Last updated on 20 de set. de 2024

Você está lidando com conflitos de clientes no trabalho. Como você pode equilibrar assertividade e empatia de forma eficaz?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

No gerenciamento de contas, os conflitos com os clientes são inevitáveis. Equilibrar assertividade e empatia é crucial para manter um relacionamento positivo e, ao mesmo tempo, garantir que os interesses da sua empresa sejam protegidos. A assertividade permite que você se mantenha firme em questões importantes, enquanto a empatia ajuda a entender a perspectiva do cliente. Esse equilíbrio nem sempre é fácil de alcançar, mas com a abordagem certa, você pode lidar com conflitos de forma eficaz, levando a soluções que satisfaçam ambas as partes.

Pontos principais deste artigo
  • Understand their needs:
    Active listening builds rapport and trust. Acknowledge client concerns without rushing to solutions, gaining insights to align your position with their values.### *Set clear boundaries:Outline negotiable and non-negotiable points transparently. Empathize with frustrations but stay firm, ensuring a professional relationship within set limits.
Este resumo é fornecido pela IA e por esses especialistas

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