Droz

Quer aprender a gerenciar crises no atendimento ao cliente com quem esteve nas linhas de frente do PicPay e AB InBev, baixando em 87% o contact rate? 🎯 Então, você NÃO pode ficar de fora da segunda edição do Droz Conecta. Pablo Gomes, ex-sócio do PicPay e ex-executivo sênior do grupo AB InBev compartilhará as estratégias utilizadas para superar crises de atendimento e transformar desafios em oportunidades de negócio, em um bate-papo imperdível com nosso CEO, Diego Boesso. Principais tópicos que serão abordados neste Droz Conecta são: ⚫ Como reduzir o contact rate em 87% em até 8 meses ⚫ Lições das grandes empresas para gerenciar alto volume de tickets ⚫ Como empoderar times de CX para decisões mais assertivas ⚫ Estratégias para gerenciar crises de atendimento sem aumentar o time Lembre-se: o Droz Conecta é exclusivamente ao vivo — não teremos gravações 🚨 Garanta sua vaga agora: https://lnkd.in/dcyjJYZP #Droz #DrozConecta #AtendimentoAoCliente

Quer implementar um agente virtual para melhorar o atendimento ao cliente? 🤖 Matheus Oliveira, Lead Product Manager da Droz, compartilhou um guia sobre como começar a criar um agente virtual, que seja resolutivo, direto e alinhado com a sua marca. Desde a definição do escopo até a escolha da ferramenta, veja como garantir uma experiência de atendimento fluida e proativa, aumentando a confiança dos clientes em cada interação. Aproveite e confira o post completo no no Blog da Droz: https://bit.ly/3NCN95h #Droz #chatbot

80% dos atendimentos serão feitos por uma IA até 2025 🤖 Com chatbots respondendo casos de baixa complexidade, sua empresa pode melhorar a retenção e transformar a experiência dos clientes. Marcos Welter, Revenue Manager da Droz, conta melhor pra gente no webinar da CS Academy "Excelência no Atendimento ao Cliente"! #Droz

Sabemos que reduzir o TMA é uma prioridade para você 📉 Com apenas 3 passos essenciais, sua operação pode alcançar essa meta. E o melhor: com o apoio do Droz Base, nossa base de conhecimento integrada com IA, isso se torna ainda mais fácil e eficiente. Descubra como: https://lnkd.in/deYVGMqi #Droz #AtendimentoAoCliente

Se a meta é oferecer uma experiência incrível para o seu cliente, é essencial ter maturidade! 💡 No TI Cast da HDI Brasil sobre Tecnologias e Softwares para Experiência, Diego Boesso, CEO da Droz, destaca como uma base tecnológica faz toda a diferença na hora de entregar um atendimento de excelência. Veja por que tecnologia e experiência andam lado a lado! #Droz

A estreia do Droz Conecta foi um sucesso, e não somos nós que estamos dizendo 👀 Nesta primeira edição, contamos com a participação de Camila Andrade, Customer Success Manager da CS Academy, e Diego Boesso, CEO da Droz. Juntos, revisamos os principais insights do #CustomerDay2024 e compartilhamos cases que foram além do evento. Confira alguns feedbacks de quem assistiu ao “Tendências de Inteligência Artificial Humanizada” ao vivo com a gente. E essa foi só a primeira de muitas edições do Droz Conecta, nosso encontro quinzenal para trocar experiências e novidades. Inclusive, já anote na agenda o próximo: 31/10 às 10h #Droz

Por dentro do Droz Base 😱 Acaba de sair a demo interativa da nossa base de conhecimento, Droz Base. Descubra em poucos cliques desde como criar um documento dentro da ferramenta até como a inteligência artificial e a nossa extensão te garantem maior produtividade! Seu time acessa muito mais rápido as informações, e com a IA integrada, garante a resposta certa em segundos. Faça nossa demo e veja na prática como a Droz Base pode transformar sua operação: https://bit.ly/47Z2Htm #Droz #IA

A primeira edição do Droz Conecta será nesta quinta-feira 📢 O Droz Conecta é o encontro online e quinzenal da Droz, que reúne lideranças do mercado para discutir tendências, desafios e melhores práticas em atendimento, operações e tecnologia. Além de se manter por dentro do que está rolando de mais inovador nessas áreas, você terá acesso a benchmarks, cases reais e oportunidades para ampliar seu networking e tirar dúvidas com especialistas. Droz Conecta #01 🌐 Nesta primeira edição você vai ver os principais insights das palestras do Customer Day 2024, um dos maiores eventos de CS e CX do país, que aconteceu na semana passada e reuniu mais de 1000 participantes. Dá só uma olhada nos temas que foram abordados no evento e que também serão abordados nesta próxima quinta por Camila Andrade, Customer Success Manager da CS Academy, e Diego Boesso, CEO da Droz no nosso webinar: ⚫ Dados e humanização, aplicados às áreas de atendimento e CS;  ⚫ Como construir uma carreira de sucesso em CX e CS; ⚫ O impacto da IA Generativa no futuro das equipes de CS e CX; ⚫ E muito mais! Inscreva-se agora, as vagas são limitadíssimas! https://lnkd.in/dMEzuk_j #Droz #DrozConecta #CustomerDay2024

Mais uma edição do Experience Lab Meetup chegando ⌛ A edição #16 será na Construtora Tenda em São Paulo, e contará com a participação: ⚫ Bruno Carvalho, Gerente de CX e Canais Digitais da Comgás ⚫ Mariana Lima, Gerente de Marketing de Relacionamento da Tenda ⚫ Patrícia Cansi, COO do Reclame AQUI A Droz é uma das patrocinadoras deste evento mensal que garante um mergulho no universo da Customer Experience 🚀 Garanta já sua vaga: https://bit.ly/xlab_16 #Droz

O Customer Day 2024 foi incrível 🚀 Queremos agradecer a cada um que passou no nosso estande, conversou com a nossa equipe e tirou um tempinho para conhecer nossas soluções. É sempre bom ter esse contato, não é mesmo? Nós também não deixamos nenhuma palestra passar despercebida! Então, você até pode ter perdido o evento, mas você NÃO vai perder os conteúdos apresentados lá 😱 No dia 17 de outubro, às 11h, vai acontecer o webinar Resumão do Customer Day com Diego Boesso, CEO da Droz. Neste webinar, você vai ver os principais insights das palestras que abordaram: ⚫ Dados e humanização ⚫ Construindo uma carreira de sucesso em CX e CS ⚫ O impacto da IA Generativa no futuro das equipes de CS e CX ⚫ E muito mais! Esta oportunidade você não pode perder! Em breve divulgaremos o link de inscrição.