Last updated on 26 de ago. de 2024

Lidar com um cliente hesitante em um projeto. Como você pode convencê-los a compartilhar informações vitais?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Quando você está trabalhando com um cliente hesitante, entender a raiz de sua hesitação é crucial. É possível que eles tenham tido experiências negativas no passado ou simplesmente protejam suas informações comerciais. Seu papel é ser paciente e empático, assegurando-lhes que suas preocupações são válidas e que você está lá para apoiar seus interesses. Crie confiança sendo transparente sobre seus processos e como suas informações serão usadas. Este passo inicial estabelece uma base sólida para um relacionamento colaborativo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

1 Construa confiança

A confiança é a base de qualquer relacionamento com o cliente, especialmente quando se lida com informações confidenciais. Para criar confiança com um cliente hesitante, comunique consistentemente seu compromisso com a confidencialidade e as medidas de segurança em vigor para proteger seus dados. Compartilhe depoimentos ou referências de clientes anteriores para demonstrar seu histórico de confiabilidade. Seu objetivo é criar um ambiente onde o cliente se sinta confortável e seguro de que suas informações estão em boas mãos.

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SHIVANGI SINGH

104x LinkedIn Top Voice | Customer Success Manager | B2B Sales Expert | Strategic Relationship Builder
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Trust is essential in client relationships, especially with sensitive information. Build trust by consistently communicating your commitment to confidentiality and security measures. Provide testimonials or references to showcase your reliability. Your aim is to create a reassuring environment where clients feel confident that their information is well-protected.

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Gostei
Prachi Waikar

FONZEL- Leaders in Smart Locker Solutions
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Dealing with hesitant clients requires empathy and strategic communication. Acknowledge their concerns while explaining why the information is crucial for project success. Demonstrate your commitment to confidentiality through data protection practices and offer non-disclosure agreements if needed. Use anonymised case studies which led to successful outcomes. Break down requests into smaller, manageable chunks to ease concerns. The key is positioning yourself as a trusted partner, not just a service provider. By aligning your interests with theirs and demonstrating the value of transparency, you can often transform hesitancy into collaborative enthusiasm. Remember, building trust takes time, but it's invaluable for project success.

Traduzido

Gostei
Pragya Agrawal

CA |CS |PwC AC |Ex- KPMG |Ex- Zolo |Ex- Deloitte |Passionate about Volunteering |Social Impact |Sustainability |CSR | Content Curator
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Trust is the bridge in client relationship. They say to get we need to learn to give. That's how trust will be built when I am able to offer value to client, provide insights how it will help them upscale or improve their business so as to enable them to be able to trust us with they vital information and discuss any challenges openly to tackle the same together as a team.

Traduzido

Gostei

2 Escuta ativa

A escuta ativa é uma ferramenta poderosa para persuadir um cliente a se abrir. Preste muita atenção ao que eles dizem e, igualmente importante, ao que eles não dizem. Reconheça suas preocupações com interesse genuíno e faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está totalmente engajado. Essa abordagem não apenas ajuda você a coletar mais informações, mas também demonstra seu compromisso em entender a perspectiva deles, o que pode torná-los mais dispostos a compartilhar.

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SHIVANGI SINGH

104x LinkedIn Top Voice | Customer Success Manager | B2B Sales Expert | Strategic Relationship Builder
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Active listening is crucial for persuading a client to open up. Pay close attention to their words and what’s unsaid. Acknowledge their concerns with genuine interest and ask clarifying questions to show engagement. This approach helps gather more information and demonstrates your commitment to understanding their perspective, encouraging openness.

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3 Fornecer valor

Para incentivar um cliente hesitante a compartilhar informações vitais, concentre-se no valor que a transparência trará ao seu projeto. Explique como dados específicos são essenciais para elaborar uma estratégia ou solução personalizada que se alinhe com seus objetivos. Enfatize os benefícios da colaboração e como sua contribuição é fundamental para o sucesso. Quando os clientes veem como suas informações influenciam diretamente os resultados positivos, é mais provável que contribuam abertamente.

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SHIVANGI SINGH

104x LinkedIn Top Voice | Customer Success Manager | B2B Sales Expert | Strategic Relationship Builder
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Encourage a hesitant client to share vital information by highlighting the value of transparency for their project. Explain how their data is crucial for developing a tailored strategy that aligns with their goals. Emphasize the benefits of collaboration and how their input is essential for achieving successful outcomes.

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4 Educar e Informar

Às vezes, a hesitação decorre da falta de compreensão. Reserve um tempo para educar seu cliente sobre por que certas informações são necessárias e como elas serão usadas. Evite jargões e explique os termos técnicos de uma maneira fácil de entender. Ao informá-los sobre o processo e como seus dados desempenham um papel nele, você pode aliviar os medos e incentivá-los a compartilhar o que é necessário para que o projeto avance de forma eficaz.

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5 Acompanhar

Por fim, acompanhe seu cliente após reuniões e discussões. Reitere os pontos-chave e a importância de suas contribuições e forneça um resumo do que foi compartilhado e do que ainda é necessário. Isso não apenas mantém o projeto no caminho certo, mas também mostra ao seu cliente que você é atencioso e proativo. Uma rotina de acompanhamento consistente pode ajudar a manter o ímpeto e reduzir gradualmente a hesitação do cliente à medida que ele se envolve mais no projeto.

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1 Construa confiança

2 Escuta ativa

3 Fornecer valor

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