処理するこの保険会社は、Verint Exact Transcription Botの業界をリードする文字起こし精度の恩恵を受けています。高精度のインタラクションデータを活用することで、コストセンター業務の360度のビューを得ることができ、ビジネスワークフローを最適化するための対策を講じることができました。 ▼プレスリリース本文はこちらから https://lnkd.in/gZ9dT9Cv