Veja como você pode dominar a arte de comunicar e negociar prazos com os clientes.

2 Definir expectativas

No início do relacionamento, é essencial estabelecer expectativas claras em relação aos prazos. Explique o processo que sua equipe segue, incluindo quaisquer dependências que possam afetar a linha do tempo. Seja transparente sobre os riscos potenciais e como eles podem afetar as datas de entrega. Essa transparência ajuda a gerenciar as expectativas do cliente desde o início e pode evitar mal-entendidos mais tarde. Lembre-se, é melhor prometer pouco e entregar demais do que se comprometer com um prazo irreal que o prepara para o fracasso.

3 Seja flexível

A flexibilidade é uma característica valiosa na hora de negociar prazos. Embora seja importante ter cronogramas estruturados, esteja preparado para ajustá-los em resposta a preocupações válidas do cliente ou circunstâncias imprevistas. Demonstrar vontade de encontrar um meio termo pode ajudar muito a manter um relacionamento positivo. No entanto, certifique-se de que quaisquer alterações nos prazos sejam comunicadas claramente a todas as partes interessadas e que sua equipe ainda possa entregar um trabalho de qualidade dentro do prazo revisado.

4 Impor limites

Embora a flexibilidade seja importante, a assertividade também é. É preciso comunicar os limites da sua equipe e garantir que as negociações de prazos não comprometam a qualidade do trabalho. Se um cliente solicitar um prazo que não seja viável, explique os motivos e o impacto potencial no projeto. Ofereça soluções alternativas ou compromissos que possam atender às necessidades do cliente sem sobrecarregar sua equipe. Impor limites logo no início evita abrir um precedente para expectativas irrealistas.

5 Acompanhar

O acompanhamento consistente é fundamental na gestão de prazos. Atualizações regulares mantêm o cliente informado sobre o progresso e quaisquer desafios que possam surgir. Essa comunicação proativa muitas vezes pode antecipar problemas relacionados a prazos, dando tempo para ajustes. Também demonstra seu compromisso com o projeto e com o cumprimento dos prazos acordados, aumentando ainda mais a confiança do cliente.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?