Kundenfeedback Ruhr Tourismus
Wie attraktiv die Metropole Ruhr für Touristen ist, das bewegt Nina Dolezych. Die PR-Managerin der Ruhr Tourismus über den Wert persönlicher Kontakte, Grenzen der Verteiler-Pflege und ihre Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz:
▶ Frau Dolezych, wo sehen Sie die Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit?
Die Geschwindigkeit nimmt dramatisch zu. Gerade haben wir etwas gepostet und schon wird das im Netz diskutiert. Da müssen wir dranbleiben, Schritt halten und darauf eingestellt sein. Nur eine Pressemitteilung zu verschicken, reicht längst nicht mehr aus: Wir müssen im Dialog bleiben, im Blick behalten, wer etwas kommentiert. Dabei ist es für mich entscheidend: Für wen ist meine Botschaft relevant? Wen möchte ich erreichen und wie orchestriere ich dann die passende Kommunikation?
▶ Wie helfen Ihnen die PR-Tools von Mynewsdesk?
Die Tools haben unsere Arbeit enorm vereinfacht, weil wir jetzt alles an einem Ort pflegen können. Der Versand von Pressemitteilungen, die Aktualisierung der Website, posten auf Social Media haben wir früher alles händisch und nacheinander gemacht. Heute erreichen wir das integriert mit wenigen Klicks.
▶ Wie genau lief das denn vor dem Einsatz von Mynewsdesk?
Wir haben die Pressemitteilung über Outlook versendet. Das gab häufig Probleme, etwa mit Blick auf Dateigrößen oder die Anzahl der Empfänger. Dann haben wir die Nachricht auf unserer Homepage mit Typo3 eingepflegt. Die Pflege des Verteilers ist viel einfacher geworden, das übernimmt Mynewsdesk für uns.
▶ Was sind die größten Veränderungen, die Sie in der PR-Landschaft sehen?
Alles dreht sich immer mehr um das Thema #Digitalisierung: Der Trend zum Online-Journalismus, neue Formate wie #Podcasts und das Thema #KI. Künstliche Intelligenz hat großes Potenzial, auch wenn wir hier erst am Anfang der Entwicklung stehen.
▶ Was sind Ihre Kriterien, wenn Sie Ihre PR-Maßnahmen evaluieren?
Mynewsdesk bietet je bereits eine ganze Menge für die Evaluation des PR-Erfolgs. Wir nutzen allerdings zusätzlich noch einen weiteren Dienstleister mit dem wir unsere Themen monitoren und Reichweiten messen.
▶ Was ist Ihr Rat an Unternehmen, die im Bereich digitale PR erfolgreich sein wollen?
Ganz wichtig finde ich, die #Zielgruppe wirklich zu kennen. Nur so können sie diese Personen passend ansprechen. Dabei gilt: Inhalte von hoher Qualität liefern, die Mehrwert bieten, fesseln und multimedial ansprechen. Sie sollten heutzutage auf mehrere Kanäle setzen und nicht nur die Pressemitteilung versenden. Dabei darf man nie den persönlichen Kontakt vergessen: Journalisten auch mal einladen, Hintergrundgespräche führen, das finde ich unverzichtbar. Und: Messen Sie den Erfolg Ihrer Arbeit und ziehen Sie die passenden Schlüsse daraus.
▶ Frau Dolezych, vielen Dank.
Hier geht es zum #Newsroom der Ruhr Tourismus.
https://lnkd.in/dK7YQpC
Deutscher Tourismusverband (DTV) BdKom - Bundesverband der Kommunikatoren IHK Mittleres Ruhrgebiet