Veja como você pode manter os clientes informados sobre prazos com linhas de comunicação abertas.

2 Atualizações regulares

A consistência no fornecimento de atualizações regulares é vital. Seja por meio de e-mails semanais, chamadas ou ferramentas de gerenciamento de projetos, certifique-se de manter seus clientes informados sobre o progresso. Isso não significa apenas tocar a base quando um prazo está se aproximando; As atualizações regulares podem ajudar os clientes a se sentirem envolvidos e também podem servir como uma plataforma para resolver quaisquer preocupações desde o início. Através de uma comunicação consistente, você pode gerenciar expectativas e reforçar a confiança que seus clientes depositam em você.

3 Seja Acessível

A acessibilidade é um dos pilares do bom relacionamento com o cliente. Certifique-se de que seus clientes saibam como e quando podem entrar em contato com você se tiverem dúvidas ou precisarem de esclarecimentos sobre o andamento do projeto. Seja por meio de uma linha direta, e-mail ou aplicativos de mensagens, estar disponível e responder às perguntas do seu cliente ressalta seu compromisso com o projeto dele e ajuda a evitar qualquer ansiedade desnecessária sobre prazos iminentes.

4 Abordar preocupações

Quando os clientes expressam preocupações sobre prazos, ouça atentamente e forneça respostas claras e concisas. Abordar as preocupações prontamente pode evitar que elas se transformem em problemas maiores. É importante fornecer soluções ou alternativas em vez de apenas reconhecer problemas. Essa abordagem proativa não apenas ajuda a manter o projeto no caminho certo, mas também reforça a confiança de seus clientes em sua capacidade de gerenciar desafios de forma eficaz.

5 Adapte-se de forma flexível

Os projetos podem ser dinâmicos e, às vezes, os prazos precisam ser ajustados. Se uma mudança no cronograma for necessária, comunique isso aos seus clientes o mais rápido possível. Explique os motivos do ajuste e discuta o novo cronograma. Ser flexível e aberto a adaptar planos de projeto mostra sua dedicação em entregar resultados de qualidade, respeitando as necessidades e restrições do seu cliente.

6 Confirmar entendimento

Para garantir que não haja falhas de comunicação, é crucial confirmar que seus clientes entenderam todas as atualizações em relação aos prazos. Resuma os pontos-chave após as reuniões ou em comunicações de acompanhamento e peça confirmação ou quaisquer outras perguntas que possam ter. Essa prática não apenas garante clareza, mas também oferece uma oportunidade para que os clientes estejam ativamente envolvidos na discussão da linha do tempo do projeto.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?