Philipp Rafler’s Post

🛎️ Ist das, was für deine Kund*innen relevant ist, für deine Marke auch differenzierend – und umgekehrt? Diskutiere mit uns am Service Design Meetup am 23. Oktober 2024, das wir gemeinsam mit dem Service Design Network Switzerland durchführen.   💡 Wir beleuchten das Spannungsfeld zwischen Optimierung des Kund*innenerlebnisses und Alleinstellung einer Marke, zwischen Hygiene- und Differenzierungsfaktoren, zwischen Customer Experience und Branding. Inklusive Insights zu unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Swiss International Air Lines und einem oder mehreren kühlen Getränken beim anschliessenden Open-end-Apéro. 🥂   ⏰ Wann: 17.30 Uhr 📍 Wo: Förrlibuckstrasse, 8005 Zürich   Bist du dabei? Bitte melde dich bis am 15.10. per DM bei Valentina Röschli. Wir freuen uns auf einen inspirierenden Austausch mit der Community.   #servicedesign #creativeconsultants #event #creativeconsultancy #futureworks #exchange #meetup #apero #relevanz #SwissInternationalAirlines #servicedesignnetworkswitzerland

This is so important to keep in mind: the news, according to dozens of studies, is a mental health hazard. People who follow the news are more likely to agree with statements such as ‘Most people care only about themselves.’ They more often believe that we as individuals are helpless to better the world. They are more likely to be stressed and depressed. First to open up this field of research, back in the 1990s, was George Gerbner (1919–2005). He also coined a term to describe the phenomenon he found: 'mean world syndrome' (https://lnkd.in/eMMxzWy5), whose clinical symptoms are cynicism, misanthropy and pessimism. A couple of years ago, a team of Dutch sociologists analysed how aeroplane crashes are reported in the media. Between 1991 and 2005, when the number of accidents consistently dropped, they found media attention for such accidents consistently grew. And as you might expect, people grew increasingly fearful to fly on these increasingly safe planes (source: https://lnkd.in/eGUXnYWr) In another study, a team of media researchers compiled a database of over four million news items on immigration, crime and terrorism in order to determine if there were any patterns. What they found is that in times when immigration or violence declines, newspapers give them more coverage. ‘Hence,’ they concluded, ‘there seems to be none or even a negative relationship between news and reality.’ (source: https://lnkd.in/efmUfXDH) Of course, by ‘the news’ I don’t mean all journalism. Many forms of (investigative) journalism help us better understand the world. But 'the news' – by which I mean reporting on recent, incidental and sensational events – is most common. Eight in ten adults in western countries are daily news consumers. On average, we spend one hour a day getting our news fix. Added up over a lifetime, that’s three years. Still, more and more people no longer follow the news, according to a recent study by Reuters (source: https://lnkd.in/e-JBnV3k). I think that's quite understandable, and perhaps even wise. If you want to know how the world really works, and to feel empowered to make a difference, then it is probably better to read good books, watch in-depth documentaries, and – above all – meet real people in the here and now. (Adapted from my book 'Humankind: A Hopeful History'.)

Letzte Woche hatten wir das Vergnügen, Gespräche über Wandel und Kreativität in der heutigen Schweizer Unternehmenslandschaft führen zu dürfen. Hier ein kleiner Einblick in das, was diskutiert wurde: 🔍 The Leading Transformation Report Insights – Wir begannen mit einem Überblick über den neuesten Leading Transformation Report, der die Erkenntnisse von 270 Führungskräften aus der ganzen Schweiz erfasst hat. Der Bericht beleuchtet die aktuellen Megatrends, die sich auf die Schweizer Wirtschaft auswirken, und baut auf der Metapher der Wellen auf, die erkannt, vorbereitet und aufgefangen werden müssen, um auch in Zukunft erfolgreich und für die Kunden relevant zu sein. 💡 Embracing a Creative Safe Space – Wir haben die entscheidende Rolle der psychologischen und emotionalen Sicherheit bei der Förderung von Kreativität diskutiert und Ideen und Werkzeuge erforscht, die dabei helfen, eine Kultur zu schaffen, die Veränderungen fördert (oder unterstützt). Lies die ganze Story hier: https://lnkd.in/eGdiZG7V 🌟 Die transformative Kraft des Designs – Ein Höhepunkt war die Betrachtung der zentralen Rolle von Design bei der Gestaltung von Veränderungen. Anhand unseres Kundenprojekts haben wir gezeigt, wie eine visuelle Identität als Leitfaden für den globalen organisatorischen Wandel dienen kann. Lies die ganze Story hier: https://lnkd.in/ejZ5cz_9 Ein grosses Dankeschön an alle Teilnehmer*innen und Rednerinnen (Fiona Tinner, Valentina Röschli, Charlotta Falk, Anne Racheter, Borries Schwesinger), die ihre Energie und Perspektive in die Gespräche eingebracht haben. Wir freuen uns darauf, die Diskussion fortzusetzen und euch beim nächsten Mal wiederzusehen. #transformation #leadership #leadingtransformationreport #ltr #swissbusiness #creativeconsultancy #customercentricity #creativespaces

Schauen Sie her, wer sich aus dem zauberhaften Sprüngli-Wunderland aufmacht, um Ihnen ein Osterfest voller Genuss zu bereiten! Unser Osterhase Nico schwebt nun über dem Paradeplatz in Zürich. Haben Sie ihn auch schon entdeckt? #Sprüngli #ConfiserieSprüngli #Ostern #HauteChocolaterie