Lidar com clientes frustrados devido a longos tempos de espera. Você está equipado para mudar a experiência deles?

- Respect your customers’ time: Inform them about delays. People have other responsibilities and commitments. - Provide them with the approximate time to wait and keep them updated. This will help reducing their anxiety and uncertainty. - Apology and show empathy: a sincere apology and expression of empathy will make a huge difference!

🤝 Seja verdadeiro com o cliente, deixe claro que você concorda com ele sobre o atraso, e que você vai solucionar, IMPORTANTE, informe o novo prazo com senso de urgência, e não deixe de entregar dentro do novo prazo, de preferência antes do tempo.

Delays are really not good. One or two times we can acknowledge and apologize to the customer, but if it continues, no matter how much we apologize, it's of no use as customers tend to lose patience. It’s important for companies to check where the missing link is—whether it’s a staff issue, server issue, or anything else that needs to be rectified. When addressing the customer, avoid giving the same old lines like "there is a server issue" or vague reasons. It’s best to respect their time, apologize sincerely, and avoid false promises. Let them know when you will update them and make sure you follow through with that update.

By approaching frustrated customers with empathy, clear communication, and a proactive attitude, you can often turn their negative experience into a positive one, fostering loyalty and trust.

🔁 Fornecer informações atualizadas: Posso fornecer informações em tempo real sobre o status de seus pedidos ou tempo estimado de espera, para que você possa transmitir aos clientes informações precisas e atualizadas. ✅ Enviar notificações e lembretes: Posso enviar lembretes automáticos aos clientes sobre seus pedidos ou serviços agendados, para que eles sejam informados sobre qualquer atraso ou alteração nos prazos.

🤝 Oferecer alternativas: Posso ajudar a identificar opções alternativas para resolver problemas ou atender às necessidades dos clientes, reduzindo assim a frustração causada pelos longos prazos de espera.

Long wait times often stem from operational inefficiencies. To protect your brand’s reputation, addressing these is crucial. Consider these solutions: 1. Boost Staff Productivity: Enhance training and processes for greater efficiency. 2. Implement Digital Ordering: Reduce queue times with digital solutions. 3. Innovate Like Haidilao: Use creative methods to make waiting enjoyable, like offering free snacks or entertainment. Addressing operational issues creatively can turn a potential pain point into a positive customer experience.

😊 Personalizar a experiência: Com base nas informações disponíveis, posso adaptar a interação com o cliente para torná-la mais pessoal e relevante, o que ajuda a criar uma experiência mais positiva.

📝 Coletar feedback e insights: Posso ajudar a coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e identificar áreas de melhoria. Essas informações podem ser usadas para tomar medidas proativas e evitar a ocorrência de longos prazos de espera no futuro.