Valsplat

Soms moet je naar buiten. Niet in het lab of online je onderzoek doen, maar op de plek waar je klanten of bezoekers zich bevinden. Vooral voor producten en diensten waarbij de omgeving een belangrijke rol speelt – zoals bij ARTIS | Natura Artis Magistra – is het slim om onderzoek te doen ín die omgeving. Zo krijg je zicht op omgevingsfactoren, onbewust gedrag, latente behoeftes – allemaal dingen die je in het lab of online niet zo gauw ontdekt. We hebben een kort verhaal geschreven over hoe we ARTIS hebben geholpen met het verbeteren van hun wayfinding. We zijn het park ingedoken. We observeerden bezoekers. We hebben met ze gepraat. We ontdekten hoe ze bewogen, wat goed ging, waar ze vastliepen. Dus wil je meer leren over het doen van onderzoek in context, dan is dit een verhaal voor jou: https://lnkd.in/eUAYnX_4

Persoonsgegevens zijn dé valuta van de digitale economie. Dat maakt gebruikers kwetsbaar. The Guard – één van onze Heroes of Value – helpt je om daar zorgvuldig mee om te gaan. Om ervoor te zorgen dat je in alles wat je ontwerpt je gebruiker altijd beschermt. Zodat ze je product met vertrouwen kunnen gebruiken. Elke dag worden er digitale producten ontworpen die tijdrovend zijn, mensen uitsluiten of simpelweg weinig toevoegen. Dat moet anders, vinden wij. Aanwijzen wat fout gaat is makkelijk. Maar wat maakt een digitaal moment dan wél waardevol? Dat laten onze Heroes of Value zien. Deze tien helden hebben elk hun eigen principes en talenten. Allemaal bieden ze richting en inspiratie. Ze dagen je uit om vanuit een ander perspectief naar je product te kijken. Maar bovenal voegen ze waarde toe aan je product of dienst. Het doel? Klanten de ultieme gebruikerservaring bieden, en loyale klanten van ze maken. Je kan op twee manieren met de Heroes of Value aan de slag: 1. Zelf doen: vraag je Heroes of Value kaartenset aan en gebruik ze in je ontwerpproces. 2. Met ons: plan je workhops met ons, dan helpen we je op weg met de Heroes of Value.

Elk jaar doen we met z’n allen een trip. Met heel Valsplat op pad. Het is één van onze favoriete momenten samen. Sessies, teambuilding, kampvuur, diners, feestje – de perfecte mix van alles. In het kader van impact gingen we kijken bij BlueCity. We deden workshops over hoe we zelf meer impact kunnen maken. Kwamen tot rust in de natuur van Tiengemeten en leerden een hoop over gedragsverandering.

In elk onderzoek leer je dingen die je van tevoren niet had verwacht. Dat merkte onze researcher Leona van der Linden onlangs ook weer tijdens haar onderzoek voor Hogeschool Rotterdam: ‘Voor mijn gevoel zat ik gister nog in de collegezaal, ik verwachtte wel te snappen hoe het studentenleven eruit zou zien. Maar toen ik het gesprek aanging met eerstejaars, merkte ik al gauw: dit is een andere generatie. Er is superveel veranderd. Ze staan heel anders in hun studie. Soms doe je een onderzoek waarvan je vooraf denkt er makkelijk mee te kunnen associëren, maar dat blijkt zelden zo te zijn.’

 Ze vervolgde: ‘Het is net als onderzoek doen voor Albert Heijn. Je denkt heel snel: ik doe elke dag boodschappen, dus ik weet hoe mensen lijstjes maken. Maar dat is natuurlijk niet zo: je weet alleen hoe je zélf lijstjes maakt.’

 Dit onderstreept hoe belangrijk het is om continu onderzoek te doen, om je aannames uit te dagen – juist als je het denkt te weten. We deelden laatst nog een kort artikel over continu en in kleine stapjes onderzoek doen: https://lnkd.in/erHgwbHD

De wereld wordt elke dag digitaler. En dat is in veel opzichten heel fijn. Stel je voor dat je voor het afsluiten van je autoverzekering nog naar een kantoortje zou moeten om alles te regelen – daar moet je niet meer aan denken. Maar naast het gemak, zorgt de snelle digitalisering ook voor problemen. Voor een kloof. Er zijn situaties waarin het niet-digitale onmisbaar is. Waarin online simpelweg niet werkt, of niet toegankelijk genoeg is. Hoe ziet die digitale kloof er precies uit? Wanneer lopen mensen vast? En hoe kun je online en offline samen laten werken, zodat je dienstverlening altijd toegankelijk blijft en niemand uitsluit?

 Dat lees je hier: https://lnkd.in/eZhxJDRY

Artificial Intelligence dendert ons leven binnen. Het neemt ongekend veel werk uit handen. Voor zowel jou als je klanten. Maar wat zijn de gevolgen? Onze Hero of Value genaamd The Robot helpt je om kritisch te blijven, om zorgvuldig te automatiseren. Zodat het niet ten koste gaat van je klantervaring. Elke dag worden er digitale producten ontworpen die tijdrovend zijn, mensen uitsluiten of simpelweg weinig toevoegen. Dat moet anders, vinden wij. Aanwijzen wat fout gaat is makkelijk. Maar wat maakt een digitaal moment dan wél waardevol? Dat laten onze Heroes of Value zien. Deze tien helden hebben elk hun eigen principes en talenten. Allemaal bieden ze richting en inspiratie. Ze dagen je uit om vanuit een ander perspectief naar je product te kijken. Maar bovenal voegen ze waarde toe aan je product of dienst. Het doel? Klanten de ultieme gebruikerservaring bieden, en loyale klanten van ze maken.

 Je kan op twee manieren met de Heroes of Value aan de slag:

 1. Zelf doen: vraag je Heroes of Value kaartenset aan en gebruik ze in je ontwerpproces.
 2. Met ons: plan je workhops met ons, dan helpen we je op weg met de Heroes of Value. https://lnkd.in/eg9KC9Z7

Een goede quote kan je net even dat zetje geven die je nodig hebt. Een kleine boost. Hier zijn 10 UX quotes die je er zo nu en dan bij kan pakken. Bron: userinterviews.com

Een fijnere merkervaring. Een kortere ‘time to market’. Sneller werken. Meer ruimte voor onderzoek. Betere toegankelijkheid. Dat zijn zomaar wat voordelen van werken met een Design Dystem. Maar wat is een Design System precies? Hoe bouw je het op? Aan de hand van ons werk voor NS zetten we het voor je uiteen. De case staat al een tijdje online, maar we hebben ‘m een kleine update gegeven. Je leest het hele verhaal hier: https://lnkd.in/eXUi9s6g

De digitale kloof wordt steeds groter. Hoe zorg je ervoor dat iedereen met je product of dienst uit de voeten kan? We hebben natuurlijk WCAG-richtlijnen. Maar daarmee zijn we er niet. Met de kritische vragen van The Includer zorg je ervoor dat je product nog inclusiever wordt. 
Elke dag worden er digitale producten ontworpen die tijdrovend zijn, mensen uitsluiten of simpelweg weinig toevoegen. Dat moet anders, vinden wij. Aanwijzen wat fout gaat is makkelijk. Maar wat maakt een digitaal moment dan wél waardevol? Dat laten onze Heroes of Value zien. Deze tien helden hebben elk hun eigen principes en talenten. Allemaal bieden ze richting en inspiratie. Ze dagen je uit om vanuit een ander perspectief naar je product te kijken. Maar bovenal voegen ze waarde toe aan je product of dienst. Het doel? Klanten de ultieme gebruikerservaring bieden, en loyale klanten van ze maken.

 Je kan op twee manieren met de Heroes of Value aan de slag:

 1. Zelf doen: vraag je Heroes of Value kaartenset aan en gebruik ze in je ontwerpproces. 
2. Met ons: plan je workhops met ons, dan helpen we je op weg met de Heroes of Value.


De klant nóg meer op de voorgrond zetten. Dat is wat Centraal Beheer wilde. 

 En ze deden al heel veel onderzoek. Ze praatten al veel met klanten. Maar ze wilden het nog strakker organiseren, hun processen rondom klantonderzoek zo goed mogelijk inrichten. 

 In onze laatste case vertellen we kort hoe we CB daarbij geholpen hebben, in de hoop dat het je helpt en inspireert om binnen je eigen organisatie stappen te zetten qua UX maturity. Dat kan namelijk heel snel, en zonder mega budget. Een visie, een plan, training en coaching – met een kleine investering kom je een heel eind. De case lees je hier: https://lnkd.in/ecdFwZXe