Melhore a retenção de clientes do CRM aplicando raciocínio lógico para personalizar experiências e engajar clientes de forma proativa.

Customer interactions are essential for assisting customers with their past and upcoming purchases. Meaningful and relevant interactions reinforce their decision to do business with us. Therefore, customer journey mapping is critical for optimizing touchpoints. Here are my recommended steps: 1. Map out customer journey needs 2. Identify existing touchpoints 3. Evaluate if existing touchpoints meet customer needs 4. Fill gaps by adding missing touchpoints 5. Eliminate touchpoints that do not meet customer needs or are redundant 6. Optimize the performance of each touchpoint (engagement, relevancy, response, etc.) 7. When you think you are done, restart with step 1 and repeat the process!

Last updated on 17 de jul. de 2024

Veja como você pode melhorar a retenção de clientes no CRM usando o raciocínio lógico.

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Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Os sistemas são vitais para manter relacionamentos sólidos com os clientes e alcançar altas taxas de retenção. Ao aproveitar o raciocínio lógico dentro de sua estratégia de CRM, você pode melhorar significativamente a retenção de clientes. O raciocínio lógico envolve o uso de etapas sistemáticas para resolver problemas e tomar decisões. No CRM, isso significa analisar dados e comportamentos do cliente para melhorar as interações, antecipar necessidades e fornecer experiências personalizadas que mantenham os clientes voltando.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Entenda o CRM

CRM significa Customer Relationship Management, uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais. Ele ajuda a melhorar as relações comerciais, agilizar processos e melhorar a lucratividade. Um sistema de CRM ajuda as empresas a se manterem conectadas aos clientes, agilizar processos e melhorar a lucratividade. Quando se trata de retenção, usar o raciocínio lógico para analisar os dados dentro do seu CRM pode identificar padrões e tendências que informam estratégias para manter os clientes engajados.

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Chithra S Nair

Customer Experience Manager | MBA
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CRM boosts retention! Identify happy customers (reviews, engagement, purchases). Analyze their data to see what makes them tick (products, service, interactions). Use this to personalize experiences for similar customers with targeted communication and offers. CRM can even predict churn risk! Use this foresight to proactively reach out with solutions or loyalty programs, saving at-risk customers. By focusing on satisfied customers and the "why" behind their happiness, you can leverage CRM data to create a wave of retention across your entire base.

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2 Analisar dados

O coração do raciocínio lógico no CRM está na análise de dados. Seu CRM é um tesouro de informações do cliente — histórico de compras, registros de comunicação, feedback e muito mais. Ao examinar esses dados, você pode descobrir insights sobre o comportamento e as preferências do cliente. Use essas informações para adaptar seus serviços ou produtos para melhor atender às suas necessidades, prever padrões de compra futuros e abordar proativamente possíveis problemas que possam levar à rotatividade de clientes.

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Diviya Ramasamy

Changemaker l Process Optimization & Framework Enthusiast l Lean Engineer l Visionary Leader l Analogy Expert l Follow for more insights on Mindset, Personal Growth, and Transformation
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Enhancing customer retention in CRM using logical reasoning involves analyzing data to uncover trends and insights. During the "Continuous Improvement Framework for Risk Management Project," we leveraged data analytics tools to identify patterns in customer behavior and pinpoint factors contributing to churn. By implementing predictive modeling, we forecasted at-risk customers and proactively engaged them with personalized offers and solutions. This method improved retention rates by addressing customer issues before they escalated, demonstrating how data analysis can drive logical, evidence-based strategies to keep customers satisfied and loyal.

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3 Personalize a experiência

A personalização é fundamental para a retenção de clientes. Seu CRM contém informações detalhadas sobre as interações de cada cliente com sua empresa. Use o raciocínio lógico para interpretar esses dados e criar experiências personalizadas. Por exemplo, se um cliente compra com frequência um determinado produto, seu CRM pode acionar uma promoção para itens relacionados ou um desconto de fidelidade para essa categoria de produto. Comunicações personalizadas com base no comportamento passado podem fazer com que os clientes se sintam valorizados e mais propensos a permanecer fiéis.

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4 Envolva-se proativamente

O engajamento proativo consiste em antecipar as necessidades de seus clientes antes mesmo que elas surjam. Utilize seu CRM para acompanhar marcos de clientes ou ciclos de uso de produtos. Em seguida, aplique o raciocínio lógico para iniciar o contato no momento certo. Por exemplo, se a assinatura de um cliente estiver terminando em breve, entre em contato com uma oferta de renovação antes que ela expire. O engajamento proativo demonstra que você valoriza seus negócios e está atento às suas necessidades, o que incentiva a fidelidade contínua.

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5 Otimizar pontos de contato

Toda interação com um cliente é uma oportunidade de reforçar sua decisão de fazer negócios com você. Use seu CRM para mapear pontos de contato com o cliente e aplicar o raciocínio lógico para otimizar cada um. Identifique onde os clientes estão mais engajados e onde eles podem estar enfrentando atrito. Ao aprimorar os pontos de contato positivos e abordar os negativos, você pode criar uma jornada do cliente mais suave que promova a retenção.

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Tiziano Cembali
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Customer interactions are essential for assisting customers with their past and upcoming purchases. Meaningful and relevant interactions reinforce their decision to do business with us. Therefore, customer journey mapping is critical for optimizing touchpoints. Here are my recommended steps: 1. Map out customer journey needs 2. Identify existing touchpoints 3. Evaluate if existing touchpoints meet customer needs 4. Fill gaps by adding missing touchpoints 5. Eliminate touchpoints that do not meet customer needs or are redundant 6. Optimize the performance of each touchpoint (engagement, relevancy, response, etc.) 7. When you think you are done, restart with step 1 and repeat the process!

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John Jurkovich

Mortgage Coach. I have helped 1000's of loan officers earn Millions in commission over the last 27 years and I can help you too. Save Time and Money with Simple Solutions. Fractional CRO. NMLS #6399
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Toot your own horn. When solving problems and eliminating pain points, it's crucial to inform clients each time you do so. Instead of sending a single email listing ten improvements, send five emails or touchpoints highlighting two each. Frequent communication about the benefits and great things you're doing strengthens the client's perception of your value. By consistently adding value, you create a client for life.

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6 Meça o sucesso

Por fim, é importante medir o sucesso de suas estratégias de retenção. Seu CRM pode acompanhar métricas como o valor da vida útil do cliente (CLV), taxa de churn e taxa de compra repetida. Use o raciocínio lógico para analisar essas métricas e entender o impacto de seus esforços de retenção. Isso ajudará você a refinar sua abordagem ao longo do tempo, garantindo que suas estratégias sejam eficazes e que seus clientes permaneçam satisfeitos e fiéis.

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1 Entenda o CRM

2 Analisar dados

3 Personalize a experiência

4 Envolva-se proativamente

5 Otimizar pontos de contato

6 Meça o sucesso

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1 Entenda o CRM

2 Analisar dados

3 Personalize a experiência

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6 Meça o sucesso

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