Bijdrage van Informaat

Een digitale dienst die de behoeften van gebruikers vervult, de wereld een beetje mooier maakt én die zakelijke belangen bedient. Het kan. We ontwerpen ze al veertig jaar. UX Academy Nederland en Informaat leren je graag de fijne kneepjes van waardengedreven service design in een tweedaagse masterclass in Hilversum op 17 en 18 oktober. Meld je nu aan en ontwerp die online dienst waar de wereld wél op zit te wachten. https://lnkd.in/eUMscg_W #ontwerpersvoorhetleven #Informaat #UXAcademy #servicedesign #innovatie

Hoe zorg je ervoor dat de kernwaarden van je bedrijf geloofwaardig tot uiting komen in je digitale kanalen? Dit was precies de vraag die we voor Independer onderzochten tijdens onze recente TrueX review. Het resultaat bevestigde waarom we zo enthousiast zijn over deze aanpak. Bij Informaat geloven we namelijk in waardengedreven ontwerpen. Onze TrueX ontwerpaanpak helpt organisaties om hun kernwaarden op een geloofwaardige manier tot uiting te brengen in hun klantreizen. In één dag hebben twee van onze UX-designers: 1. Interviews gehouden met Independer-medewerkers en gebruikers 2. Een analyse gemaakt van hoe de kernwaarden 'Betrouwbaar' en 'Gemoedsrust' tot uiting komen in een specifieke klantreis 3. Concrete aanbevelingen opgesteld voor verbeteringen Het resultaat? Waardevolle nieuwe inzichten die Independer helpen hun dienstverlening nóg beter af te stemmen op wat écht belangrijk is voor hun klanten én hun organisatie. Nieke Janssen, Head of Design bij Independer: "De TrueX review heeft ons waardevolle nieuwe inzichten opgeleverd. Het was een interessant proces dat ons concrete handvatten biedt om onze klantervaring verder te verbeteren." Benieuwd naar hoe een TrueX review jouw organisatie kan helpen? Neem contact op met Daco Bogaard voor meer informatie. #TrueX #WaardengedrevenOntwerpen #CustomerExperience #ValueDrivenDesign #UXDesign

Contentcreatie met AI is hot & happening - ook in de financiële sector. Onze collega Mark Westbeek werkt er aan voor ABN AMRO Bank N.V.

🔔 Laatste kans om je in te schrijven voor deze gratis #webinar over #service_design. Klaar om je kennis en vaardigheden te verbreden? Doe mee! 👇 🎯 Datum: 4 juli ⏱ Tijd: 9:00 UX Academy Nederland #ux #design

“GenAI can menselijkheid weer terugbrengen in tech”. Een hoopvolle quote tijdens STRAT Europe van Cristina Meniuc, IBM iX. Door het vermogen om menselijke taal te begrijpen, hebben systemen eindelijk de kans de mens te begrijpen en er echt mee te interacteren en zal er een betere synergie ontstaan.   GenAI was niet toevallig een hot-topic tijdens deze erg inspirerende en soms wat verontrustende conferentie. Zo gaf Head of product design Thomas Prangenberg van Boehringer Ingelheim aan dat de eerste experimenten lopen waar AI  volledig de probleemdefinitie en de ideevormingsfase voor zijn rekening neemt in hun ontwerpproces.   En Chrissy Welsh, UX Director van ING, wees ons erop dat we binnenkort kennis mogen maken met ‘AI as a customer’. Dus waar we als klant eerst kennis mochten maken met een geautomatiseerde klantenservice chatbot, maakt de klant binnenkort kennis met een geautomatiseerde ‘klantproxy’ die specifieke wensen namens de klant afhandelt, zoals het automatisch zoeken en  kopen van de meest geschikte verzekering. Dat zal ze leren ;-)   Er kan zo enorm veel. Maar het vergt een visionaire, menselijke en ethische benadering om de de uitdagingen van de toekomst in goede banen te leiden. Daarom werd vandaag tijdens een inspirerende sessie het “The AI Humanifesto” gecocreëerd. Met ontwerpprincipes voor om de opkomst van AI in goede menselijke banen te leiden. Daarover in onze volgende post meer.   Wat is volgens jou het belangrijkste principe waar AI aan moet voldoen? Onze designers zijn bij uitstek geschikt om een toekomstvoorstelling te maken. Te zorgen dat de menselijke waardencentraal staan. En dat we deze concreet te maken met visualisaties en aansprekende scenario’s. Kom eens langs voor een kopje koffie in Hilversum!   #STRATEurope #ProductDesign #Innovation #AI #UX

Wil je weten waarom het als service designer soms heel handig is je op te stellen als een kleuter? Schrijf je nu in voor de webinar over Service design (4 juli en 6 september): https://lnkd.in/edyVzBaa Victor Visser vertelt over de verschillende rollen die je als service designer vervult en hoe je in onze nieuwe masterclass Service design in twee dagen alles daarover leert.   Doe mee als je wilt weten: - of Service design iets voor jou is. - hoe Service design er in de praktijk uit ziet. - uit welk hout je gesneden moet zijn om een goede service designer te worden. - En als je een beeld wilt krijgen van hoe deze masterclass je helpt om je te ontwikkelen tot service designer. Deze webinar organiseren we samen met UX Academy Nederland. #service_design #ai #uxacademy #informaat #masterclass #userexperience #design