Last updated on 23 de ago. de 2024

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Veja como você pode definir e comunicar prazos com os clientes em uma função de vendas.

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Em vendas, gerenciar prazos é tão crucial quanto fechar o negócio em si. Os prazos criam um senso de urgência, estruturam o processo de vendas e ajudam a gerenciar as expectativas do cliente. Mas definir e comunicar esses prazos pode ser uma tarefa delicada. Você precisa equilibrar firmeza com flexibilidade, garantindo que os clientes se sintam respeitados e compreendidos. Este artigo irá guiá-lo através do processo de definição de prazos realistas e comunicá-los de forma eficaz aos seus clientes, garantindo que ambas as partes estejam na mesma página e que suas metas de vendas sejam atingidas no prazo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

Sandro Almeida

Ajudando Grandes Empresas a Expandirem no Mercado B2B | Representante Comercial com Expertise em Grandes Contas e…

1 Entenda as necessidades

Em primeiro lugar, entenda as necessidades e os cronogramas do seu cliente. Isso requer escuta ativa e fazer as perguntas certas. Ao entender o que seu cliente está tentando alcançar e quando, você pode definir prazos realistas e alcançáveis. É importante considerar os processos internos do cliente e quaisquer possíveis obstáculos que eles possam enfrentar. Esse conhecimento básico não apenas ajuda a definir prazos apropriados, mas também demonstra seu compromisso em atender às necessidades de seu cliente.

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Sandro Almeida

Ajudando Grandes Empresas a Expandirem no Mercado B2B | Representante Comercial com Expertise em Grandes Contas e Conformidade Legal
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Definir e comunicar prazos realistas é essencial para o sucesso. O primeiro passo para isso é entender profundamente as necessidades e os cronogramas do seu cliente. Ao compreender o que seu cliente deseja alcançar e em qual prazo, você pode estabelecer prazos realistas e atingíveis. Esse entendimento não apenas ajuda a definir prazos adequados, mas também demonstra o seu compromisso em atender às necessidades do cliente. A confiança que você constrói ao alinhar expectativas é o que solidifica relações de longo prazo e impulsiona suas vendas.

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Sonia Trivedi

Business Development Executive | Expert in Outsourcing Bookkeeping, Accounting, & Tax Prep Services | ISO Certified | Helping Firms Save 30% on Costs
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Setting and communicating deadlines with clients is crucial for success in a sales role. Start by being clear and direct about timelines from the very beginning, ensuring that both you and the client agree on what needs to be done and by when. Always set realistic deadlines, taking into account your team's capacity to avoid overpromising. Regularly update your clients on progress, and if delays occur, inform them immediately and work together on a revised timeline. Finally, always document the agreed deadlines and any changes to keep everything transparent and avoid misunderstandings.

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Daniel Matthews

🚀 NEPQ Sales | Performance Marketing | Sales Enablement 🎯
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I'd rename this from "Understand Needs" to Reveal Client Problems. Focusing on client needs can result in laundry lists of expectations from clients. By focusing on problems clients are having, you can help set specific expectations for fixing those problems. This keeps expectations focused and not broad wishlists.

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2 Comunicação clara

A comunicação clara é a pedra angular do estabelecimento de prazos. Depois de estabelecer um cronograma que funcione para você e seu cliente, articule-o claramente. Evite jargões e certifique-se de que não haja ambiguidade em sua comunicação. É benéfico confirmar o prazo por meio de um e-mail ou documento de acompanhamento, fornecendo um registro escrito que possa ser consultado por ambas as partes. Essa transparência ajuda a construir confiança e responsabilizar a todos.

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Daniel Matthews

🚀 NEPQ Sales | Performance Marketing | Sales Enablement 🎯
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No brainer on this one. You want to avoid situations when clients say things like "well I thought you said..." etc.. Do your best not to avoid uncomfortable conversations with clients because you might fear losing the sale or possibly upsetting the client. In the long run, transparency and clear communication with clients is best.

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3 Definir marcos

Dividir o prazo final em marcos menores é uma abordagem prática para garantir que o progresso seja feito de forma consistente. Esses marcos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (INTELIGENTE). Ao definir essas metas intermediárias, você fornece ao seu cliente um roteiro para a meta final, tornando o processo menos assustador e mais gerenciável. Check-ins regulares nesses marcos podem ajudar a manter o projeto no caminho certo e permitir ajustes, se necessário.

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Daniel Matthews

🚀 NEPQ Sales | Performance Marketing | Sales Enablement 🎯
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MIlestones are great because it's a visual representation of your promise to fulfill certain work by strict deadlines. Everyone loves to know what's going to happen next and not be left in the dark.

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4 Fator de flexibilidade

Embora os prazos sejam importantes, a rigidez pode ser prejudicial. É essencial criar alguma flexibilidade em seus prazos para acomodar circunstâncias imprevistas. Se um cliente solicitar uma prorrogação, avalie a situação e determine se é razoável sem comprometer sua própria agenda ou necessidades de negócios. Mostrar flexibilidade pode fortalecer seu relacionamento com o cliente, mas também é importante comunicar que isso é uma exceção e não a regra.

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Daniel Matthews

🚀 NEPQ Sales | Performance Marketing | Sales Enablement 🎯
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Set deadlines and complete the tasks on the determined due dates period.. However, things pop up and can prevent deadlines from being met. In that case, communicate with the client ASAP! and let them know what's going on and your plan to get it completed. DO NOT SLIDE IT UNDER THE RUG... The client will most likely get extremely upset with you.

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5 Gerenciar expectativas

Gerenciar expectativas é ser honesto sobre o que pode ser entregue e quando. É melhor prometer menos e entregar mais do que vice-versa. Se você prevê um atraso ou um possível problema, comunique-o ao seu cliente o mais rápido possível. Essa abordagem proativa permite a solução colaborativa de problemas e mantém a confiança. Certifique-se sempre de que o cliente entenda as implicações de quaisquer alterações nos prazos.

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Daniel Matthews

🚀 NEPQ Sales | Performance Marketing | Sales Enablement 🎯
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I find the best way to manage expectations is by maintaining consistent communication with clients. The frequency of communication can prevent in some cases, client outbursts and conflict.

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6 Seguir adiante

Finalmente, o acompanhamento consistente é fundamental. Cumprir os prazos que você definiu mostra confiabilidade e profissionalismo. Se você cumprir os marcos e o prazo final conforme acordado, reforçará sua reputação como um parceiro confiável. Por outro lado, se você não cumprir seus compromissos sem a devida comunicação, isso pode prejudicar o relacionamento e sua credibilidade. Portanto, sempre se esforce para entregar no prazo, sempre.

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1 Entenda as necessidades

2 Comunicação clara

3 Definir marcos

4 Fator de flexibilidade

5 Gerenciar expectativas

6 Seguir adiante

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1 Entenda as necessidades

2 Comunicação clara

3 Definir marcos

4 Fator de flexibilidade

5 Gerenciar expectativas

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